企业办理登记相关业务流程是否顺畅？营商环境改革措施是否落实落细？如何让服务质效更利企惠民？……日前，区市场监管局围绕“能力提升年”主题活动，开展“局科长走流程”专项行动，以实地场景体验的方式了解企业群众在办事过程中的急难点问题，推动办事流程进一步优化，全面提升企业群众办事便捷度，切实将优化营商环境工作落到细节、落到实处。

“您好，我这个食品经营许可证到期了，想申请延续……”在科技园区登记注册分中心，区市场监管局党组成员、副局长王春凤化身为一名普通的餐饮企业负责人，通过亲身办、监督办等方式，深度体验食品经营许可延续事项从申请、受理、审查再到决定等各个环节的办理时限、规范性、流畅性以及便利性，全面了解登记窗口工作情况，深入一线查找问题，提出切实可行的改进措施，进一步提升为企业群众服务的能力及水平。

自今年4月开始，区市场监管局进一步优化食品经营许可证办理流程，对餐饮服务单位声明经营条件未发生变化的食品经营许可延续办理事项，不再进行现场核查，当场即可办理手续，办理时限也由原来的5个工作日压缩至当日完成，进一步缩短了审批时限。

现场，王春凤在工作人员的指导下提交了经营条件无变化的情况说明后，窗口工作人员按照告知承诺制的方式快速为其办理了延续手续，全程用时2个小时。

办理过程中，王春凤结合办事感受对普通群众如何知晓办理途径、材料模板提供是否方便、群众遇到问题可以通过哪些渠道咨询等问题进行详细询问，仔细了解“全程网办”、窗口办理、政策解答等方面工作开展情况。同时，王春凤还与前来办理业务的企业群众进行沟通，咨询了解当前业务审批流程还需要完善的地方，对企业群众提出的难点堵点问题，能解决的问题当场提出整改意见，对不能当场解决的，一一进行记录，回去研究解决方案。

体验流程结束后，王春凤针对办事流程、政策解读等方面提出了具体的建议，要求窗口工作人员要与后台审批人员形成合力，全面聚焦经营主体关切，切实用好各项惠企政策，将各项改革举措落地落细；窗口工作人员要以申请人的角度在精细化服务上下功夫，加强业务知识学习，提能力优作风，主动对标先进，将一些好的经验做法为我所用，切实为民办实事、解难题，不断提高企业群众的办事顺畅度及满意度。

“我们将认真研究‘局科长走流程’体验过程中发现的问题，建立整改台账，逐个研究，逐一解决，同时把解决具体问题与建立长效机制结合起来，把‘改’和‘立’统筹起来，以企业和群众需求为导向，不断优化办事流程，大力提升政务服务效能。”区市场监管局登记注册科相关负责人表示。

“局科长走流程”专项行动是区市场监管局进一步推进辖区优化营商环境工作、提升企业群众满意度的重要内容。“局科长”换位感受了办事企业群众的所需所求，有效打通便民利企服务“最后一公里”。

“接下来，我们还将结合‘能力提升年’主题活动常态化推进‘局科长走流程’行动，并将其作为加强市场监管领域能力作风建设的重要举措，让优化营商环境各项落地政策落得更稳、更实，持续擦亮‘昌通办’‘昌快干’服务品牌。”区市场监管局相关负责人表示。

图文/王星月