小区的物业管理决定着居民的生活环境，更关系到居民的安居乐业和幸福感，但由于历史原因和社会发展客观条件限制，“三无”小区内物业管理内容复杂且难度极大，成为居民日常生活的痛点，也成为了城市管理的短板。但在万寿路街道内，物业管理正产生着日新月异的变化，让许多有诉求的居民感受到了全新的居住体验。

“以前，小区里都没有物业公司，平时我们有事儿，大多数时候都是‘自己管自己’，或者打12345热线求助。”居住在永定路东里社区的张大爷告诉记者，“现在不一样了，托底物业进驻以后，不仅没有强制大家缴费，反而让我们体验一年，觉得需要物业再交费。这样的做法，我们更能接受，也愿意和物业公司之间互相理解，为小区的治理共同努力。”

万寿路街道借助《北京市物业管理条例》带来的一系列优惠政策，坚持党建引领，紧抓两个“关键小事”，多方整合资源，积极动员业委会（物管会）、物业企业、小区业主多元主体参与社区治理，逐一破解“三无”小区物业管理难题，真正改善居民生活环境，切实增强居民幸福感、获得感。

党建引领 居民问题及时解

始建于上世纪90年代的万寿路街道翠微路17号院，是典型的老旧小区。由于楼内电梯使用时间较长，经常出现故障，甚至造成人员被困的情况，给小区居民带来了不少安全隐患。而像此类电梯故障的类似情况，只是老旧小区存在的诸多问题之一，楼道堆物、屋顶漏雨、停车困难等问题，都在困扰着小区居民。

“由于社区物业管理的缺失，解决居民的问题只能由街道、社区居委会出面。”社区居委会相关负责人告诉记者，“尤其是疫情发生以来，为保障居民安全及社会秩序稳定，小区实施封闭式管理，进出口值班值守、测温验证、安全防范等问题，全部靠社区干部及居民志愿者，基层管理压力倍增。”

面对业主多年已习惯的“自己管自己”模式，及少数业主对小区物业有着“只收费不管事”的刻板印象，如何引入正规物业服务企业、如何调动居民参与社区治理的积极性和主动性成为了摆在万寿路街道面前亟待解决的问题。

为此，万寿路街道坚持党建引领为民办实事，联合物业公司和相关社区居委会，深入辖区内“三无小区”走访调研，摸底小区实际情况，了解居民对于托底物业服务的看法。在充分调研的基础上，街道通过评估、招标等程序，为辖区“三无小区”引进物业进行托底服务，试点“先尝后买”模式，且“尝鲜期”一年的物业费全部由万寿路街道买单。此外，为了更好地监督物业履行责任，街道还要求物业公司定期汇报每月的工作内容和下一阶段的工作计划，并报送相应社区居委会，形成固定的工作机制，切实提高物业服务能力。

托底服务 治理成效显著提

“电梯突然黑屏了，我们也出不去。被困的还有两位60多岁的老年人，快来帮帮我们吧！”晚上10点多，翠微路17号院内的一处电梯突发故障，造成人员被困，情况十分紧急。物业公司接报后，迅速抵达现场，及时安抚被困人员情绪，顺利将两位老人和一名快递员救出，并送两位老人安全回到家中。同时，为了不影响第二天居民的出行，物业公司连夜作业，于次日一早成功将故障电梯修好。

像这样的服务，只是物业公司日常工作中的一个“剪影”。自进入汛期以来，物业公司在防汛备汛工作中也采取了及时有效的措施。汛前，做好防汛物资准备，配置防汛沙袋，组织人员提前对存在隐患的下水道、污水井进行检查清理，同时加大汛期安全防范宣传，张贴标识标牌，入户为小区居民分发汛期安全温馨提示；汛中，安排保安不定时对社区进行巡逻，检查容易积水的路段，发现问题立即处理；汛后，安排工作人员检查积水地段，及时清理路面积水，保障小区居民安全出行。

与此同时，由于近期疫情形势严峻，物业公司还参与到各社区扫码、测温、登记工作中。“物业入驻之前，这项工作基本上由社区居委会和居民志愿者完成，给社区工作带来了很大的压力。现在有了物业公司专门安排工作人员在小区门口值守，并对小区环境进行消杀，极大地减轻了社区居委会的工作压力，也给社区疫情防控提供了更全面的保障。”万寿路街道相关负责人告诉记者，物业公司也在小区秩序维护、环境清洁、绿化养护、公共区域设施巡视、快递柜及充电桩安装等多方面积极开展工作，使得社区环境、治安状况得到了极大改善，治理成效明显提升。

“先尝后买” 社区治理共同享

“楼道变整洁了、地面也变干净了、车辆停放更有序了。物业服务从无到有的变化，我们不仅看到了，了解到了，更享受到了。”物业公司及时回应解决居民各种诉求的积极作为，让居民生活品质有了显著提高，赢得了居民的一致肯定和点赞。

在万寿路街道的统一部署下，物业公司自今年6月1日起正式入驻试点社区，基本覆盖了辖区内的“三无小区”。两个月的时间里，通过积极开展托底物业服务，居民明显感受到社区各方面的变化。还有居民在业主群中主动提出，“什么时候可以坐下来与物业协商一下，一方面明确分工，另一方面上缴物业费。”提议得到了许多业主的赞同，“先尝后买”的创新模式和托底物业的热情服务，让物业服务在居民心中的印象产生了变化，大家开始接受并愿意付费购买物业服务。

“为让更多居民参与到社区管理当中，街道定期通过物业管家、居民座谈会、社区议事厅等渠道征集居民对物业服务的诉求，制定可行性方案并推进实施，真正实现社区、物业、居民手携手合作，共建幸福文明社区。”万寿路街道相关负责人介绍，街道将继续坚持党建引领，以党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动相结合，注重因地制宜，广泛宣传引导，根据辖区各个小区地理位置、基础设施条件的差异以及居民的不同需求，分类实施，细化服务，多途径探索辖区无物业小区引入物业服务企业相关工作，为社区治理带来新气象，为地区群众办好“安居”实事。（记者 刘燊）