今年“五一”服务保障时间为4月27日至5月4日，共8天。经分析研判，“五一”假期服务保障形势非常严峻，客流将超过2019年疫情前同期水平，部分火车站客流将创历史新高。为切实保障旅客顺利出行，重点站区全面启动重点时期加强保障机制，成立“一办、六组、七指”，积极协调市交通委、国铁北京局，围绕安全稳定、秩序良好、服务精细的目标，共同推动“五一”各项服务保障任务落实、落地、落细。

一、把旅客出行安全当作头等大事，营造安全有序站区环境

严守安全稳定底线。“五一”保障期间，重点站区全面提升社会面防控等级，督促公安部门开展社会风险隐患排查、矛盾化解工作，强化应急演练，提高见人率、管事率，增强震慑力、控制力，做到“随排查、随化解、随稳控”，全力维护站区政治安全和社会稳定。

严格安全管理责任。大力推动消防安全专项整治行动，强化重点场所风险防控和安全监管，协同属地消防救援站针对火车站及周边重点单位开展调研熟悉、实战演练。站区17支微型消防站、27支自防自救力量、3000余名网格力量全员备勤，全力做好火灾防范和极端天气应对等重点工作。

持续强化秩序管控。组织协调公安、城管、交管等执法部门加大力量投入，紧盯车站广场、进出站口、出租车调度站、网约车候车区等人流密集区域，开展倒票、扰序、无照经营、违法停车等行为的联合执法，保持高压震慑态势，维护站区良好出行秩序。

二、把旅客出行顺畅当作首要任务，统筹推进运力接续

积极做好应急运力和大客流疏导应对。管委会相关部门坚持每日与铁路、运管部门会商客流信息，研判运力需求，时刻关注列车运行情况与铁路沿线地区天气变化，做好突发状况的应急运力措施和大客流疏导准备。针对“五一”大客流形势特点，积极主动协调运管部门采取地铁延时、公交加车、出租保点、定制公交、开行摆渡车等方式及时疏散站区客流。

加强网约车管理。充分运用好网约车及时、高效、便捷的特性，在各大火车站设置网约车专用候乘区，积极协调平台公司加强站区派单力度，优化调整进出场流线及旅客上车点位，同时协调电子地图导航公司及时更新站区导航标识，做好近端和远端引导，进一步满足旅客出行需求。

优化交通流线。紧盯重点站区交通秩序“乱点”、“堵点”、交通违法“重点”，联合交通管理部门开展专项治理，通过加强物防技防，优化调整重点站区交通流线和道路功能等方式，合理规划设置出租车、网约车、大巴车落客区。在客流高峰期，协调加强路面远端提示和地图导航软件主界面拥堵提示，做好站内停车场及车站周边路面交通疏导，确保交通秩序顺畅。

三、把旅客出行需求当作服务导向，强化志愿服务和宣传引导

全面启动“五一”假日志愿服务。围绕旅客实际需求，在北京市七大火车站全面启动假日志愿服务，组织志愿者1600余人次，在车站广场、进出站口等客流聚集区域设置志愿服务点位25处，开展乘车引导、问询答疑、重点帮扶、应急救助等志愿服务工作。

搭建爱心通道提供暖心服务。各站区与铁路、地铁、公交搭建重点旅客爱心通道，为老幼病残孕等重点旅客提供点对点、手递手的贴心服务，通过预约帮扶、送站上车、优先换乘等方式，提供更多有温度的服务，化解重点旅客出行困难。

全力保障站区城市运行。假日期间，组织相关部门做好站区设备设施运行保障，特别是加强水、电、气、热、梯的检修、看护及保养，确保安全平稳运行。加强公共区域的清扫保洁，督促站区单位做好门前三包，确保站区环境干净整洁。

做好旅客出行宣传引导。协调铁路部门，加强远端宣传引导，在进京列车上提前向旅客发布重点火车站地区出行提示和服务指引，引导旅客在高峰期（尤其夜间出租车运力不足的时段），优先换乘地铁、夜班公交、网约车等，减少等候时间，提高换乘效率。同时通过重点站区管委会官方微博、微信、站区广播、LED等设施及时发布列车运行、运力保障等信息，准确引导旅客候乘和中转换乘。

“五一”期间火车站地区客流密集，交通出行压力大，交通流量持续保持高位运行，请各位旅客市民合理安排出行计划。在出行前，请及时关注车站周边路况，合理规划出行时间和方式。“五一”期间，出租车、网约车需求量大，火车站地区打车等候时间较长，为提高您的出行效率，建议尽量选择公共交通出行，特别是夜间到达的旅客，请提前关注地铁运行时间，通过站区广播、显示屏、新媒体等信息发布平台，及时获取出行信息，合理规划出行方式。