为持续推进“接诉即办”工作高效开展，天宫院街道坚持“以人民为中心”的宗旨，力求做到“事事有回音，件件有落实”。不断提升办件能力，创新工作方法，打造对群众诉求快速响应、主动治理的工作体系，实现与居民“双向奔赴”！

细排查、消隐患，安全不“马虎”

“阿姨，您家的液化气瓶一切正常，未发现泄漏点，请放心。”

近日，有矿林庄社区居民反映，家中液化气瓶疑似泄露，希望能安排专业人员帮其检查一下。为汲取燃气泄露导致的火灾事故教训，确保安全生产和火灾隐患大排查大整治工作深入开展，街道平安建设办公室（安全）联合天宫院派出所、综合执法队针对辖区住户违规使用液化石油气瓶问题开展联合检查行动。

此次检查通过“入户排查+安全宣传”模式，逐户开展，做到横向到边、纵向到底、不留空白、不留死角。期间，工作人员同时向居民宣传液化石油气瓶在高层社区使用的危害，对使用液化石油气瓶的住户进行气瓶回收，并以电磁炉交换的方式对住户做出补偿。有效提高了社区居民的安全意识，营造了和谐安全的居住氛围。

净空间、靓家园 ，环境不“打折”

蚊虫多？灭！

近日，家住天堂河东区居民反映，小区附近蚊虫较多，不仅影响日常生活，同时伴随健康隐患，希望社区帮助灭蚊。社区工作人员接到电话后联系物业公司人员到现场进行勘察，确认情况属实后，立即协调物业公司进行灭蚊工作。最终，经过双方积极协调，重点对小区绿化区域、小公园、路面及阴湿场所进行了药物喷洒，有效解决了居民困扰，得到了附近居民一致认可。

墙面损？修！

有居民反映天宫院中里社区保利春天里小区23号楼1单元21层电梯门框上瓷砖损坏，随时可能砸到人，接到诉求后，社区工作人员立即与诉求人员沟通确认情况。经社区工作人员与物业现场核实后，当天便派出维修人员修复完毕，并对居民表示将在日后加大巡查力度，避免此类情况再次发生。

广告乱？治！

在接到反映生物医药基地地铁站附近存在发放小广告问题来电后，街道综合行政执法队立即响应，出动人员到达现场调查核实，发现确实存在部分商户擅自散发小广告等违法行为，立即进行制止，并向其讲解《北京市市容环境卫生条例》相关规定，引导其通过合法途径进行宣传。同时，为开展非法散发、张贴、喷涂小广告专项治理工作，执法队还依托网格化区域分工，明确实名制责任区域，并完善与辖区社区、物业公司联络机制，在自身巡查基础上，发挥物业与基层群众优势，力求做到发现一起，处理一起，截至目前，成果显著。

睦邻里、促和谐 ，矛盾不“死结”

“为什么别人可以在这挂绳晾衣服，我就不可以？”

天宫院中里社区接到保利春天里小区居民来电，表示在10号楼旁边花园有居民挂绳晾晒，但自己之前这样做却被物业清理并禁止，想要个说法。接到反映后，社区高度重视，立即与诉求居民进行沟通并确认具体情况。确认情况属实后，社区联系到晾晒居民，进行沟通劝说，令其将晾晒绳与衣服收走，并向双方居民解释小区有关室外晾晒规定，表明后续会加大巡查力度，杜绝此类情况再发生，得到双方居民一致理解。

近日，家住新源时代中里社区万科橙小区的居民，因楼下商户喇叭叫卖声十分困扰。“每天能到晚上8点左右就开始，声音太大，特别扰民，希望能管管。”接到诉求案件后，街道综合行政执法队工作人员第一时间到达现场，得知该商铺正在装修，因此在店外使用小喇叭进行宣传活动。针对这一情况，工作人员将小喇叭进行查扣，并讲明小区周边严禁使用此类外放工具开展宣传活动，影响居民正常休息。

从“接诉即办”到“未诉先办”，天宫院街道想群众之所想，急群众之所急，聚焦生活中难点、痛点问题，以接诉即办为抓手，形成基层治理长效机制，在解决居民烦心事的同时，不断提高居民的幸福感、满意度！

来源：大兴区天宫院街道

编辑：陈怡

监审：赵亮