现如今，地铁已经成为很多市民出行的重要方式，各条线路构成了一张巨大的传输网络，列车载着人们通过这张网把大家送到城市的各个角落。

近年来，北京地铁采取多种措施，努力完善服务质量，不断提升市民的出行体验。夏天到了，北京地铁将会推出哪些举措给乘客们送“清凉”？未来还会推出怎样的便民措施来进一步提升乘车舒适性？

“交通大家谈”第360期节目邀请到了北京市地铁运营有限公司运营管理部主管 曹琼，北京市地铁运营有限公司资产维护管理部主办 赵明珠，北京市地铁运营有限公司应急指挥中心主管 程浩来和大家一起聊聊北京地铁的运营服务举措。

首都机场线每周五

启用新版列车运行图

北京市地铁运营有限公司运营管理部主管 曹琼介绍，为应对每周五高峰时段首都机场线所辖各站客运组织压力，自2024年5月17日起，北京地铁首都机场线每周五将启用新版列车运行图，增加晚高峰时段运力投放15.8%，更好的服务乘客出行。

首都机场线高峰日在这几天

曹琼介绍，首都机场线客流高峰日一般为每周五及节假日前最后一个工作日，客运量增长的主要时段为16:00至19:00，经统计，周五日均客运量为2.52万人次，较平日客运量提升约4500人次。因此，北京地铁公司结合首都机场线线路特征、车辆及人员配属条件，于每周五高峰需求时段加密车次，为乘客出行提供更好的服务。

地铁公司在2号线东直门站站厅南北步梯、首都机场线东直门站B1至B2层步梯及E口台阶处的行李坡道位置，加大值守力度，为有需要乘客提供便利。同时，与首都机场线接驳的三元桥、东直门、北新桥等其他线路车站也提前做好客运组织准备，加强联动，根据客流情况适时调整闸机数量和方向，确保乘客快速进站。

同时，结合新版运行图发车时间变更，积极与首都机场进行对接，同步更新列车发车信息，确保乘客顺畅出行。

北京地铁在七站两场

及景点车站增设个性化广播

曹琼介绍，北京地铁公司优化节假日及车站大客流期间现场服务，在“七站两场”及景点周边车站增设了个性化指引广播，为乘客提供必要的出行指引信息，提升乘客出行效率。

地铁的个性化广播，您注意到了吗

自5月1日起，在北京站、北京西站等“七站两场”车站，什刹海、王府井等景点车站以及首都机场线东直门站等15座车站增设了个性化指引广播，将车站交通接驳及周边景点等出行信息按照不同播放时机及播放频次适时播放，从而满足不同车站乘客集中的出行指引需求，提升乘客信息获取效率。

遇临时情况，车站会视现场客流组织适时启用或切换个性化广播。例如，北京站C口，通过广播向乘客提示进站口的方向；在清河站，广播会提示距离怀密线或高铁进站通道最近的出口信息。

其实，北京地铁的很多服务都有“专属语音”。例如，为防止乘客错过末班车，车站会在末班车即将进站时提示乘客提前做好准备；在进站客流集中车站，在闸机处提示乘客“右手持卡”，进一步提升乘客通行效率；实行“双温车厢”期间，在列车上以及车站内对强冷车厢、弱冷车厢的位置进行广播说明，提示乘客按需选择等。

下一步，公司还将根据乘客反馈情况，进一步细化并推广车站精细化广播词设置，持续完善有声服务，不断提升服务水平，为广大乘客带来更为优质的乘车体验。

北京地铁正式推行

行车和客运组织双优化措施

曹琼介绍，为减少乘客候车时间，提升乘客出行体验，地铁公司正式推行行车和客运组织双优化举措，进一步缓解客流压力。

多措并举缩短乘客候车时间

一是通过客运组织优化，缓解7号线换乘10号线客流压力。地铁公司进行了充分研判分析，对客运组织进行优化提升。车站通过在站台设置提示线、设置移动围栏等方式提升换乘效率，当候车乘客排队超过提示线后，会在南北站厅换乘通道设置合计20米左右的移动围栏，并安排专人进行疏导，提升换乘效率。为了防止乘客在站台端头与扶梯衔接处堆积候车，确保乘客乘降安全，车站站台首尾靠近扶梯处增加5米左右的导流围栏，由工作人员引导乘客前往站台中部候车。

二是通过行车组织优化，缩短10号线双井站乘客候车时间。在10号线信号系统现有设计能力条件下，将10号线行车组织效率最大化，综合考虑10号线整体客流分布以及局部客流特点，早高峰外环（逆时针）方向开行1组双井站始发空车，进一步缩短乘客候车时间。

现场应用效果及乘客反馈较好，最多可为乘客节省10分钟候车时间。为了乘客的出行安全，工作日约8:00-9:00期间，双井站将视客流情况适时采取限流措施，请乘客配合现场引导措施。

针对中外游客增多情况，地铁公司持续开展员工中英双语培训，在1号线八通线天安门西、2号线东直门、6号线南锣鼓巷、7号线环球度假区等8座车站试点配置了多语种翻译机，可以给乘客提供更加准确、精细、丰富的信息，确保乘客无障碍畅通交流。

高考期间北京地铁

在考点临近车站设置“三优”通道

每年的高考，北京地铁也会推出服务举措保障考生顺利出行。今年，北京地铁在高考期间继续推行“三优”通道、“助力服务台”等服务举措，助力考生便捷出行。

优先购票、优先安检、优先进站

一是提前梳理各车站临近考点信息，结合车站实际，制定针对性保障方案和应急预案，通过张贴出站引导标志或派发考点地图、增派客流引导人员等方式，为考生提供更加清晰的出行指引。

二是在考点临近车站设置“三优”通道，为持准考证的考生、家长提供“优先购票、优先安检、优先进站”服务，并在车站自动售票机、安检点及闸机处安排工作人员，加强巡视，优先处理考生搭乘过程中遇到的各类特殊状况，协助考生快捷出行。

三是针对高温多雨等天气特点，配足一次性雨衣，特别是在临近考场的车站还要设立“助力服务台”，配齐2B铅笔、橡皮、尺子等应考物资以及消毒纸巾、创口贴、风油精等应急物资，助力考生无忧出行。

（部分素材来源北京交通广播《交通大家谈》）