从一个个细节处着眼，从一件件小事情做起，大兴区观音寺街道创新方式方法，直面问题、解决问题。

上门办理有温度

“本人不到现场可以办理业务吗？”近日，观音寺街道政务服务大厅收到一条求助，经了解得知，今年80岁、家住观音寺街道的刘奶奶想要办理北京市城乡无社会保障老年居民保险待遇，但是由于刘奶奶行动不便、卧床不起，无法到大厅亲自办理。

服务大厅在得知具体情况后，考虑到老人情况特殊，在记录下相关信息后，便开始着手准备相关材料，与区居保科等多个相关区级部门进行协调。办理城乡无社会保障老年居民保险待遇业务必须由老人亲自签字，业务员李佳等工作人员便前往老人家中，将“窗口服务”带到老人面前。

李佳面对面为老人讲解保险业务的内容，告诉老人在哪里签字，很快便将业务办理完成。临走时，李佳嘱咐老人：“您放心吧，已经办理好了，有什么情况我们会和您说的。”看到政务服务大厅工作人员热心、细心、用心的服务，老人对他们表达了由衷的感谢。

为爱加温

12月21日，观音寺南里社区居民李先生送来锦旗，上面写着“尽职尽责关爱百姓，无微不至体察民情”，以感谢观音寺南里社区居委会治理小区环境，特别是为高龄老人协调解决供暖不热的问题，同时又为有高龄老人出入的楼栋优先及时扫雪铲冰。

自降雪降温以来，观音寺南里社区便联合物业对独居老人和高龄老人家中的供暖设施进行全面排查，实地检查供热情况。社区工作人员进入居民家中，检查供热质量，实地测温，察看是否存在供暖不达标的问题，努力把供热工作做实、做细、做到位。

实地检查中，有高龄住户反映家中温度偏低，社区书记阎军及时联系辖区物业和检修人员，对接居民反映的问题，修理解决住户供暖设施出现的问题，全力保障高龄老人温暖过冬。

纸短情更长

12月22日，福苑社区收到一封来自20号楼居民的手写感谢信，寄信人用朴素且温暖的话语，娓娓道出了长久以来社区关于责任、关爱与和谐的故事，赞扬了社区党支部在2023年工作中的付出和努力，老旧小区的改造、物业管理公司的更换等问题都在党支部的坚强领导下冲破种种困难，出色地完成了任务。

信中感谢了社区委员刘影。居民生病卧床，她接到求助后立刻把药送到居民家中；刮风、下雨、下雪前发通知提示居民出门要注意，还将市场和商户的联系方式一并发给大家，方便居民购买生活物品；老旧改期间，她有时夜里十点多还在回复居民的问题，做到了时时刻刻心系群众。

信中还提到了社区副主任栗智。在居民家中的机顶盒进行了更换但还是不能使用、十分焦急时，栗智联系相关工作人员，并到家中帮忙调试和修理；社区更换物业管理公司后，牵扯到物业退费的问题，有居民恰巧错过了退费时间，栗智主动提供了联系方式并帮忙协调，居民得以顺利解决退费问题。

社区虽小，却连着千家万户；信件虽短，却在基层工作者心中升起了一轮冬日暖阳。社区工作者办好了一件件小事，充分听取群众建议，想居民所想、急居民所急，用实际行动表达温暖群众的决心和努力的方向。

一桩桩一件件的民生小事，体现出的是街道和社区心系群众诉求，为群众办实事的扎实作风，为居民带来帮助和温暖的同时，也为基层治理奠定了稳定的基础，为我们国家的长治久安做出了应有的贡献。

来源：大兴区观音寺街道

编辑：陈怡

监审：赵亮