“太感谢你们啦，我跑了很多趟都没办好，这下终于弄明白了。”9月6日，一位90岁的老人在龙潭街道工作人员的搀扶下，到附近的定点银行顺利解决了养老助残卡使用中的困惑，老人看着清晰的账单直言感谢。

助残卡使用存疑惑 多次办理未果

刘爷爷是辖区一位90岁高龄的老人，此前他和街道工作人员取得联系，反映自己的养老助残卡无法正常使用。

据了解，根据相关政策，老人90岁以前的养老助残津贴，以消费券的形式发放到指定账户，这些消费券可用于养老服务和生活照料护理服务等方面。满90岁以后，津贴标准提高，同时会以现金的形式划到老人账户内，提现后可用于日常消费。

“我这个怎么提现？”据了解，老人于今年5月份满90周岁以后，就曾致电相关部门询问津贴标准的具体变化，以及津贴提取办法，得到了工作人员的耐心回答。前几日，老人再次致电反映——“我到银行办理了好几次都不行，说是账户里面没有余额，这种情况应该怎么办啊？”

街道工作人员陪同到场 问题妥善解决

考虑到老人年事已高、行动不便，街道决定安排专业工作人员，陪同老人到定点银行查询养老助残卡的具体情况。

经业务办理窗口、智能柜台的双渠道查询，几位工作人员终于找到了养老助残卡使用异常的问题所在——老人于8月26日为老伴办理相关业务时，误将自己的卡片和密码一同告诉工作人员，并取出了其中的余额，这才有了老人反映的卡片内没有余额现象。

“这个账单明细能对上号，等于前几个月的养老津贴都到账了，只是我取出来了不记得，误以为卡片有问题。终于弄明白了，谢谢你们耐心帮我查询。”心中的疑惑得到解决，老人对着工作人员直言感谢。

据了解，除刘爷爷外，辖区还有很多居民对养老助残津贴的发放标准、失能评估办法等问题存在疑惑，热点问题及相关答案一起来看~

失能评估手机申请操作流程如下：小程序输入“北京社会建设和民政”（关注公众号）——掌上服务——老年人能力评估——填写拟申请老人的姓名+申请的手机号——选验证码登录，随后按照提示填写各项内容，并点击提交，即可完成申办。（操作中如遇问题，您可拨打67103703进行咨询。）

据了解，自新的养老助残政策推行以来，街道积极通过广泛宣传、线上咨询、线下指导等方式，为符合条件的老年人办理养老助残卡，帮助他们及时享有相关福利。下一步，街道将继续以居民诉求为出发点和落脚点，推进各项工作有序落实，解决居民关注的养老助残问题，提升居民幸福感和获得感。