“要用几个词来形容我们书记，那就是年轻、能干、有魄力。”提起德胜街道新外大街北社区党委书记满意，社区工作者孙雪芩这样说。2020年12月，满意来到新外大街北社区，至今也才20个月。面对做好疫情防控、开展社区服务和推动基层治理的多重“难关”，她边摸索边前进，逐渐找到了符合社区情况、紧贴居民需求的“通关法宝”。

德胜街道新外大街北社区党委书记满意

第一宝：疫情防控 以快制快

作为疫情期间“火线上任”的社区党委书记，满意明白守好社区防疫阵线的重要性。今年5月12日早上5点20分，还在睡梦中的满意被手机震动吵醒。电话那头传来的消息让满意瞬间清醒：一位居民疑似新冠肺炎病毒阳性。顾不得多想，她骑上电动车直奔社区。

虽然疫情已经两年多了，但对于满意和同事来说，这是第一次“正面交锋”。如果最终确诊，居民如何应对恐慌？转运隔离的话要怎么动员？封控后续的服务要怎么做？短短15分钟路程，满意脑海里闪过无数个问题。

到社区后，满意和同事们第一时间去居民家送抗原试剂。两次抗原检测确认阳性后，封管控工作立即启动。在街道的整体部署下，封控区、管控区、防范区立即划分，上门核酸、区域消杀、送菜上门迅速开展。对上，满意与指挥部通力合作，力求将所有服务做到最好、最全、最有效。对下，满意先稳定团队“军心”，再安排大家分工合作，重点解决集中隔离和封管控区内居民种类繁多的需求。集中隔离居民最放心不下家里的宠物，大家就隔一天上门喂一次，每次拍照微信发给居民。集中隔离的老人担心买不到药，有专门的工作人员在微信群里收集大家的需求，再由满意带着老人的医保卡去买药。每次买完后，她都会把对应的医保卡、药品和收据放在一起拍照逐一发给居民，第一是确认自己买对了药，第二是让老人放心医保卡没丢。

从5月12日开始到26日解封，满意的手机从不离手，短暂的休息也从来睡不踏实。

：“尤其是刚开始，很担心错过居民的电话和微信，怕居民有什么问题得不到及时回答产生恐慌，而消除恐慌的最好办法，就是快速响应、有问就有答，让居民知道我们在，我们是一起在打这场仗。”

总结打“胜仗”的经验，满意只用了一个词，那就是“以快制快”，防控的速度要超过病毒传播的速度，服务的速度要超过恐慌蔓延的速度，解决的速度要超过问题发生的速度。

第二宝：对人对事 以诚相待

经历这场疫情，满意的微信好友中又多了不少居民。而这也是满意跟居民快速熟识的一条重要途径。回想起刚到社区时，“新人”满意面临的第一个难题，就是如何高效快速熟悉社区情况、快速了解居民生活。

为了快速和居民熟识，满意想了不少方法。对于年轻人，可以利用他们来社区解除弹窗以及流调的契机，加上微信好友，及时了解大家的情况；针对老人，要利用入户走访的宝贵机会，收集大家的诉求；党员志愿者们则可以利用有限的活动时间尽量熟识。就这样，满意抓住一切机会，让大家认识自己，让自己融入居民。

无论是跟居民还是同事交往，满意有自己秉承的信条，那就是以真诚换真诚。微信上，居民有任何政策办理的困惑，她第一时间回复详细解答。有的居民出差之前和回来后，也会第一时间报备给满意，询问相对应的政策。就这样，虽然并未见面，但是满意了解了很多居民的情况，大家成了有事没事还能互相问候的朋友。

满意：“我觉得居民询问我们，是出于一份信任，我们能帮的也一定要帮。”

今年年初，98岁的老党员薛大爷因为家里有人途经风险地，老人作为同住人需要居家隔离，常用的降压药备不多，老人第一时间想到了满意。“书记，我这药不多了，能不能辛苦您帮我去开点？”“没问题，薛大爷，您把要开的药写在纸条上，然后跟医保卡装在一起挂在门把手上，我过去拿。”因为老人要开的是专科药，满意就骑着电动车去了一趟专科医院，正巧那天下着大雪，路程又远，去的时候落了一身雪，回来又淋了一层，把药挂在老人家门把手上并电话通知后，满意才发现自己手脚冰凉一阵阵发冷，羽绒服都湿透了。这件事加深了老人对满意和社区的信任，后来社区动员老人打疫苗时，薛大爷第一时间就答应了，“书记替我们着想，我们也得支持您。”

不仅是居民，满意也给予自己并肩战斗的“战友们”最大的体谅和真诚。新外大街北社区共有11名社区工作者，平均年龄在40岁左右，大家伙就像一家人一样，有事一起上、有困难一起扛。“我们大姐张红燕，马上就要退休了，疫情期间还是跟着大家一起干。有一天她找到我说‘书记我休半天行吗？这大腿肿得走不动。’大姐有糖尿病，这一忙老毛病就犯了，我听了心里不是滋味，我说您多休息几天，但她说就半天，缓缓劲再回来。大家都不容易，但从来都没人跟我叫苦叫累，我就想我更得好好干。”

第三宝：服务居民 以人为本

如何进一步提高社区的凝聚力和居民的幸福感？这是满意一直在思考的问题。新外大街北社区常住人口有4000多，60岁以上的居民有2000多人，还有许多单位大院和租户。满意心想，服务重在以人为本，要系统地考虑居民的需求，让居民切切实实享受更多的便利和服务，让大家知道社区是真真正正在为居民谋福利。

考虑到疫情原因，满意定下了一个“规矩”，一个季度必须开展一次便民服务，内容根据居民需求来定，有义务理发、上门维修、集中义诊、文化体验等等。还要根据不同的传统节日尽量开展活动，让老人们走出家门，说说话、散散心。

就在前几天，社区就开展了一场内容丰富的便民服务活动。活动虽不大，但是满意花的心思可不少。她联系了不少辖区“七小门店”，集中提供理发、修脚、农产品展销、趣味运动会、传统小吃品鉴等服务，而且精心划分了服务人群和范围。80岁以上的老人可以免费享受理发、修脚的服务。60岁至80岁之间的居民可以畅玩趣味运动会，运动健身的同时还可以领取一份宣传品。60岁以下居民可以体验传统小吃品鉴，品尝美味的同时学习更多中华传统美食文化。每一位来参与的居民，都可以在活动中增长见识、收获服务。

看到居民高高兴兴、热热闹闹一起来参加活动，满意也打心眼里高兴。“这两年因为疫情很多活动不能办，居民总来问，咱们社区什么时候搞活动。这是好事，说明大家关注社区，居民切切实实有这个需求。便民服务活动虽然不大，但可以让大家走出家门、享受服务，在这个过程中对社区的认知、认同也会加深，接下来要做的就是把认同转化为行动，吸引大家参与社区公共事务，为建设共同的家园出谋划策，最终共享建设的成果。在这个过程里，发挥决定作用的是居民，所以要做好社区工作，必须以人为本。”满意说。

这其实一直是满意坚守社区的主脉络，服务居民也好，管理团队也好，她秉持着这一初衷，不改分毫。这种骨子里散发的踏实和深情，在不知不觉间温暖着大家的心，满溢在社区的各个角落。

来源：北京西城报