群众关心的医保重点举措是什么？制约医保事业发展的瓶颈问题在哪里……今年以来，昌平区医保局以“实干争先年”主题活动为契机，紧盯群众关注的“急难愁盼”问题，聚焦医保经办服务工作中的难点、痛点和堵点问题，深入推进医保服务下基层，着力打通服务群众“最后一公里”，持续擦亮“四心四力”党建品牌及“我身边的榜样”服务品牌，用心用情用力在基层解决好医保领域的民生实事，全力织密兜牢“医保网”，有效提升参保群众医保获得感、幸福感。

政策宣传下基层 惠民服务“零距离”

“不能把自己的医保卡交由他人冒名使用，也不能使用其他人的医保卡冒名就医、购药。”“异地就医需要提前办理异地就医备案。”“大家可以通过国家医保服务平台APP，自主查询个人账户明细。”……日前，昌平区医保局来到城南街道拓然家苑社区开展医保政策下基层活动，以“点单式”服务为基层群众送去“零距离”的医保服务体验。

按照拓然家苑社区“点单”，昌平区医保局派出骨干力量积极参加该社区组织的“便民服务周”活动。现场，工作人员以互动问答的方式，相互探讨群众关心的医保话题。面对面解答群众最为关注的异地就医、医保报销、个人账户等热点问题，并对灵活就业人员医保缴费标准、缴费期限及渠道等有关内容进行了耐心细致地讲解，便于群众及时掌握相关政策。为进一步扩大政策宣传，工作人员还向大家送出了印有医保政策的宣传折页、宣传品近百份。

“医保经办工作落脚点在基层，群众对医保政策是否知晓，直接关系到医疗保障惠民政策的有效落实。”昌平区医保局相关负责人介绍，为此，昌平区医保局一方面做好医保政策常态化宣传，提升医保政策普及率。另一方面，组织医保系统党员干部下基层，开展面对面政策宣讲，有针对性地向参保群众宣传解读医保政策和业务经办流程，把政策条例转化成通俗易懂的内容，全方位、多角度地开展医保宣传活动，进一步扩大宣传覆盖面，增强群众参保意识。

服务群众下基层 讲出医保“好声音”

坚持从群众中来到群众中去是做好医保工作的前提，昌平区医保局聚焦医保经办服务难点、堵点和痛点，推行“走流程”工作制度，现场听取办事群众的意见和建议，详细了解基层医保经办服务工作中存在的困难和问题，并通过党组会议、专题会议等认真分析研究问题产生的原因，制定解决措施，逐项推动问题解决落实。

不仅如此，昌平区医保局还开展“走流程”进社区活动。“现在医保支付太方便了，通过手机上的医保电子凭证就可以随时随地进行就医购药的直接结算，再也不用担心忘带医保卡了……”在南口镇东李庄村“走流程”现场，工作人员开展政策宣讲并解答群众疑问，随后群众结合自身经历讲述近年来使用医保的新发现、新变化。活动通过政策宣讲和群众讲述医保故事，不仅听到群众的心声，也让在场参保群众更深刻地感受到了医保服务的变化。

“我们希望以群众讲述医保故事和身边变化的方式，用更接地气、更加通俗易懂的语言传达不一样的医保声音，也让在场群众感受到医保时刻关心每一位参保群众。”昌平区医保局相关负责人表示。

医保服务送上门 为民解难有“医靠”

群众的需求在哪里，医保服务就跟到哪里。日前，市民范老先生通过12345市民服务热线来电反映，自己居住在回龙观，附近的医院不能使用外地医保看病，希望增设能使用外地医保的医院。接诉后，昌平区医保局工作人员第一时间与范老先生取得了联系，得知范老先生老两口七十多岁，均在山东聊城缴纳医保，目前居住在回龙观街道龙锦苑四区，由于对异地就医政策及流程不了解，且不会使用手机办理异地就医备案，导致无法在附近医院使用外地医保就医。

了解情况后，昌平区医保局工作人员驱车20多公里来到范老先生家中，现场致电山东聊城医保部门，运用“同声传译”的方式，将当地在京就医医保报销政策深入浅出地向范老先生进行了解读，直至老先生完全理解，同时帮助范老先生在手机端办理了异地就医备案手续。至此，范老先生持山东聊城医保卡可在家附近的定点医院自由就诊，切实解决了群众“急难愁盼”。

接下来，昌平区医保局还将按照“实干争先年”主题活动要求，干在实处、走在前列，不断提升医保工作效能，聚焦群众所需，常态化开展医保政策下基层活动，持续深化医保“服务圈”，扎扎实实办好民生实事，以更贴心、更热情、更便捷的医保服务为全区参保群众的健康保驾护航。

图文/王星月