“真方便，一个窗口就能办成所有事！”市民顾先生在兴丰街道政务服务中心办完业务后发出感叹。近年来，持续不断推进政务服务综合窗口改革工作，加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，提高政务服务效能，提升企业和群众的获得感和满意度，最大程度便民利企。

优化窗口功能 实现“一窗通办”

政务服务中心分别针对社保、残联等部门业务，设置实行多部门业务一窗通办。以集成服务、优化审批为核心，以为企业和群众办事‘只进一扇门、只到一个窗口、一次办好’为目标，加快综合办事窗口建设，进一步优化大厅窗口布局，最大程度完善窗口服务功能，整合设置了综合窗口。

1月4日，市民陈女士正在综合窗口办理药费报销等业务。在工作人员的帮助下，她不到10分钟就办完了所有手续。“家里老人生病住院没带医保卡不知道报销流程，过去到政务中心办理手续需要取几个不同的号，并到不同的窗口排队。现在取一个号，到一个窗口就能办好所有相关联的事，节省了大量的时间和精力。”陈女士感慨道。

精准梳理事项 实现同标准办理

在兴丰街道政务服务中心办事大厅内的醒目位置都放置了办事指南和流程图，方便办事群众随时了解办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等，大厅内还有专门的“咨询台”人员，接受群众的咨询，并可全程帮助群众办理各项业务。

随着各项工作的稳步推进，“综窗改革”工作见成效。截至目前，通过“综合窗口”改革，构建了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作新模式，对入驻兴丰街道政务服务大厅的政务服务事项共104项实现无差别领域“一窗通办”。2022年，综合窗口已完成各类事项办理共8500件，共收到办事群众表扬信389封，锦旗69面，接到群众12345电话表扬共计22次。

下一步，兴丰街道政务服务中心将继续着力扎实做好“我为群众办实事”，整体推进有力有序，工作人员以“为民服务解难题”为目标，着力解决群众最关心、最现实的民生问题，为辖区内的单位、居民及流动人口提供快捷、高效、便民的“一站式”优质综合服务，打造示范服务窗口，不断满足广大居民个性化的服务需求。

来源：大兴区兴丰街道

编辑：刘洋

监审：赵亮