“我们是‘千里眼’‘顺风耳’，要把感知触角延伸到每户家庭，做居民的‘贴心人’。”石园街道五里仓第二社区网格员宋然用行动证明这句话。她走家串户、与居民沟通、收集信息、有效解决居民的“急难愁盼”，在这个过程中，社区环境不断提升，各类安全隐患被消除。近日，宋然获评市级优秀网格员称号。

宋然与居民沟通。

2020年10月，宋然来到五里仓第二社区居委会工作。如今，作为网格员的她负责对接两栋居民楼。“两栋楼听起来不多，但涉及12个单元、126户、427名居民的大事小情。”宋然坚持在社区网格管理工作中做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，并练就了“火眼金睛”的本领，绿地脏乱、堆物堆料、乱停乱放、暴露垃圾、沿街晾晒、店外经营等问题，都逃不过她的眼睛。

宋然查看长期停放的电动三轮车车内情况。

日常巡查中，宋然发现她负责的楼栋下长期停放着一辆电动三轮车，虽然没有占道影响其他居民出行，但车上一直堆放着纸板、塑料筐等易燃物，存在安全隐患、影响社区环境。宋然“未诉先办”联系车主解决问题。“最初沟通时，车主不愿意清理、挪车，只同意将车辆苫盖，我们就给他找了一块防水布。”宋然介绍，之后连续几个月，车辆一直处于闲置状态，不曾被挪动。6月15日，宋然再次和车主沟通。“这辆车我们的确长期不用，但不知道怎么处理。”车主表达了自己的想法。“您这车很快就不能上路了，闲置着浪费资源，也影响社区环境。我给您联系一个回收二手电动三轮车的，您把车卖了吧。”在宋然的劝说下，车主同意了这个方案。当天宋然就联系了二手电动车回收商家，约定好看车时间。几天后车主将车辆处理，社区环境得到改善。

解决噪音扰民问题后，当事人给宋然（右）送来了锦旗。（资料图）

该社区居委会悬挂着一幅印有“尽职尽责 为民服务 热情高效 为民解忧”的锦旗，这是去年宋然解决了一起空调外挂机噪音扰民事件后，当事人送来的。“邻里相处难免会有矛盾，有时居民怕伤和气、不自己出面解决，就会找我帮忙。”宋然说，邻里矛盾一般集中在噪音扰民、堆放杂物等小事，但的确影响到居民的正常生活，矛盾在“格”内化解离不开网格员的耐心沟通。“我家楼上定时跳绳，动静有点大。他一跳我家刚出生不久的宝宝就哭。”近日，宋然接到了一位居民的求助，立即与楼上居民联系，并说明情况。楼上居民表示今后一定注意，不会再在楼内跳绳。

宋然入户为高龄老人送去消防安全“四件套”。

“咱们这两天入户给老人发消防安全‘四件套’。”“店外经营规劝、整改要讲究方式方法……”作为该社区网格工作的负责人，宋然经常会给其他同事提供建议和帮助，社区16名网格员共同努力，发挥基层主动治理作用，不断提升社区环境。

宋然在社区巡查时记录问题点位。

“在工作中，要用沟通拉近距离，用行动换取信任。”宋然说，“我就是在平凡的岗位上，做着一些普通的小事，但这些小事却为居民的生活增添了一抹色彩，这是这份工作给予我的荣耀。”