炎炎夏日，高温炙烤着大地，地铁昌平线沙河站区的工作人员却不惧炎热，坚守在岗位上守护着每一位乘客，保障地铁运营平稳有序。

八个月的专属守候

清晨的阳光透过地铁沙河站的玻璃窗，洒在了往来乘客的脸上。“早上好，朱女士！”站务员杨瑞热情地上前打招呼。这位朱女士与沙河站的工作人员已经是“老朋友”了，与以往不同的是这次朱女士带着一面锦旗来到了车站，她以这样的方式表达对车站工作人员的感谢。

在2023年12月，沙河站的早高峰人潮涌动，迎面走来一位女乘客找到了站台的工作人员。“您好，我一直从这站乘车，最近检查出怀孕了，能帮我找个座位吗？”车站工作人员一边协助乘客乘车一边了解情况。沙河站4个班组经过协商统一，与这位乘客建立联络机制。第二天，客流引导工作人员早早在“绿色通道”处等候，随着这位孕妇身影的出现，各岗位工作人员开始了爱的接力。自此以后，沙河站工作日每天早上7点50分都会有工作人员在扶梯旁等候这位孕妈妈的到来。“早上好，感谢你们每天都这么准时。”朱女士微笑着回应。穿过络绎不绝的人群，工作人员将朱女士安全地送上站台。“请小心，列车就要进站了。”在工作人员的提醒声中列车缓缓停下，工作人员便护送朱女士上车并协助其找好座位。

八个月来，车站工作人员早已和朱女士建立了深厚的感情，近日，朱女士特意在临产前来到车站，感谢工作人员在整个孕期的守候。

沙河站早高峰客流约2.6万人次，像朱女士这样的乘客，车站会提供10余次接续服务，对于经常乘坐地铁的特殊乘客，车站还会根据乘客情况制定一份特殊的“协助方案”。

“小举措”提供“大帮助”

沙河地铁站晚高峰时段，车站手台里突然传来一阵急切的呼唤：“班长，站厅有乘客不舒服需要帮助。”值班站长崔英听到呼唤，立即放下手中的工作，并根据经验迅速搬起一把折叠椅、带上水和糖，快步向乘客所在位置赶去。到达现场后，她看到一位脸色苍白、四肢无力的乘客，慢慢地扶她坐下并递上矿泉水。

“您先喝点水，我这有糖果您需要吗？需要我帮您通知家里人吗？”崔英的言语里充满了关切。“不用了，我在这休息一下就好了。”乘客说。在崔英的关照下，乘客的脸色渐渐恢复了红润，不适症状缓解后，崔英随即护送乘客出站，确保其安全离开后才返回工作岗位。

“进入夏季以来，高温闷热的天气让出门在外的乘客偶感不适，车站会及时提供清凉贴、糖果、矿泉水等防暑降温备品。”沙河地铁站负责人表示，这样的一些暖心小举措如同夏季一股清凉的风，吹散了乘客心中的焦虑和不安，让有序的地铁车站变得更加温馨和美好。

图文/王星宇