近日，业主叶女士将一面印着“热情服务办实事 心系百姓好公仆”的锦旗，送到经开区荣华街道办事处社区建设办公室，并在锦旗抬头署名陈思远点名表扬，感谢他帮自己解决了一件困扰已久的烦心事。这件烦心事的解决要得益于荣华街道创新服务模式，将“移动办公桌”作为常态化工作，将接诉即办平台、渠道延伸到基层。

2021年，叶女士在经开区核心区某楼宇购入房产，入住后发现自家房屋存在卫生间门被泡以及淋浴间房顶潮湿发霉的情况，她为此向物业报修多次。接件后，物业人员经过上门排查发现，房屋漏水的原因是主管道在高层出现渗漏，流到了叶女士家的卫生间，于是安排工程人员于去年9月用堵漏灵进行修复。不过，屋顶渗漏问题得到解决，但叶女士在此期间受到的损失却无人负责，她向物业提出诉求，希望为自己的损失进行赔付，并就赔付金额达成共识，但物业却一直未能落实。

此事的转机出现在一场议事协调会上。今年5月23日，荣华街道社区建设办公室工作人员按日常工作计划，参加该楼宇议事协调会，就小区近期各方面工作听取业主反馈，同时围绕居民诉求解难题。叶女士是当天参会的业主代表之一，便借此机会道出自家房屋漏水一事，希望街道给予帮助。对此，街道当场安排办公室工作人员陈思远专人负责对接。经与叶女士、物业负责人双方了解情况，确认事情经过属实后，陈思远现场要求与会物业负责人在一周内赔付完成。

但解决问题不能只靠表面提出要求的“蛮力”，关键在于找出根本原因。“拿这件事来说，既然双方此前确实就房屋漏水损失达成赔付共识，那弄明白迟迟未能落实的原因就是关键，只有弄清楚这个原因，才能避免重蹈覆辙，切实推动问题解决。”陈思远分析说。于是，他在会后继续与物业沟通、对接，经过逐步梳理赔付环节堵点，最后了解到，物业此前已积极对赔付一事报请公司上级部门，但因近两年物业负责人变动较为频繁，且当时未就此事做交接，因而导致了此事搁置。弄清原因后，他立即“对症下药”，督促物业抓紧时间重新提交申请，推动审批流程尽快完成。

为让叶女士安心，5月31日，荣华街道社区建设办公室再次参加该小区居民议事会，将物业尽快落实的工作进展告知叶女士。多方携手共同推进，最终，这笔赔付金于6月2日交到叶女士手中。悬在心头已久的烦心事终得以解决，叶女士为表示感谢，她定制了一面锦旗送进荣华街道办事处，为街道和社区建设办公室陈思远点赞：“非常感谢街道的帮助和付出，让我心里结下的疙瘩终于解开了。”

值得一提的是，叶女士通过小区议事协商会平台反映诉求并最终解决问题的情况并非个例。为进一步解决辖区居民烦心事、揪心事，荣华街道创新服务模式，将“移动办公桌”作为常态化工作开展，推动接诉即办平台、渠道向基层延伸。以社区建设办公室为例，办公室负责人及工作人员每周都会轮流下沉到不同社区、楼宇开展实地走访、调研工作，同时结合基层实际需求，常态化参与到各社区、楼宇议事协商会中，会同居委会、党建工作站负责人，与物业、居民、业主代表面对面，共商共议垃圾分类、环境设施等各项小区建设工作，并力求高效解决居民困难、诉求，以“移动办公”形式把好事做实、实事做好，让群众便捷享受“家门口”的服务，推动社区和谐发展。

“小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元，是社区治理的重要一环。今后的工作中，我们会继续用心办好居民反馈的大事小事难事，急群众之所急、忧群众之所忧，真正把实现好、发展好群众的根本利益，融入到为群众办理具体事情中去，用真情实意赢得群众满意，推动社区基层治理工作再上新台阶。”荣华街道相关负责人如是说。

来源：荣华街道微信公众号

编辑：徐祎