9月7日，区委书记孙硕，区委副书记、区长刘东伟带队走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第九季西城区专场活动，了解今年1月至8月西城区接诉即办工作开展情况以及市民诉求数据规律、问题分布、典型问题、考核评分等情况，并接听热线，倾听群众、企业诉求，进行现场回应，深化接诉即办、推进“主动治理”，切实解决好群众及驻区企业的急难愁盼问题。

“您好，我是西城区委书记孙硕，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”工位前，孙硕戴着耳麦，一边耐心倾听居民诉求，一边拿着笔随时记下群众反映问题的要点。

电话里，家住陶然亭街道刘女士的声音传来：中信禧园南北区中间有一块绿地，设施老化，杂草丛生，卫生情况也不好，影响周边居民的生活品质。希望有关部门翻新地块设施，做好日常养护，彻底解决绿地环境差的问题。

“您反映的问题我都记下来了，我们会尽快核实情况，商讨解决方案。”孙硕回复居民。

增加人行道面积、围墙墙体开裂、交通拥堵、执照办理……一个小时时间里，区领导及部门、街道主要负责人共接听市民来电43件，电话这头，一份份写得满满当当的记录单，记载着市民的急难愁盼；电话那头，一个个市民拨通热线，带着对党和政府的信任和期盼。“您放心，我们马上派人了解，尽快核实，制定解决方案”工位前，一句句承诺让来电市民吃下了“定心丸”。

对于当天接听到的居民诉求，区领导及相关部门现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案，并在“诉求马上办”环节进行答复，做到件件有回应，事事有着落。

针对市民反映的“儿童医院东门地下停车场入口拥堵问题”，区城市管理委现场提出缓堵方案：由交通支队设立限时引导牌提示车辆排队路线，高德和百度地图公司根据引导牌分时段规划不同导航路径，并通过语音播报提醒并疏解车辆至周围停车场，缓解医院周边道路拥堵压力。在每天18时至次日7时，车辆可从车库东门直接进入停车场，7时至18时，车辆需从U型通道排队至东门进入停车场。

针对“陶然亭街道中信禧园绿地养护和改造提升问题”和“百万庄中里12号楼南侧百万庄大街便道北侧围墙墙体开裂并发生部分倾斜问题”。孙硕、刘东伟进行现场答复，并于12:00左右赶赴中信禧园现场实地勘查。

中信禧园中心绿地位于大吉危改项目3号地块中信禧园南北区之间，西至米市东胡同、东接果子巷，占地面积1.47公顷，是附近居民活动休闲的主要场所。因灯箱、园林喷灌等设备设施破损老化，绿地缺乏养护，大面积裸露斑秃形成裸地，卫生情况不佳，影响周边居民的生活品质。

孙硕、刘东伟带队走进中心绿地察看绿化情况，会同相关部门与产权方、社区、居民见面沟通：“针对您提出的诉求，陶然亭街道已会同相关部门召开中信禧园绿地改造提升专题会，确定由中信地产负责改造提升及后续养护工作，改造提升设计方案已获得认证。”就下一步工作，孙硕指出，要完善改造提升方案，有序开展绿地改造工作，围绕绿地环境、步道等方面进行改造提升，同时，加强健身器材等基础设施建设与管理，做好环境卫生管理。区园林绿化局、区城市管理委、市规划自然资源委西城分局等部门要加强协同对接，中信地产要切实落实主体责任，做好改造提升及后续养护工作全过程管理，实现高品质规划，建设高品质公园，实现旧貌换新颜。希望社区、居民在后续环境维护等方面持续加强交流沟通，推动共商共建共享，共同建设美好家园。

据悉，改造工程预计11月底前完工。

受雨季连续强降雨影响，位于展览路街道百万庄中里12号楼南侧、百万庄大街便道北侧的围墙墙体开裂、发生部分倾斜，存在安全隐患。街道已启动应急预案，先行采取临时保护性措施，以钢架管进行支撑，初步排除危险。

刘东伟现场答复，提出解决方案：展览路街道要充分发挥“街道吹哨、部门报到”机制，会同区城市管理委、区园林绿化局等部门针对实际情况制定方案，做好围墙恢复工作，确保居民生命财产安全。施工过程中，要加强安全监管，压紧压实安全生产责任。向前一步，与周边居民提前沟通，科学设定施工时间，减少噪音扰民，切实做好精细化管理。

当天下午，区领导赶赴现场调度，目前已协调区城市管理委、蓟城山水集团全面开展施工工作。由于连续降雨，墙体下方地面发生塌陷产生空洞，本次施工将拆除现围墙，对产生的空洞进行挖掘，查看情况后再进行回填，恢复墙体。

今年的“听民意 解民忧”活动“议事面对面”环节，首次增加了企业代表与区领导对话交流环节，聚焦企业诉求，使活动和助企纾困深度融合，为企业高质量发展保驾护航。

新壹（北京）科技有限公司是国内网络视频应用和技术服务商，公司以人工智能为驱动，在视频生成、视频垂直行业大模型、数字人、VR等方面已经取得了系列创新成果。“我们希望能利用‘数字人’技术，探索在养老、政府服务等方面的合作。”该公司负责人提出诉求。

“西城区正在推进数字惠民服务工程，积极探索深化数赋能医疗、教育、养老等民生领域，区科信局、区民政局等多个相关部门正在共同探索‘数字人’技术在这些服务民生领域应用的可行性，并在寻找合适的应用场景，西城区政务服务中心已启动升级，目前正在聚焦‘科创+产业’，围绕智慧楼宇、智能数据汇聚、数据虚拟化场景等方面征集科技创新场景，非常希望贵企业能够凭借自身过硬的技术能力参与到西城区数字化建设中。”孙硕回应企业代表诉求，希望企业能将新产品、新场景落户西城。

创兴银行北京分行是创兴银行首个落户环渤海地区的服务网点，积极发挥跨境及集团协同优势，为区域内国央企、大型及中小微民营企业、专精特新企业、金融同业提供特色化、差异化、综合化的优质高效银行金融服务，服务北京地区乃至京津冀鲁地区实体经济发展。

“希望西城区能够助力搭建平台、协调西城区驻区企业尤其是驻区国有企业、专精特新企业以及各类园区企业与我行开展业务合作，也希望能够参与西城区财政代理业务。”创兴银行北京分行相关负责人表示。

“西城区着力打造了‘一机制、一基地、一平台、多活动’的融资服务体系，助力金融机构与实体企业实现合作共赢。依托常态化融资对接联系机制、北交所金融街服务基地和西城区小微企业金融服务平台以及‘融享汇’融资对接品牌活动，各金融机构均可通过北京金融街服务局‘双管家’服务机制进行深入对接，共同推动金融服务实体经济质效提升。”刘东伟回应道。

联洋国融（北京）科技有限公司是工业和信息化部下属中国信息通信研究院通过投资管理平台参与设立的混合所有制企业，公司依托政策、产业和技术优势，将海量合规数据资源脱敏加工形成金融科技产品，为金融企业提供智能风险防控服务，在数据能力、服务能力、政策能力方面具备显著优势。

“目前，公司正积极融入数字经济发展大势，推动产品创新、解决技术难题，研发和创新需要巨大的投入”该公司负责人表示，希望在技术攻关过程中能够得到更多定向的政策扶持、优惠、补贴。

“近年来，西城区先后出台‘金科十条’‘科创十条’‘重点企业十条’等专项产业政策，联洋国融作为‘双高新’企业、国家级金融科技示范区认定的重点金融科技企业，可以享受‘科创十条’‘金科十条’等系列产业政策。今年将继续为企业兑现发明专利补贴等相关政策补贴。”区委常委、副区长曾林峰作出表态。

企业一个个提出问题，相关区领导进行逐一回应。无事不扰，有事一叫就上门。下午，针对企业诉求，区领导高度重视，第一时间组织相关部门走进企业开展调研座谈，相关部门与企业现场商讨方案，为企业“量身定制”双方合作、政策扶持、平台搭建等服务方案，确保以实际行动、具体举措做好驻区企业“服务员”。

目前，针对创兴银行北京分行需求，西城区相关部门已开展协调工作，计划于近日组织开展企业线下交流活动。并希望企业在落实代理资格审核的基础上，积极做好准备，参与下一轮招标工作。针对联洋国融（北京）科技有限公司需求，西城区在兑现补贴的同时，企业申报的5名员工工作居住证办理工作正在有序推进。

据了解，今年1月至8月，西城区诉求承办量为19.58万件。上半年，西城区接诉即办诉求响应率、解决率、满意率及综合评分，均高于全市和十六区平均水平，西城区上半年接诉即办“三率考核”平均排名为全市第一。

在“治理大家谈”环节，区人力社保局、德胜街道就推进接诉即办改革、机制创新、打造多元共治平台、探索破解治理难题新路径等方面经验成果开展互动交流。

近年来，西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，把“红墙意识”贯穿接诉即办工作全程，在办好群众诉求中守初心、暖民心。坚持“书记抓、抓书记”，建立了区委、街道工委、社区“三级”书记调度会机制，以深化“该不该、能不能、怎么办”改革为抓手，直面群众反映强烈的突出问题，解决了一批该为群众办、但既往办理路径受限的难事。广大党员干部始终牢记“接”的是初心和使命、“办”的是民心和担当，竭尽所能为群众办实事、办好事、办成事，涌现出了一批深得群众信赖的“最美”办件集体、办件人，全区万人诉求量持续低于全市平均水平，综合成绩连续两年保持全市第一。

今年以来，西城区在深化接诉即办改革中强治理、提效能。紧密结合在全区广泛开展的“提升工作效能水平、提升干部队伍素质能力”——“双提升”工程，不断提升基层治理效能。在深化专项治理上出实招，根据市“每月一题”，结合区情实际，滚动制定了区级接诉即办攻坚克难计划，一大批难点问题得到积极推动和有力解决。在深化系统治理上谋新招，制定出台《关于推动主动治理、未诉先办实施办法》，通过实施“领哨”“暖心”两个行动，打通多方联动解决问题、有效服务群众诉求的新渠道。在深化区域治理上亮真招，紧盯治理类社区、治理类小区，采取“一社区一领导一工作方案”方式各个突破，进一步完善进入、退出机制，将群众诉求集中的代表性问题与攻坚克难专题深度融合、同频共振，打好治理组合拳。

西城区坚持把接诉即办作为了解企业呼声的“前哨站”“晴雨表”，在撬动营商环境优化中优服务、谋发展。系统分析企业热线诉求，找准优化营商环境的发力点。领导干部带头谋划、带头对接，当好驻区企业的“服务员”。综合经济和产业部门靠前服务、主动作为，严格落实“双管家”机制，与“服务包”工作相结合，进一步畅通政企对接渠道，及时发现企业经营中遇到的问题与困难，统筹协调多部门迅速响应解决，切实为企业发展保驾护航，为高质量发展注入新动力。

孙硕对市政务服务局、市民热线服务中心、市广播电视台等为开展接诉即办热线接听活动辛苦付出和日夜坚守，以及对西城区接诉即办工作长期以来的支持帮助表示感谢，他表示，今天接听的每一个诉求，背后都承载了市民群众对党和政府的信任与期盼，我们将带着这份信任，一如既往地继续做好工作，用心用情解决好每一个诉求，真正把好事、实事办到群众心坎里。下一步，西城区将以“红墙先锋”新作为、“首善之首”高标准持续抓好接诉即办，推动工作再上新台阶。以全区主题教育全面展开为契机，激发广大党员干部更好践行为民宗旨。以大力推进中国式现代化西城实践为引领，激励全区广大党员干部以办好热线诉求这根“绣花针”穿起城市治理的“万条线”，努力答好新时代首都功能核心区基层治理新答卷。

区领导王中峰、陈大鹏，北京金融街服务局局长卢五星，相关委、办、局、街道负责人参加。

文字：刘新岩 赵可莹

图片：闻昭 刘骜