专员平均服务时长8分23秒、群众线上平均等候接入时长5秒、群众办事诉求解决满意度100%……区政务服务中心“在线导办”平台自2020年创设至今，通过“一对一”线上互动形式，为企业、群众提供“在线导办”即时服务，累计接待咨询群众8500余人次，跑出政务服务加速度。

市民在区政务服务中心综合受理专区窗口办理业务。

区政务服务中心依托首都之窗网上办事大厅，采取常办事项、区域备选、部门服务等智能化办事指引方式，结合线上“顾问式”专业深度咨询，为企业、群众提供智慧、专业的“在线导办”服务，帮助其顺利实现网上预审或受理。

日前，办事人李先生利用首都之窗“在线导办”平台咨询如何设立有限公司领取营业执照，客服人员在了解他所需办理企业类型后，将市场监管局关于公司设立登记一次性告知单发给他，建议他根据自身情况对照告知单内容准备相关材料，同时讲解“全程网办”及现场办理两种方式，并告知他通过北京市企业服务“e窗通”平台填报相关信息，在办事人填报过程中解答对方关于股东身份认证需要下载“e窗通”APP进行实名认证等操作问题，最终完成信息提交。

区政务服务中心大厅“在线导办”顾问团队。

“我们通过组建‘在线导办’顾问团队，精准匹配导办专员，建立咨询问题转接机制，并同步开通‘办好一件事’‘在线导办’业务，为市民提供专属政务服务。”区政务服务管理局政务服务事务中心工作人员于可欣介绍，对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。

区政务服务中心综合受理专区。

区政务服务中心通过持续做好“在线导办”服务运行保障，实时掌握工作情况，针对公司变更业务、食品经营许可、居住证办理、失业金领取等高频事项，定期跟进分析研判，与各部门保持密切沟通，及时提出解决方案，有效化解群众办事堵点和难点。“我们持续通过早晚例会及‘政务大讲堂’平台，组织区市场监管局、区交通局等相关单位，针对市民业务办理所涉及的高频事项办理流程和疑难问题等集中培训，提升窗口工作人员和‘在线导办’专员业务能力，更好地为企业、群众服务，缩短办事时间，提升办事效率。”于可欣介绍。