民有所呼，我有所应

平谷区从关乎民生的小事出发

聚焦群众急难愁盼问题

及时解决民之所急、民之所需、民之所盼

筑牢民生保障的温暖底线

今天

“我为群众办实事”走进滨河街道

看看发生的那些日常小事

24小时

抢修破裂管道解民忧

“单元门口的地面一直往外冒水，你们赶紧看看怎么回事。”接到文乐胡同3号楼居民的诉求后，建西社区领导和工作人员立即到现场查看，关闭自来水总阀门，网格员第一时间联系维修人员确定方案，进行抢修。

破碎机破开路面，挖开附着的泥土，找到漏水点。在地下一米深处，两位维修师傅行动迅速，一人负责舀随时冒出的水，一人负责固定抢修节。网格员通知本单元居民备好生活用水，居民都积极配合，在大家的共同努力下，经过24小时高效抢修，自来水管道修复完成，恢复了供水。

40分钟

处置老化电线保平安

金谷东园社区7号楼网格群里有居民反映，4单元5层楼道的电箱不断往外冒黑烟，不时发出呲呲的响声，担心引发火灾，希望尽快处置。网格员收到情况后，立即向社区汇报情况，随即赶到单元口，还未进入单元门就闻到刺鼻的烧焦味道。金谷东园社区书记与网格员拿起配置在单元内的灭火器，直接冲到5层，发现楼道拐角处的电箱已经被烟雾熏黑，还好没有明火。

在保证自身安全的同时，网格员将电闸断开，并第一时间联系电力部门到现场抢修，网格员通过微网格和入户走访的形式向居民告知情况，提醒居民不要碰触自家电闸，防止发生触电等危险。电力抢修工作人员赶到现场，对线路进行排查，发现冒黑烟的原因是因为电线老化短路，维修人员对烧焦的电线进行更新处理，将单元内所有线路进行检修。经过40分钟的抢修，所有用电恢复正常，困扰居民的问题得到了圆满解决，居民们为网格员的快速出击纷纷点赞：“社区真是太负责任了，下这么大的雨，大半夜的就把事情解决了。”

10分钟

处理墙皮脱落除隐患

近日，金谷园社区11号楼的网格员接到了这样一通电话：“您好，我是11号楼2单元的居民，咱们从1层到2层的楼梯顶墙有个大裂缝，墙皮应该随时有脱落的风险，你们快来看看吧！”接到电话后，网格员迅速赶往现场查看。

到达现场后，发现墙皮与墙体中间确实已经出现了一个大裂缝，而且随时有脱落风险。正当网格员要与社区汇报情况时，“嘭”的一声巨响，一大块墙皮就砸落到了下面的楼梯上，幸亏此时楼梯上没有人，否则后果将不堪设想。

为了避免墙皮再次脱落砸伤过往的居民，网格员打算把剩余的墙皮一并铲除，住在该单元的一位阿姨听到声响后也来帮忙一起处理，阿姨看网格员手里的“扫把”不顺手，立即找来了铁锹、麻袋等工具，和网格员一起收拾现场，在居民和网格员的共同努力下，不到10分钟，现场就被收拾得干干净净。虽然眼前的安全隐患被排除了，但缺了一大块墙皮的顶墙看起来非常的不美观，因此，网格员向上级申请找来师傅维修墙体，在维修的过程中，热心的居民还主动提供电源供师傅搅拌物料，居民的热心和网格员的责任心让社区的公共设施更安全，居住环境更顺心。

群众之事无小事

一枝一叶总关情

平谷区将继续以民为本

想群众之所想

急群众之所急

解群众之所困

全力以赴解决

群众最关心、最实际的问题

不断提升

居民的获得感、幸福感、安全感