字浅情深、语短意长，小小信件传真情，道出窗口“服务情”。大兴区观音寺街道提供贴心、高效的优质服务，让居民享受实实在在的优待。

由于孟奶奶对办理流程不熟悉，工作人员马征与其进行细致地交谈，为其详细介绍优抚政策，并与孟奶奶属地政务服务大厅专职代办员进行联络，将各项信息补充完整，然后按照优待证办理流程为她建档立卡、信息采集、调查核对、系统录入、签字确认等，最终成功帮助孟奶奶办理好优待证。

真正把退役军人当“家人”，把退役军人的事当“家事”，不是一句简单的口号。其中，孟奶奶在表扬信里这样写道：“马征同志为人诚恳，办事认真负责……应该向这样在平凡的岗位上，勤勤恳恳工作的好同志学习，全心全意为人民服务，把党的温暖送到千家万户。”

面对表扬，工作人员马征表示，是一种鼓励，更是一种鞭策，在今后的工作中，他们将持续提升工作效率，把各项服务措施做实做细。

为更好地保障退役军人利益，观音寺街道政务服务大厅在为退役军人及其他优抚对象办理优待证过程中持续提供暖心、舒心的服务。在申领优待证办理工作开展过程中，工作人员事先通过有效途径，引导服务对象在资料齐备的基础上前来办理，同时主动靠前服务，帮助书写困难的服务对象填好申领表格、帮助老人解决证件照片难提交的问题等，并在办理过程中给予服务对象耐心解答。在优待证发放过程中，还通过集中发放、上门发放等形式，保证第一时间将优待证发放到退役军人手中。

自北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作以来，观音寺街道政务服务大厅多措并举，打通服务群众的“最后一公里”，目前已受理并审核退役军人及其他优抚对象优待证1000余张。

创新工作方式、优化工作方法，大兴区观音寺街道将立足自身职能，提升服务水平，全力营造关爱退役军人的良好社会风尚。

来源：大兴区观音寺街道

编辑：刘洋

监审：赵亮