近日，天通苑南街道便民服务中心的工作人员周嘉楠收到了郑女士的一封手写感谢信，字里行间尽显温暖。信中，不仅对周嘉楠认真负责的工作态度表示感谢，还对天通苑南街道便民服务中心的工作表示肯定，并寄予期望。

此前，75岁的郑女士走进天通苑南街道便民服务中心，向工作人员咨询异地医疗保险报销事宜。据了解，郑女士退休后返回北京居住，随着年纪增大，身体不适需要长期看病服药，但因郑女士有过异地工作经历，又在异地上过保险，大部分的医疗费用无法得到报销，郑女士来到便民服务中心寻求帮助。

郑女士称，自己在京仅参保了“一老一小”这一险种。天通苑南街道便民服务中心工作人员周嘉楠在了解情况后，建议郑女士先办理知青登记，这样一来，郑女士在获得“一老一小”参保费用补贴的同时，还能享受“异地退返北京知青”帮扶政策，大大减少了郑女士的家庭负担。

在讲解过程中，面对郑女士的疑问，周嘉楠一一耐心解答。在郑女士递交资料时，周嘉楠把一页页资料梳理清楚，依据实际情况找到了政策支撑，解决了郑女士实实在在的困难。

周嘉楠只是天通苑南街道便民服务中心众多服务百姓工作人员中的一个缩影。据了解，今年以来，天通苑南街道便民服务中心着力打造“昌通办”服务品牌，不断提升群众办事满意度，通过锻造过硬的服务团队，提高办事效率，让窗口更“通透”、让政策更“清晰”、让服务更“实用”，以首善标准持续擦亮作风建设“金色名片”。

图文/轩辕伊子