“各家小院门敞开，家中客常来。青砖瓦灰丛中绿，北顺美如新。”在新街口街道北顺社区有一首人人传唱的社区之歌，既描绘出胡同小院的美景，又抒发出街坊邻里的感情。每当走在胡同里，北顺社区党委书记陈海洋也会不自觉哼唱起这首歌，带着歌声走遍社区里每一条胡同、每一个小院。他说：“坐在办公室很难看到居民生活的全貌，而走下去走到居民中间是最‘笨’的办法，也是最有效的办法。”

新街口街道北顺社区党委书记陈海洋

走遍胡同小巷

第一时间解决急难愁盼

北顺社区是典型的平房院社区，房屋多建于上世纪五六十年代。个别房屋的“年龄”甚至超过百岁，有居民2500多户，户籍人口5200多人，且以老年居民为主，租住在社区的流动人口也不少。

“必须得多走动多巡查，第一时间发现问题第一时间解决，保障社区居民安心生活。”设施老旧、人员结构复杂，环境也有待改善，面对社区现状，陈海洋几乎没有闲着的时候，辖区13条胡同，处处都留下他的足迹。

社区老旧平房多，每年入汛以后，陈海洋便和社区工作人员紧绷着弦，备战防汛，且雨天里更需要频繁地巡查。“见您出来进去地跑了好几趟了，家里是有什么事吗？”“嗨，家里正装修呢，屋顶防水没做好，漏雨了。”晚上9点多钟，陈海洋和同事在巡查中发现宫门口五条一户居民家房屋漏雨，赶忙联系了物业工作人员进行抢修。没一会儿就对屋顶做好了苫盖，居民张女士如释重负，“家里就我和闺女俩人，要是没有你们帮忙真不知道咋办，谢谢你们了！”

叮嘱张女士一些雨天的注意事项后，陈海洋和工作人员才离开。“平房院居民有外出上卫生间的需求，但雨这么大，晚上9点多了还频繁出屋，家里就肯定有事。再有就是，到了晚上12点多或者后半夜，家里灯还亮着，如果不是看球或加班，那大概率就是漏雨了。”边往外走，陈海洋边和年轻社工说道。多年的防汛工作让陈海洋积攒了不少经验。这些经验从书本上和应急预案上找不到，全凭对社区的人和事的了解。即便如此，每逢下雨，他还是不停地在胡同小巷里巡查，“有再多的经验也不能大意，守护社区安全这根弦松懈不得。”

道路破损第一时间发现，路灯损坏及时联系维修，遇到骑车驮重物的居民就帮着送到家……能解决的事第一时间解决，需要时间的事及时告知办理进度……陈海洋坚信，只要行走在社区，就能第一时间解决居民们的急难愁盼。

走进居民心里

当好幸福社区的超级管家

“孩子，我们院水管冻上了，您看这咋办？”“我们这就通知物业上您家看看，用水问题我们想办法。”冬天平房区水管冻住时有发生，居民洗漱、做饭都受影响。每当遇到这样的事，陈海洋和社工们通常都是拎着热水壶、暖瓶，到居民家里用开水“化冰”。方法有效，但不是长久之计。社区联合街巷物业尝试了不少“水管保温”措施，但收效甚微。

陈海洋：“咱就挨家挨户送水吧，送到解冻。”

陈海洋带领社区两委开启了“送水计划”，为社区高龄、空巢、残疾、独居老人建立了“水银行”，只要符合条件的老人家中水管冻住，便第一时间为老人送水上门，保障老人生活用水。

“每个小院我都去过，院里居民我也基本上都认识。”39岁的陈海洋自豪地说。这份自豪来自于老年居民那声“孩子”的称谓，来自于问题解决后居民连连竖起的大拇指。8年来，这样的自豪感越积越厚。

家住宫门口四条的赵女士是社区的低保户，父母常年吃药，自己身体也不好，还是单亲家庭。生活艰苦，她把所有的希望都寄托在了闺女身上。到了读初中的年纪，孩子进入叛逆期，学习成绩开始下滑，无奈之下赵女士找到社区寻求帮助。“这事儿急不得，我找个合适的机会和她聊聊。”陈海洋一边安慰对方一边着手给孩子做思想工作。

多次的谈心谈话让陈海洋和孩子逐渐熟悉起来，但孩子依旧抗拒学习，对请来帮忙辅导功课的大学生义工爱答不理。“那咱就不聊学习了，聊点儿别的。”陈海洋开始改变策略，带着大学生义工和她聊兴趣爱好，聊理想，聊未来，聊大学生活的美好。

几天后，赵女士笑着跑来社区分享女儿的变化：“闺女最近主动拿起了课本，开始学习了。”陈海洋也跟着高兴起来，正常情况下，帮扶行动算是圆满完成，但陈海洋不放心，帮着买学习材料，请大学生义工辅导功课，成绩进步了还要给孩子奖励……如今，曾经厌学的孩子已成为首都师范大学的一名在读学生。“高考前她来找过我，我问她打算报什么专业，她说要当一名老师，教书育人。”

这样的暖心事还有很多。居民周大爷家里没地儿晾衣服，陈海洋通过协商议事，利用拆违空地为居民安装晾衣架。独居的高龄老人感觉孤独，陈海洋定期打电话问问身体情况。陈海洋的真诚打动着居民的心，70多岁的周大爷拉着他的手说：“孩子，社区有啥我能做的事，随时言语。”独居老人碰见他会说：“小陈，今天包饺子，有空就过来尝尝阿姨的手艺。”上大学的孩子经常给他打电话汇报学习情况……从踏入社工这个行业，陈海洋觉得这份工作更像一个管家，既要有专业的工作方法又要有俯下身子服务的责任感，一个社区工作者用脚步丈量街巷胡同，也丈量出幸福社区的含义。

来源：北京西城报