北风凛冽，寒潮来袭。虽然白天晴日当空，但体感温度仍然低于-10℃；到了夜里，体感更是直逼-20℃。社区是防控的第一线，面对疫情，各行各业工作者凝心聚力，形成了常态化疫情防控攻坚战的强大合力。在这寒风中，请透过记者的镜头，定格“疫”线上坚定的身影。

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闪耀胡同的“逆行者”

11月29日9点，大栅栏街道铁树斜街社区党员志愿服务队的队员们熟练地穿上了防护服、佩戴好N95口罩，从临时快递接收架拎起物资，快步走向居民家中。连续做了几天志愿者，他们对于服务工作已经轻车熟路。

志愿者将物资装箱快步走向居民家

“每天从早上9点到晚上9点，服务工作谈不上多累，就是这两天降温，早晚有点凉。”队员们在寒风中一边跺脚一边说，“我们是党员，就想为街坊四邻做点力所能及的事儿。”

11月24日晚上，铁树斜街社区党委副书记、服务站站长岳娟娟收到一位在职党员发来的微信，说自己明天有半天休息时间，可以参与社区防疫工作，为居家隔离人员服务。没想到，25日凌晨，大外廊营胡同被划为了封控区。

志愿者将生活物资送到四合院中

封控突如其来，有些老人心里发慌，“谁来为我们配送物资？”“谁来为我们做核酸？”“我可以参与相关保障工作，交给我吧。”在职党员宗成明一句话稳住了在微信群里提问的居民的心，也稳住了岳娟娟的心。“从数据排查到核酸检测，从物资保障到送医问药，社区工作者就算连轴转，也忙得脚打后脑勺，在职党员的一句话，让咱社区工作者看到了后援力量。”岳娟娟说道。

更让岳娟娟欣喜的是，社区内又有4位党员、居民接连发来信息，希望成为志愿者，“我们有精力，想为居民出把力。”就这样，5位志愿者和2名社区工作者组建起党员志愿服务队。送快递、拿医保卡、记录采购药品清单、送蔬菜、开展消杀……胡同里到处都能看到他们忙碌的身影。

志愿者用小推车运送蔬菜包

封控第三天，有居民向社区反馈购买物资不便。“一定要为居民做好生活保障。”社区社工立刻联系樱桃斜街1号的便民菜店寻求帮助，菜店老板毫不犹豫就答应了。居民将自己的购买需求直接发到群中，菜店派人紧急进行分装，然后把物品放到社区临时设立的无接触配送架上，再由志愿者队送到居民家中。原本因为物资短缺而紧张的情绪一下子松了下来。

志愿者分拣蔬菜包

封控过程中，个别居民情绪变得急躁。有时社工回复稍慢，还要说上几句风凉话。再解释，却得不到居民理解。“这几天社区尽最大努力开展保障工作，我们也一定努力为大家服务，您说呢。”看着两位志愿者顶着寒风拎着物资到门口，刚还在群里抱怨的居民一下子有些惭愧，“多亏了社区工作者和你们这些热心的街坊。”“有情绪很正常，但咱得将心比心。”志愿者没多聊，又赶着去下一家配送物资。

“有这支志愿队我心里特别踏实，社工和志愿者搭档，完成了不少情绪疏导工作。这些志愿者不仅是‘搬运工’，更是社区与居民的连心桥。我们坚信，困难是短暂的，只要大家一起努力，一定能战胜困难。”岳娟娟说。

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防疫一线的“守夜人”

晚上10点，椿树街道四川营社区居委会的灯依旧亮着，屋外寒风呼啸，社区党委书记史鹏宇和社工依然在忙碌着，电脑屏幕上不时划过一组组数据。突然手机响了，大数据派单映入史鹏宇的眼帘：一位居民涉“十混一”核酸检测阳性。他立刻拨通电话，核实信息，嘱咐居民不要惊慌，原地不动等待核酸检测、发放抗原自测试剂、安装门磁。挂掉居民电话，史鹏宇又将情况上报街道。那边疾控的医生即刻响应，出发为居民做单人单管核酸。

史鹏宇在巡查中引导快递员扫码登记

迅速穿好防护服，拎起袋子，史鹏宇和同事也直奔居民所在单元。黑夜中，两个人顶着寒风前行，寂静中只有风声伴随着匆匆的脚步声，在与医生汇合后，快步到居民家门口，麻利地发放抗原自测试剂、核酸采样、贴上门磁。

回到社区，史鹏宇的脸已经冻僵了，说话都费劲。喝口热水，身子暖和过来了。史鹏宇又拿起手机，联系居民确认抗原结果。在得到抗原两道杠的回答后，心下一沉，等待核酸采样结果复核的过程中，他又着手安排社工核实居民台账、准备临时管控通知、警戒带等各种物资。

工作人员为隔离居民运送生活物资

第二天早上3点多，居民还没有从睡梦中醒来，史鹏宇就开始在单元楼下布置管控，拉警戒带、通往地下车库门上锁、张贴管控通知、发布微信群公告、联系安排上门核酸、人员转运、垃圾转运、快递送货上门等。天亮后，居民电话、微信群里的消息就慢慢多了，“有时封控来得急，我特别理解居民的心情，所以不管是来电或者微信，我们都会正面回应。居民心里踏实了，晚上才能睡个踏实觉。”史鹏宇说。自从四合上院两个单元被划为封控区后，史鹏宇就吃住在社区里。每天睡在办公桌旁的行军床上，如今已经有十几天了。

2018年，西城区选拔一批优秀年轻干部到社区挂职锻炼，在单位负责法治信访和党务工作的史鹏宇来到四川营社区。2020年，他冲到了抗疫一线，因为精神紧绷，睡眠质量差，头发白了不少。最近，他的头发又白了一些，谁能想到他是个80后，只有38岁。

镜头3✦

社区防疫“好帮手”

11月29日，随着广外南街63号院一处封控区域的警戒线撤掉，居民走出单元门。有人赶去上班，老人拎着袋子买菜，孩子下楼活动筋骨。恢复了正常的生活，大家脸上都露出了微笑。“感谢社区工作人员和志愿者的辛苦付出，这段日子一点没感觉到难熬。”11月24日，按照防控要求，这里开始为期5天的封控，封控期内未发生一起12345热线投诉事件。

封控楼门解封后，孩子开心地跳绳

没有一起投诉靠的是什么？“除了社区工作人员和物业保障工作，多亏了我们社区‘汇益家’居民自治组织的叔叔阿姨在微信群里宣传正能量，成为我们工作坚实的后盾。”椿树馆社区党委书记毕枫说道。

居民解封后感谢社工和志愿者

封控期间，个别居民把不良情绪宣泄在微信群中。毕枫能够理解居民的心态，刚准备正面回复，“汇益家”居民自治组织的张阿姨先说话了，“您别着急，我跟您解释解释。”随后，张阿姨在群里发送了官方的政策解读新闻链接，依照居民提出的问题标注重点，许多负面信息不攻自破。毕枫随后在群里补充道：“社区一定用对家人的态度去工作，绝对不折不扣按照二十条办理，请大家放心。”群里的居民纷纷说道：“张阿姨的话我们相信，防疫关键时刻我们信任社区。”

除了解释政策，自治组织成员还及时更新社区工作进度。当天上门核酸检测，比较心急的居民在群里发问，“怎么还没开始做核酸？”“是不是敲门我没听见，不会把我漏掉了吧？”为避免居民担心，居民自治组织成员在群里发起接龙，“现在做到6层了，7层居民准备。”“7层做到3户，马上到8层。”……不一会儿，核酸检测工作就顺利完成了。

居民封控结束后补给生活物资

有了居民自治组织的助力，社工少了后顾之忧，全身心投入到服务保障工作中。为高龄老人代购物资、消杀、快递服务上门……社区还分别制作了居家隔离证明书、隔离解除证明，方便在职人员向所在单位报备。

其实，“汇益家”居民自治组织是今年4月成立的，主要由楼门长、居民代表、老党员组成，目前有50余人，多次协助社区完成党群服务项目，调动居民参与社区治理热情。

来源：北京西城报