小区里的违建拆除了，停车管理更有序了；楼下有了充电桩，电动车的“飞线”终于落地了；免费开放的公共阅览室、活动室，居民的文化空间不断拓展……随着街道与物业合作的逐渐深入，一系列的变化正在羊坊店街道悄然展开。如今，这里的居民生活越来越舒心。

今年以来，羊坊店街道结合文明城区创建、党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深挖病灶、研究解决办法，创新了“社区物业融合”的工作新模式。而“驻街经理”的到来，不仅提高了老旧小区服务质量，也让居民切实感受到了文明创建带来的明显变化，幸福感、获得感不断提升。

社区治理有了“先行军”

“我们小区都是八十年代的老楼，因为管道老化厕所经常返水，多次向居委会书记、物业求助，但是问题一直没有解决。”家住羊坊店街道北蜂窝中路8号院的居民赵女士，提及家中返水问题苦不堪言。

据记者了解，羊坊店街道辖区内老旧小区占比高达90%。而对于老旧小区来说，物业服务则是一个大难题——居民还没养成付费享受物业服务的习惯，导致物业收费难，进而造成物业服务跟不上，居民不满意，投诉量大，让社区、街道都很头疼。

既要善于解决问题，又要创新治理破解难题。如何四两拨千斤，推动难题解决？羊坊店街道拿出了“解决方案”。物业公司长期派驻一名中层干部到街道办公，作为驻羊坊店街道的“驻街经理”，统筹辖区有关物业项目，以及与街道职能科室和社区的对接工作，街道接到的有关物业管理的投诉案件也直接派给“驻街经理”，由其召集本公司物业项目经理，由“接诉即办”转向“未诉先办”。以问题为导向，作为文明创建、为民办实事的重要抓手，让创建成果惠及百姓民生，收到了良好的成效。

“新建的管道由街道出资、物业施工，5月开工，7月底就完工了，为我们一层和地下一层的24户居民解决了大问题！”赵女士激动对记者说，“自从有‘社区物业融合’的模式，真是为我们老百姓解决了很多燃眉之急！”

“文明创建，需要各方形成合力，齐抓共管。”从2009年开始在社区工作的书记杜丽艳，如今也感受到了“社区物业融合”新模式带来的便利，“老旧小区的‘三供一业’移交后，新的物业公司突然接手，先收物业费让居民很不买账。接到投诉后，我们往往需要跟物业沟通、跟产权单位协调、跟街道协调，各管一摊问题很难解决。现在融合之后，我们把问题统一反映到街道，街道统一协调，物业响应，效率提高了很多。”

全员发力拧成“一股绳”

“以前没有‘驻街经理’，每个项目部各管一摊，解决流程方式方法上各不统一，同时存在互相推责的问题。”天岳恒公司在羊坊店街道专门派驻的物业“驻街经理”高铁亮向记者介绍，原来，天岳恒公司在羊坊店街道共有5个项目部，遇到问题各自向公司上级部门汇报。现在，5个项目经理都向驻街经理汇报，遇到问题统一协调解决。“自从我当了‘驻街经理’后，由我专门面对5个项目经理，把问题和流程统一起来共同为居民解决难题，将居民、社区、街道、物业凝聚在一起，成为一家人，共同做事、共同解决问题。”

短短两个月的时间里，在三方合力的努力下，不仅为居民解决了上下水换管道的问题，电信局社区还联手物业公司和产权单位明晰了辖区内产权不清的房屋建筑，房产归属、违建问题也基本解决，街道安装的充电桩终于通上了电。

“我们社区属于老旧小区，以前又脏又乱，经过逐步改造，画停车位、清理垃圾、违建拆除，社区里的环境越来越美了。”看着社区里发生的点滴变化，居民张燕园一边感慨的说着，一边对社区工作人员竖起了大拇指，“现在，我们的生活幸福指数直线上升。”（记者 刘畅）