“这大雨天的正愁回不去呢，真没想到不用回北京就能办成这么复杂的事情，我原以为就算我飞回去也得好几天才能办完呢！”孙女士对高米店政务服务的高科技、高效率给予了高度评价。

户籍在北京大兴区高米店街道的孙女士，十年前卖掉北京的住房，举家搬迁至先生的老家广东佛山，后因性格不合离婚，独自带女儿在佛山生活。今年女儿到了入学年龄，决定回北京上小学。由于在京已无住所，孙女士拨打高米店政务服务中心电话咨询申请公租房。

公租房申请需要查验的材料比较复杂，按说应该本人到场来办理，但由于北京连下大雨，来回一趟不方便，也为了避免让孙女士多跑路、填错单、耽误时间。为此，高米店政务服务中心的工作人员通过手机帮孙女士预约了当地的政务“晓屋”，并以视频通话的形式与高米店的政务“晓屋”进行线上连线。

孙女士走进佛山的政务“晓屋”，高米店政务“晓屋”座席工作人员已上线，孙女士对着摄像头一项一项捋清她准备的材料：身份证、户口本、离婚协议书、离婚证、工资明细、社保记录、涉及名下财产证明、孩子出生证明等。工作人员一一确认材料准备无误后，让孙女士将《北京市保障性住房资格表》放到政务“晓屋”的高拍仪下，在工作人员逐条指导下，孙女士准确无误填完了申请表。

随后，孙女士将以上办理公租房申请的所有材料放进当地政务“晓屋”的收件柜。快递人员收到线上取件通知后，很快来晓屋取走了孙女士的文件袋，隔天，特快专递送到了北京高米店政务服务中心工作人员的手中，进入复核流程。就这样孙女士远在几千公里之外的广东，用最快的速度远程办理了公租房申请。

“都说公租房申请很麻烦，没想到两天就办好了！更没想到的是我不用回北京就能办好，真是太贴心了，这种面对面远程办理的体验太好了!”孙女士说。

2021年北京市第一台政务“晓屋”落户大兴区高米店街道，其外形是一个1.5米见方、2米高的玻璃柜子，内设两块液晶屏、一套键盘鼠标和一架高拍仪，通过“互联网+政务服务”方式，将各部门的便民服务功能整合到一起，将各部门智能化终端进行综合，与政务服务平台无缝衔接、数据共享、自动流转，实现“一个终端全覆盖”。

政务“晓屋”的最大特色，是在办事过程中为办事人提供远程在线指导服务，即使身处异地也能一“屋”通办。办事人在微信中查找“晓屋”小程序，选择业务区域和业务事项，扫码后就可进入“晓屋”，直接连线政务服务大厅的工作人员，双方通过视频远程交流，工作人员在高拍仪下手把手指导群众填写材料，引导群众通过手机、网络操作，远程解决办事群众的一切问题，让老百姓办事真正方便、容易、高效。

政务“晓屋”的推出，让每一个线上办理政府服务的群众，都有了一个贴身、面对面指导的政府工作人员，他们的一切问题，有人听，有人解决，这对彻底解决他们办事难的困扰，大有益处。

来源：大兴区高米店街道

编辑：郭恒

监审：赵亮