为全面促进消费，强化消费者权益保护工作，营造辖区安全放心的消费环境，在第40个国际消费者权益日到来之际，围绕2022年“共促消费公平”主题，昌平区市场监管局面向全社会公布2021年投诉举报情况。

据了解，2021年，区市场监管局接收承办12345、12315等途径的投诉举报工单共34920件，其中投诉21604件，举报11574件，建议271件，咨询1471件。投诉举报转立案1830件，张贴警示黄牌6726户次。为消费者挽回经济损失1874余万元。

2021年，12345接诉即办诉求主要涉及八大领域，其中食品安全类4507件，教辅培训机构类3703件，预付式消费类3011件，产品质量类1254件，价格类965件，无证无照类663件，广告及虚假宣传类718件，超范围经营类211件。

针对辖区消费者的投诉举报情况，区市场监管局对教辅培训机构、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌6726户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处1830件。

“我们还严厉打击了以敲诈勒索为目的的恶意职业索赔行为，依靠公检法机关，严厉查办恶意职业索赔行为案件20件，向公安机关移送涉案人员28人，对恶意索赔乱象形成极大的警示和震慑作用，有效净化了社会风气。”昌平区市场监督管理局消保科相关负责人表示。

按照区域划分，12345接诉即办诉求发生的区域主要集中在回天地区和昌平城区。排在前五位的区域和数量分别是：回龙观地区5800件，昌平城区4545件，天通苑地区4078件，北七家地区2632件，沙河地区2127件。其中，回天地区12345接诉即办诉求占总量的42%。

在深入开展12345接诉即办工作中，区市场监管局创新工作举措，着力破解接诉即办重点难题，通过创设“片区负责人、消费纠纷店内和解员、消费警示黄牌、企业直办”等制度机制，强化源头治理和日常监管，将重点监管、风险监管、靶向监管与接诉即办有机衔接，管住主体，管好产品和服务质量，实现未诉先管先办；以“灰名单、登管衔接、断网措施、警示黄牌、案件查处”等举措，对高频投诉主体实施有效治理规范，努力实现“查处一个案件、规范一个行业、净化一个领域”的效果，进而不断强化监管责任。

一系列的创新工作举措取得了良好的效果，2021年，区市场监管局12345接诉即办工单解决率在85%以上，满意率在93%以上，接诉即办工作始终居于全区前列。其中，19个典型工作案例在全区推广，收到群众表扬工单243件、锦旗132面，工作得到了社会各界充分认可。

在此，区市场监管局提醒广大消费者，要树立法律意识，学法知法懂法，在购买食品时，选择正规合法食品销售渠道购买食品，注意查看生产日期、保质期等内容，同时谨防打折消费陷阱，远离“免费体检”、“免费参观”、“免费旅游”等促销活动，避免上当受骗。如果发现上述违法违规行为或者上当受骗，可及时拨打市场监管部门投诉举报热线举报。

图文/王星月