“社区外卖减轻了家里做饭的负担，半份菜正好够吃还不浪费。而且打个电话就能送餐到家的模式，尤其适合不会使用智能手机的老年人。”家住北京市海淀区复兴路40号院的张奶奶口中所说的“社区外卖”就是位于社区的中铁建总部餐厅给居民送上的“就餐福利”。

聚焦老人需求“社区外卖”及时送货上门

据悉，中铁建总部餐厅以保障铁建总部和大厦入驻企业的工作餐为主，“社区外卖”则主要为复兴路40号院居民用餐提供配送。

中午正值饭点时，“社区外卖”开始接单了。餐厅接到了不少居民的订单，西红柿炒鸡蛋、木须肉、酸菜鱼……虽然居民的需求繁多，但餐厅都能及时安排厨师迅速将饭菜做好。随后，“外卖小哥”带着做好的饭菜送到居民手中。

“我们餐厅的肉、禽、蛋、水产品等均有检疫合格证，蔬菜水果等均为农产品基地直销，所有的餐品均留验备查确保食品安全，就是为了让居民吃得放心、吃得安心。”餐饮公司党委书记、总经理赵军介绍，“食堂就在大院内，配送范围较近，居民订餐后厨师现切现做，一个小时之内就能收到热乎的饭菜，避免了餐品因配送时间过长变凉。”

同时，与网络外卖不同的是，复兴路40号院的“社区外卖”可以通过电话订餐，货到付款，为不会使用智能手机以及一些行动不便的老年人带来了极大便利。赵经理表示：“居民在订购餐品时，工作人员还会提前询问外卖餐品的结账方式，可通过现金支付、电子支付和就餐卡支付三种形式进行结账，选择货到付款的居民，配送人员会将餐品送给顾客后按照订餐时的结账方法收取餐费。同时，为提倡光盘行动，居民还可以根据自己食量订购半份菜。”

据悉，目前，大院食堂可为居民配送周一至周日的晚餐以及周末两天的午餐。下一步，餐饮公司将开发外卖小程序，增加订餐的方式让外卖菜品更加可视化，让居民点外卖、结账更加便捷。

形成长效机制优质服务赋能社区治理

复兴路40号院又被称为铁建大院，为了解决院内老人孩子的就餐问题，让居民在家中就可以尝到美味可口、质量有保障的饭菜，社区居委会做足了功课、下足功夫，在中铁建总部餐厅的支持下，社区志愿者充当“外卖小哥”为居民免费上门送餐。

记者了解到，今年6月中旬，由于疫情原因，复兴路40号社区采取了临时封闭管控措施。在小区封闭管控期间，永定路街道及各社区采取了临时应急措施，例如对于不便出门的高龄、独居老人，社区工作人员、志愿者成立“跑腿组”，为老人提供买菜、买药、取快递等上门服务，全力保障居民基本生活需求。

疫情防控常态化下，永定路街道鼓励各社区及时总结经验，把实施效果好、居民普遍欢迎的做法和模式保留和固化下来，形成长效机制，在抗“疫”中推进社区治理更加精细化。

特别是在居民向社区居委会和中铁建总部餐厅反映，家里老人做饭不方便，很怀念以前铁建大院食堂的味道，希望食堂尽快恢复开放。社区居委会和餐饮公司共同筹划，调动各类社区资源，组织餐厅工作人员利用轮休时间充当“外卖员”，从8月中旬开始为社区行动不便的老人提供外卖餐饮服务。

社区党委副书记陈韵竹表示，通过“居民点单，社区接单”的模式，开展送餐上门服务，大大减少人员集聚的问题，为社区居民，特别是老年人提供更为精准化、细致化的优质服务。

作者：王艳洁