区法律援助中心为残疾人提供法律咨询

日前，在经历了劳动仲裁、民事一审两个阶段法律援助后，受援人郭某终于在援助律师的陪同下，拿到了原单位支付的五万八千余元调解款；与此同时，受援人徐某，也在援助律师的陪同下，拿到了原单位违法解除劳动合同赔偿金三万九千余元。受援人的脸上露出了久违的笑容。

民生难点在哪，工作跟进到哪。今年以来，海淀区法律援助中心紧紧围绕为人民群众提供高质量的法律援助服务，多措并举，全力为民办实事、做好事、解难题。

8小时极速法律援助

“真没想到法律援助中心专门为我开启了快速通道，工作人员态度特别好，非常感谢你们！感谢海淀区政府！”日前，裴女士和好友急匆匆地来到海淀区公共法律服务中心，她说自己刚刚意识到与原单位的劳动纠纷案件三天后就要开庭了，情急之下拉着朋友来问问怎么办。接待律师一边安抚她的情绪，一边查看资料分析案情，指引裴女士申请法律援助。

区法律援助中心了解情况后，立即启动“8小时极速法律援助”服务，即刻审查受理了裴女士的法律援助申请，第一时间制作案卷、指派律师，并在中心安排律师约见，办理委托手续。三天后，裴女士和承办律师一起出现在法庭上。

此次能够快速为裴女士解燃眉之急，得益于此前区法律援助中心推出的“8小时极速法律援助”服务，对遇到距开庭时间不足三日等紧急、特殊情况的受援人，在申请法律援助后的8小时内，完成法律咨询、法律援助受理审批、案卷制作、案件指派、律师约见、证据材料审查、出具法律意见等优质法律服务。

据悉，今年以来，区法律援助中心已完成20余件极速法律援助案件。

七天服务不停歇

“律师，我家楼上漏水了，我该怎么维权？”“我出了交通事故，想要赔偿，应该怎么做？”“我们小区因为停车问题有争执，找谁管？”“我想知道怎么申请法律援助。”每天，海淀区公共法律服务热线平台的电话铃声此起彼伏，值班律师们忙碌而有序地接听电话咨询，为群众答疑解惑。

“您好，这里是12348法律服务专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您……”这是值班律师接听法律咨询电话的第一声问候。为满足群体需求，法律热线服务时间从每周5×8小时延长到7×8小时，实现了“12348”法律服务热线周末全无休。据悉，今年以来，已接听群众法律咨询电话一万一千余个。

不仅如此，热线值班律师还统一提供标准化服务用语，熟练掌握“法律咨询解答八步法”，对来电人咨询的法律诉求，做到快速理解、快速反馈，运用“法言法语”，提供专业化法律解决思路，达到以法醒人、以理服人、以情动人的良好效果，多次受到咨询人表扬。

一点一滴总关情

为了让百姓在家门口就能享受到法律服务，区法律援助中心目前已完成横向联通驻公、检、法、人社局站点，纵向贯穿区、街镇、社区（村）三级法律服务站点配置，实现平台资源共享化、基层站点全覆盖、服务内容广选择的目标，百姓到法律服务任一站点，均可享受法律咨询、申请法律援助。据悉，今年以来已办理法律援助案件3106件。

同时，各站点也统一行动，相继开展妇女、残疾人、农民工等公共法律服务专项维权活动，为老年人、未成年人、妇女、残疾人、农民工、军人军属等特殊群体当事人开通绿色通道，优先享受法律咨询、办理法律援助申请。

“为群众服务，要多一些暖意，多一些群众乐意接受的方式，多一些率先垂范的行动。”区法律援助中心负责人表示，只有把话说到群众的心窝里，把事情办到群众心坎上，才能把好事办好、实事办实，凝聚和释放工作力量。（记者 孙卉文/摄）