日前，记者从区委社会工委区民政局了解到，自接诉即办工作开展以来，区婚姻登记处坚持民有所呼、我有所应，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，得到群众的广泛赞誉，并获“北京市接诉即办工作优秀案例”荣誉称号。

“感谢政府，我和老伴儿的结婚证丢了后一直没有补，但有的时候办事儿就需要提供结婚证，现在方便了，我们也是有‘证’的人了。”一位军休老干部拿着崭新的结婚证，感慨不已。

此前，由于年龄大、腿脚不便，很多老年人办理登记业务困难重重、诸多不便，在收到昌平区军休三所的诉求后，区婚姻登记处立即组织人员、延伸服务内容，为军休老干部上门提供便捷、高效、温馨的服务，解决军休老干部结婚证遗失问题，保障他们能够正常参与各项社会活动。

现场，工作人员认真核对各项补领手续及相关证件，耐心协助每对老夫妻填写登记表格并签字确认。最终以最快的速度为11对老人们补领了结婚证。当天，他们还为补领结婚证的军休干部夫妇带去了精心准备的小礼物——结婚证收纳相框，便于他们日后结婚证的长久保存。同时，区婚姻登记处工作人员还借此机会宣传《民法典》，大力弘扬家庭文明的优良传统，构建和谐的家庭氛围，受到军休老干部的称赞。

“老人们有诉求，我们就要积极回应。考虑到军休三所地处阳坊镇，离昌平城区较远，军休老干部夫妻都是高龄老人，经多方协调，我们最终确定上门服务，让老人们足不出户就能补领结婚证。”区婚姻登记处相关负责人介绍，此次补领结婚证的11对夫妻中，年龄最大的军休干部已经90岁，平均年龄84岁，有5对老人婚龄在60年以上，其中婚龄最长的已经64年。

据了解，作为民政服务的“窗口”，区婚姻登记处多年来坚守“为人民服务”的初心，以“主动服务”作为核心宗旨，推动“接诉即办”向前迈进，把人民群众的烦心事、揪心事、操心事从“接诉即办”转成“未诉先办”，化解诉求，不断提升人民群众的获得感、满意度，立足本职工作的同时，积极扩大“十分钟外服务圈”，解决群众办事的“最后一公里”。

“我们坚定初心、锤炼队伍，定期组织全体工作人员进行培训，传达上级精神、学习相关文件、执行相关要求，推动政策落实。同时，实行‘当日诉求，当日行动机制’，及时制定解决方案，力争当日解决问题。”区婚姻登记处相关负责人介绍，对于不能立即解决的问题，工作人员会及时跟当事人沟通，耐心解释并取得谅解，提升人民群众的幸福感、满足感。

此外，区婚姻登记处还定期开展“回头看”“向前看”活动，积极归纳总结、细化分析、统筹化解，同时以“接诉即办”为依托，转化服务理念，主动靠前服务，由“接诉即办”到“未诉先办”筑牢为民服务初心，切实将“察民情、解民忧、暖民心、惠民生”落到实处。

下一步，区婚姻登记处将紧抓“作风建设年”主题活动契机，再接再厉，以为民服务作为“接诉即办”工作的永恒主题，认真贯彻落实《接诉即办工作条例》，深化主动治理、未诉先办，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

图文/王星月