今年以来，昌平区税务局以“解决纳税人缴费人急难愁盼问题”为重要抓手，持续开展领导干部“走流程”工作，通过转换角色、全流程体验，深入发现企业和群众缴费纳税过程中的难点、痛点，有力推动流程再造和服务升级，推动主题教育走深走实。

入驻于未来科学城“生命谷”的北京颖泰嘉和生物科技股份有限公司，是一家国内领先、国际知名的精细化工和农药研产企业，不仅拥有中国大陆首家OECD（经济合作与发展组织）良好实验室规范（GLP）认证的实验室，还是首个参加FAO（联合国粮农组织）农药标准制定的中国企业。

作为一家产品市场遍布全球5大洲的公司，员工出差往来频繁，因此情况各异的差旅补助以及其所带来的员工个人所得税代扣代缴实务，就成了企业财务部门日常处理的主要工作之一。

“《个人所得税法》关于差旅补助缴纳个税的问题有免征个税的规定，但在实际业务中，因为具体情况或者差旅发生的客观条件，导致我们经常面对不同的差旅补助或者差旅报销实务。”北京颖泰嘉和生物科技股份有限公司集团财务总监杨玉松告诉记者，如果代扣代缴出现判断错误，要么会产生少缴风险，要么会把免税部分纳入了计税依据，让差旅人员产生损失，进而导致员工出差意愿减弱，影响正常经营。因此，如何正确区分实务中的几类情况成了企业急需辅导的困难问题。

一场“处级领导走流程”活动让企业的难题迎刃而解。主题教育开展以来，昌平区税务局组织多场次税企交流活动，主动靠前问计问需，了解到北京颖泰嘉和生物科技股份有限公司这项困难后，在书面进行答复后，专门组成了由分管局领导牵头、业务科室及主管税务所组成的上门服务团队来到该公司，面对面进行交流，按照企业需要逐笔业务进行讲解。

“这次区税务局结合企业提出的需求，主动上门沟通辅导，逐项进行解答，让我们切实地感受到区域营商环境和纳税服务的不断升级优化，对于自身下一步发展也更有信心。”杨玉松表示，得益于近年来电子税务局功能的不断强大，企业线下需要实际到办税服务厅办理的事项越来越少，特别是作为一家有较多出口业务的企业，区税务局多年来在出口退税方面的服务效能让企业非常满意。

通过陪同办、亲身办，区税务局不仅及时了解了企业在处理实际业务时的难点、堵点，有助于推动问题快速化解、服务优化提升。同时在“走流程”的过程中，实现了从管理视角到服务视角的转变，以亲身体验、换位办理、现场问效的形式，主动破解办税梗阻，提高纳税人缴费人的获得感、满意度。

“通过这次交流互动，我们感觉此类问题在企业特别是跨地区业务较多的企业中应该是普遍存在，也提醒我们进一步细化相应的税务处理指导，通过相关业务培训内容的再充实、再完善，让纳税人不断减轻办税负担。”昌平区税务局所得税科副科长崔晓姣说道。

今年以来，区税务局不断优化办税流程，创新服务形式，除了开展“走流程”工作，还打造了“懂·应”工作室纳税服务品牌，以纳税人缴费人需求为导向，以“懂需求、应诉求”为出发点，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”。2023年，区税务局通过昌平税务云直播累计开展线上直播辅导9次，约1.5万人次观看；线下通过梳理涉税主体情况，面对不同受众定制专属税惠政策礼包，累计组织“专精特新”“退役军人就业创业”等专题培训11场，将税费服务的触角延伸到企业和群众的“家门口”。

“我们将继续把‘走流程’作为优化营商环境的重要抓手，注重在主题教育出真招、下苦功、求实效，为纳税人缴费人办好事办实事，实实在在增强纳税人缴费人的获得感和体验感。” 昌平区税务局党委委员刘雪明表示，下一步，税务部门将聚焦纳税人缴费人办事的难点、堵点、痛点和涉税服务重点领域、高频事项，将服务水平、营商环境再优化，真正让企业和群众少跑路、好办事，努力打造税收营商环境高质量发展新优势。

图文/尚颖