2023年，区市场监管局共受理群众诉求34065件。市民反映前三类问题是食品安全、商品服务质量、市场环境秩序。众多消费场景中，以下这些您是否也曾遇到？市民如遇纠纷，请通过正规渠道维护自身利益。

食品安全主要包括食品过期、异物、餐饮行业卫生等问题，共计11049件。

商品服务质量主要包括一般产品质量、售后服务、承诺服务与实际不符等问题，共计9389件。

市场环境秩序主要包括无证照经营、未在注册地经营等问题，共计4211件。

购买电动自行车应去正规门店

消费者王女士到电动自行车销售门店用旧车置换了一辆新电动自行车，花费2200元。在保修期内已维修了两次，还是有问题，王女士想退货。经执法人员开展行政调解，商家同意为王女士退费。

由于电动自行车便捷且性价比高，市场消费越来越火热，随之而来的消费投诉也不断增加。区市场监管局提醒消费者，在购买和使用电动自行车及其电池、充电器时要注意以下事项：

1.通过正规渠道购买。选择有营业执照等营业资质的店铺，购买有厂名、厂址等信息的正规品牌，同时选购时应仔细查看是否具有3C强制性产品认证标志，证书编号是否真实有效。

2.核对合格证信息。对比实物车辆与电动自行车产品合格证上标注的信息是否一致，尤其注意查看电池、充电器等关键零部件是否与合格证上标注的一致，配套附件是否齐全。

3.禁止非法改装电动自行车。消费者切勿自行对电动自行车进行解限速、加装等非法改装，增加行驶安全隐患。

4.注重日常维护和检查。每年检查、养护电动自行车的线路、电池等零部件，一旦发现问题，要及时维修或更换。在更换电池时，要到正规门店，尽量更换同款电池，避免因电池不适配而引发事故。

餐厅菜单应明码标价

消费者李先生和家人到某餐厅用餐，用餐结束付款时发现，账单上的牛排价格与菜单价格不一致，餐厅多收取了30元。经与餐厅了解，牛排因部位不同，有三种价位，因在菜单中排列在一起，李先生点餐时所指那款和服务员记录出现了偏差，导致为李先生做的是贵了一档的牛排，后经行政调解，双方和解。

区市场监管局提醒消费者：

1.到餐厅就餐时，应选择证照齐全、环境整洁、明码标价的商家就餐。就餐前查看餐具卫生情况，辨别食物状况。

2.点餐时注意查看菜品单价，询问是否还有服务费、加工费等额外收费且是否明码标价，付款时核对账单明细，提防“低价高收”等消费陷阱。

3.通过网络平台订餐时，要选择在平台公示营业执照和食品经营许可证的商家消费。收到餐后，首先查看数量、菜品是否正确，食物是否存在腐败变质等情形，如有问题，切勿食用，保留相应证据，及时维权。

线上七日无理由退货有范围

消费者林女士通过某第三方网络交易平台定制了一项自画像彩铅绘画服务，她在收货后七日内不想要了，决定退货，商家坚决不同意。经核实，该商品是林女士为自己定制的本人肖像绘画，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，定制商品显然不在“七日无理由退货”范围，因此商家坚决不同意退货，消费者在听取调解人员的法规讲解后放弃了退货诉求。

“网购”已成为人们日常消费不可或缺的一种渠道，大家对于“七日无理由退货”也都比较熟悉，但是容易忽略“七日无理由退货”是有适用范围的，区市场监管局提醒消费者：

《消费者权益保护法》规定以下商品不适用七日无理由退货：

1.消费者定做的。

2.鲜活易腐的。

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

4.交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。