自“作风建设年”主题活动开展以来，昌平区各单位、镇街基层干部闻风而动，主动作为，做到“接诉即办，未诉先办”，用心用情服务群众。

阳坊镇 | 路灯故障

及时修缮市民赞

日前，阳坊镇有市民反映，八口村村东路边路灯损坏，希望尽快检修。村书记邢永东立即响应，核实情况并安排专业人员到现场排查。随即，维修人员对损坏路灯线路进行维修，并更换老化电线。当天，路灯恢复正常，诉求市民对办理速度表示“点赞”。

流村镇 | 路见“不平”

入冬前解决到位

日前，流村镇接到市民姚先生来电，反映北复路商业街第二排胡同路面坑洼不平，不仅行车困难，过往的行人也容易摔伤，希望将该道路修成水泥路。

流村镇武装部长张玉祥带领工作人员赴现场核实，并第一时间将相关情况整理上报。随后，流村镇镇长暴玉金主持召开道路修复协调会，对该问题从规划设计到施工各方面盯紧，保证工程进度。经一个多月紧锣密鼓的作业，10月工程正式完工，路面全程300米左右，整洁又美观，村民们表示：“路更宽敞了，我们这个小山村也更加热闹了！”

区住建委 | 特事特办

提前结算早返乡

日前，市民徐先生反映，自己和工友们在某项目工地工作，结束后分包单位和老板互相推诿，大家的血汗钱迟迟拿不到。

区住建委东小口工作组接到诉求并核实具体情况后，立即联系了该项目负责人。经了解，根据工地的工资结算规定，这笔钱应于11月初发放，但徐先生和工友回家心切，想尽快拿到所得工资。考虑到徐先生等人的需求，工作组王京伟和总包商议决定，先由劳务进行应急垫付。很快，徐先生等人顺利拿到了工资，安心踏上了返乡之路。

区生态环境局 | 答疑解惑

完善工作小细节

近日，市民来电反映，自己驾车经某高速出口，发现一个电子屏显示自己的车牌号码，询问电子屏是什么设备。区生态环境局向市民详细解释了遥感尾气监测设备的基本情况和运行原理，并针对市民的建议，增加了文字标注“尾气检测”，更加明确展示设备用途。

自2015年起，区生态环境局陆续建设了四套固定式遥感监测设备，可以对高排放车辆进行筛查，有效提高机动车排放污染防治的工作效率。

市政控股集团 | 广听民意

设施美观又便利

近日，热心市民章先生反映，龙泽园街道龙跃街与良庄西街十字路口东北角和西南角的人行步道区域数个阻车桩被破坏，不仅有碍通行，还很不美观，希望相关部门尽快解决。

接到诉求后，昌平市政集团立即安排下属永安市政公司前往现场了解情况。在充分听取附近居民建议后，与区城管委回龙观服务中心协商一致，制定出修复方案。随后，市政集团组织施工单位对受损的路面实施维修，安装了新的阻车桩，并调用叉车将附近花坛摆放至阻车桩旁，形成了更加美观且醒目的安全屏障。章先生和附近居民一致好评：“解决迅速，考虑周全！”

不仅接诉即办，闻讯而动，各镇街、机关单位还力争做到未诉先办，主动作为，潜心办实事，合力解难题。

城南街道 | 长效整治

道路畅通心敞亮

郝庄家园北区社区林场宿舍每逢下班高峰至夜间，常出现车辆停放无序的现象，堵路又“堵心”。社区党总支书记王培荣在现场当起“交通指挥员”，但治标不治本。为此，王培荣带领社区网格员，每日晨起、晚间，指引车辆停到空闲车位。此外，物业公司还在小区的各个进出口附近、小区消防专用通道等地施划“禁停线”、放置隔离桩，并通过加强巡逻监管、加大宣传引导，提示居民规范停车。

经过两个多月的专项整治，社区的人性化服务让小区居民看到了社区整治停车秩序的决心。“规范停车”的意识逐渐在每位居民的心中扎根，乱象渐渐消失了。“路走着宽敞，我们的心里也敞亮了！”城南街道郝庄家园北区居民称赞道。

沙河镇 | 见微知著

预防断电除隐患

此前，沙河镇站前路社区在巡查中发现，铁路北宿舍居民用电箱存在安全隐患——供电箱电线掉出且无法正常关闭箱门，不仅容易发生用电安全事故，还容易导致整排宿舍区停电。

通过社区居委会工作人员第一时间上报，沙河供电所及时响应，短短1个小时，北宿舍电箱问题就得到了解决。借此机会，社区居委会现场宣传，进一步提升广大市民用电安全意识，共同营造良好的用电环境。

南邵镇 | 供暖季到

有事就找贴心人

近日，南邵镇某回迁小区居民崔女士家的卧室墙体出水，经确定是供暖管道漏水，但因供暖水管接口安装在墙内，漏水管道无法维修。崔女士向南邵村24小时“贴心人”、党支部书记李漫蛟求助。

李漫蛟立即与物业、供暖等部门沟通，现场了解情况，并上报南邵镇政府，南邵镇联合多家相关公司及南邵村委会，针对崔女士反映的问题召开吹哨报到会议，委托北京永安热力有限公司进行维修，同时对墙面进行恢复。11月7日，崔女士家的漏水问题得到了解决，墙面也完成了修复。崔女士说：“今天终于能够感受到供暖热水的循环了！感谢政府，感谢我们的‘贴心人’！”

区税务局 | 一站服务

纳税人省时省力

10月以来，十三陵镇百余户居民都遇到了烦心事儿——不知道如何申请拆迁腾退代开发票。为积极疏解纳税人的困惑，昌平区税务局第一税务所及时出具方案，为十三陵镇居民增便利。

未诉先办+做出预案。税务所根据纳税人的具体问题，提前展开部署，制定十三陵镇拆迁腾退专项预案。协同办理+沟通常态化。税务所第一时间与十三陵镇政府部门取得联系，跨部门协作，简化办税流程，出具了完备的材料清单和清晰明了的流程导图。开设专窗＋成立团队。区税务局办税服务厅开设了“代开专窗”，建设了“建立联系、及时沟通、资料预审、专窗专办”的工作链条，确保十三陵镇纳税人来到办税服务厅后能办事、好办事、快办事。

自“绿色办税通道”开设后，申请拆迁腾退代开发票的纳税人只需要把完整的资料交到专窗，短短十几分钟就可以在一个窗口完成资料预审、代开发票、缴纳税款、打印完税凭证等诸多业务事项，变“纳税人跑路”为“数据跑路”。

区城管委 | 步道翻修

出行体验再升级

为进一步提升市民出行体验，区城市管理委员会持续深化主动治理工作力度，委派北京市兴昌市政工程有限责任公司对南环路四合新村人行步道开展翻修工程，共计修补2700平米；对内环东路机动车道标线不清点位进行重新施划，共施划877.8平米、菱形图案40个。

同时，每日出动14人次对南邵镇、崔村镇和百善镇共24条道路及桥梁进行安全检查和维护工作，对发现的问题及时上报相关部门，打通服务群众的“最后一公里”，为推动解决市民身边的问题提供信息支持。

要接诉即办，未诉先办，更要做到用心办理、用情体恤，各街道、单位基层工作者，力争做群众的贴心人。

城北街道 | 噪音扰民

社区干部三天解

此前，城北街道清秀园小区的王先生反映，北区7号楼大门外桶站垃圾清运车发出巨大噪音，每天早上六点都会被吵醒，严重影响自己及家人休息。

清秀园社区工作人员汪红第一时间进行实地走访，并主动联系王先生，多次与他面对面“拉家常”，提出将垃圾清运时间调整到早上六点半。最终，清运公司在综合考虑交通管制、出行高峰、垃圾清运回收程序和居民作息诉求的基础上，调整了清运时间及路线。看着汪红为了自己的诉求，前前后后跑了三天，王先生止不住赞叹：“清秀园社区的小汪同志，认真负责、切实解决问题，非常值得表扬！”

霍营街道 | 保障民生

街道做主讨欠薪

此前，霍营街道便民服务中心工作人员王玉山接到张女士来电，称她曾经在某物业公司当保洁员，现已辞职，但公司还拖欠自己两个月工资。王玉山了解情况后，立即与该物业相关负责人取得联系。经过耐心的协商沟通，物业公司联系外包公司，一次性付清拖欠张女士的工资。第二天，张女士收到了自己迟来的工资，问题得到圆满解决。“特别满意！特别高兴！”

天北街道 | 急难问题

居委会有条不紊帮解决

居民赵先生人在四川什邡市，准备回京时发现健康宝弹窗了，无法购买车票，心急如焚，拨打了居委会的电话。天通北苑第一西社区党委兼居委会委员孔永刚接到来电，了解到赵国庆的困境。他一边耐心地解释政策，告知其如何提交材料，一边安抚赵先生的情绪，向他郑重承诺：如果家里有需要帮助的情况，会第一时间帮忙解决，请他安心等待，直到解除弹窗回京为止。“有了这句话，我远在他乡，心里也踏实多了！”最终，赵先生顺利地解除了弹窗，回到了北京家中。

区卫健委 | 孕期居家

服务上门解忧心

胡女士是一名孕妇，有先兆流产症状，每天都会到医院注射黄体酮保胎，近日收到社区通知需居家健康监测，胡女士心中焦急万分，家属赶忙联系社区卫生服务中心。得知情况，沙河社区卫生服务中心妇幼保健科医生张美丽迅速响应，耐心沟通，缓解胡女士的不安，随即又安排工作人员上门为胡女士进行注射保胎治疗。

“表扬沙河社区卫生服务中心的张美丽医生，工作认真，对病人热心负责，非常感谢！”日前，沙河社区卫生服务中心办公室收到了胡女士的表扬信。

区医保局 | 提质增效

医保局再当先锋

近日，市民应先生来到昌平医保中心办理生育费用报销事宜。由于不清楚报销具体需要什么材料，应先生很担心白跑一趟。

综合业务受理科刘冬雪将材料进行收集、整理，很快完成了生育费用手工报销的受理。业务办理完成后，刘冬雪主动询问应先生有没有进行生育津贴申领。应先生喜出望外：“如果不是您问我，我都不知道还有生育津贴可以申领，可我没有带原件，怎么办？”刘冬雪表示可以通过和家人视频通话的方式远程查验原件后办理。最终，刘冬雪一次办结了所有的业务，赢得了应先生的感谢与夸赞。

图文来源：北京昌平微信公众号