近日，位于展览路街道的月坛北街25号院（以下简称“25号院”）居民通过12345市民服务热线反映该小区和阜外大街甲40号院（以下简称“甲40号院”）之间铁门关闭，造成通行不便问题。对此，西城区委区政府高度重视，高位统筹，用实际行动推动群众诉源治理工作。

一扇门堵了出行路，是开是关各有说法。据了解，25号院与甲40号院毗邻，此前，两小区之间的道路可供行人和自行车通行，25号院居民可通过此路去往阜外大街。2020年初，因疫情防控需要，该路段安装了物理隔离，进行封闭管理。2021年7月9日，展览路街道根据当时的疫情防控形势及北京市疫情防控发布会提出的小区卡口“应开尽开”的要求，拆除此处的物理隔离。但出于对小区安全性以及安静舒适度的考量，甲40号院居民出资在此处又建了一扇门，并长期锁闭，25号院居民对此激烈反对，认为该门是日常通行的“拦路虎”，且存在安全隐患。自此，这道门便成了两个小区居民心头一桩烦心事。

民有所呼，我有所应。接到诉求后，西城区委区政府主要领导高度重视，强化区街居三级统筹协调，区级高位统筹，街道充分发挥属地协调功能，同时与行业管理部门联动，及时“吹哨”，着眼该问题的痛点难点堵点，由主管副区长牵头多次召开协调会，调度相关职责部门解决实际问题，着力用一把“钥匙”打开两个小区居民的“心门”。

“我们在区级统筹调度下，多次协调西城规自分局、西城消防支队、西城交通支队等相关部门召开现场会。同时，多次召集两方居民召开协调会，商讨让双方都满意的解决方案。目前，区城管执法部门已对此处‘铁门’进行立案，现正处在行政复议状态。接下来，我们将严格依法依规对该扇大门进行妥善处理。”展览路街道有关负责人表示，下一步，街道在积极推进解决两个小区“开关门之争”问题的同时，也将切实加强25号院和甲40号院居民消防安全和出行管理服务工作；以“睦邻情”为切入口，搭建居民沟通交流平台，利用“居民议事厅”化解社区居民矛盾纠纷，全面提升社区善治效能，不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，西城区始终坚持人民至上，紧盯民生诉求处置工作，用心用情办实事，做化解群众矛盾纠纷的“解铃人”。下一步，西城区将以“红墙先锋”新作为、“首善之首”高标准坚定不移践行新时代“枫桥经验”，不断推进矛盾纠纷多元化解法治化，以大力推进中国式现代化西城实践为引领，努力答好新时代首都功能核心区基层治理新答卷。

文字：任钗宁

图片：闻昭