2023年春运自1月7日起已经拉开帷幕。北京地铁部分线路，包括交通枢纽站、商圈和景点附近车站，将迎来大客流。为保证春运期间良好的运营秩序，以更高的运营服务水平满足广大乘客美好出行的需要，北京地铁公司提前对春运期间工作进行精心部署，制定专项预案，强化应急指挥，采取多项“走心”举措，为乘客畅通春节出行之路。

温情春运 舒心归家

2号线建国门站区党支部书记韩佳整理服务备品

春节乘客返乡以及出门旅游的需求将拉高地铁交通枢纽车站的人流，北京地铁公司密切关注客流数据，动态调整运力，增加服务力量，满足乘客出行需求。

“我们密切关注客流情况，特别是春节节前晚高峰可能出现的进峰时间提前、客流集中、持续时间长等特点，合理调整运力配备，必要时加开临客满足客流需求。”调度指挥中心值班室主任张向峰时刻关注着重点车站客流动态情况。为确保乘客能够舒心归家，北京地铁公司已提前做好春节假期前后1-八通线、2号线、7号线等线路延长运营时间的准备工作。

“我们设立‘春运’爱心服务台，专门为乘客解决乘车中遇到的难题。”2号线建国门站区党支部书记韩佳整理着暖贴、捆扎绳、纸杯、宽胶带等服务备品。除此之外，北京西站、西直门站、丰台站、清河站、十里堡站、霍营站、首都机场线等其他交通枢纽车站加强人员调配，适时采取有效措施应对客流变化，加强与北京站、北京西站、清河站、北京北站、首都机场等相关单位联系，掌握铁路、民航到发时刻规律，在客流集中时协调联动，确保运营秩序。细致入微见真情，贴心服务暖归途，系列“走心”举措让乘客出行暖心、安心、舒心。

年味地铁 平安到家

车站布置新春环境

“今天清点下咱们站大概需要多少个位置张贴兔年元素的春联福字吧！”2号线雍和宫站值班站长、老党员杨红燕为迎新春开始筹备。春节期间，为了让广大乘客感受到浓浓的年味儿，北京地铁公司开展“玉兔万福贺新年”新春送福打卡活动，弘扬中国传统文化的同时，营造交通文明环境。

在浓厚的节日氛围下，防疫工作依然在推进。除了持续引导乘客乘车规范佩戴口罩外，车站消杀、通风等措施继续为乘客构筑平安“屏障”。地铁车站公共区域每日消毒不少于1次，地铁列车出库前进行彻底消毒。车站公共区域通风不少于2次，列车在早晚高峰开启通风系统，其它运营时段根据天气情况动态调整通风系统的控制。节假日期间适当增加消毒通风频次。

车站的年味让乘客收获一程暖心，防疫措施让乘客收获一份安心，北京地铁公司用行动诠释着不一样的春运路。

地铁情暖 关爱如家

站台工作人员与保洁员开展环境消杀

今年，会有不少进京过年的外地乘客，也有不少“留守”过年的本地乘客，因而一些景点将成为乘客的“打卡地”。北京地铁公司提前研判，精准施策，重点针对雍和宫、环球度假区、前门、五棵松、南锣鼓巷、奥林匹克公园、西单、天安门东、天安门西、王府井、青年路、团结湖、九龙山等商圈及景点车站，提前安排人员力量，重点做好售票室、闸机群的乘客引导。

北京地铁人将为乘客提供更有人情味的服务。“我们进一步提高全员的服务思想意识，做到着装整洁、仪表得体、用语文明、服务周到，持续改善服务水平，对特殊乘客重点关照。”王府井站区党支部书记朱燕峰加强对所辖各站员工的服务培训。春节期间，北京地铁公司在客流集中的交通枢纽接驳车站、重点车站，着力提高员工的无障碍服务水平，提供预约、上下车帮扶等服务。同时，加强卫生间设备设施维保、保洁人员值守和巡视检查，保证卫生间设备设施正常运行和保洁质量达标。

兔年的钟声越来越近，让我们@春运路上返程的“你”和就地过年的“我”，携手同心防疫，聚力伴爱回家，北京地铁人为您送上最暖的“平安福”。

（供稿：北京地铁公司党委宣传部融媒体中心）