在很多市民心里有这样一个电话，大家对公共服务有意见或建议时，拨它；需要寻求帮助时，拨它；有难解诉求时还可以拨它......它就是“政务服务便民热线”,“12345”这几个简单的号码对百姓来说几乎成了“万能”电话。但令人意想不到的是，连日来“12345”平台接连接到了数十条表扬延庆区医疗系统的来电，让这个电话变成了温暖的“表扬热线”。

工单1：

【工单标题】表扬延庆区医院韩建芳护士耐心服务品格高尚

【来电人】王女士

【工单内容】我是温泉南区东里社区居民王女士，在11月份核酸检测时，区医院韩建芳护士对我母亲检测非常耐心，细致，因我母亲年龄大，行动缓慢，近几天没见到韩护士，听说是第三方检测了，想通过这个平台，表扬延庆区医院韩建芳护士，对工作耐心真的不易，谢谢！

工单2：

【工单标题】核酸点位

【来电人】肖先生

【工单内容】会展中心核酸点位有秩序，窗口开得多，排队时间短有序。录入人员仔细核对，采样人员认真到位，管理到位真不错！

工单3：

【工单标题】表扬世园方舱医务人员及生活保障做得好

【来电人】秦先生

【工单内容】我12月8日得了新冠入住了世园方舱，这里的医务人员是由延庆中医院和区医院的医护团队组成的，他们对每个病人都很照顾，对我也很好，经常关心我，使我对新冠不再恐惧。他们每个班次穿6个小时的防护服，不能喝水，真不容易，向医务人员道一声辛苦了！感谢你们！在世园方舱里我们吃得很好，很有营养！感谢祖国感谢党，生在中国真的很幸福！

工单4：

【工单标题】表扬社区卫生服务中心工作人员

【来电人】李女士

【工单内容】阳了以后在家难受死了，家人跑了好几个药店都无功而返。幸好最后在儒林社区卫生服务中心买到了连花清瘟，解了我的燃眉之急，必须感谢儒林社区卫生服务中心药品充足，给病人提供了保障。护士小姐姐们也很热情，服务态度都很好，希望可爱的他们都能健康开心的工作。我必须表扬，大大的赞。

除了上面这些暖心的表扬，还有下面这些由衷的感谢和暖心的故事。

【工单标题】致沈家营镇社区卫生服务中心全体工作人员

【 来 电 人】胡先生

【工单内容】现各地防疫形势严峻，沈家营镇社区卫生服务中心克服人员少，工作量大等困难，每天天不亮从家出发，进入各村为村民做核酸，结束后，还要入户上门核酸采样，直到全部完成才可以下班，有的大夫忙碌了一天还得值夜班。但是所有人没有人叫苦叫累，每次见到他们都是笑脸相迎，说为沈家营镇村民服务是应该的。我是村里的一名志愿者，每天看到大夫们忙忙碌碌的身影，真心的道一句：所有的医务工作者，你们辛苦了！

【工单标题】北科隔离点服务热心

【 来 电 人】匿名

【工单内容】防疫期间，北科后勤服务保障一区负责人卓畅，为隔离患者服务无微不至，任劳任怨，特此提出表扬！没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。我们大家一致决定写一封表扬信，表示衷心的感谢和崇高的敬意，并由衷地道一声：辛苦了！！！

【工单标题】表扬延庆区医院骨科暖心护士韩建芳

【 来 电 人】韩先生

【工单内容】我是病人刘瑞琴，11月21日住进骨科病房，有困难就去护士站咨询韩建芳护士。她总是面带微笑耐心地跟我解释，在这寒冷的冬天让我感受到无比的温暖。

【工单标题】工作人员很细心，也很暖心

【 来 电 人】匿名

【工单内容】疫情闹的心里很慌，也不知道需要什么药。咨询了温泉西里社区卫生服务站的工作人员，他们很耐心地替我讲解，还告诉了一些防护事项，嘱咐我多喝水，真的有被暖到！

【工单标题】表扬延庆区卫健委办公室郎雪静

【 来 电 人】黎女士

【工单内容】自己姐姐做完单管核酸后没有结果，着急接父亲出院就去求助了延庆区卫健委办公室，此工作人员非常有耐心，并且尽职尽责，我特别满意区卫健委办公室工作人员郎雪静的服务态度，特别提出感谢和表扬！

一通通电话，一声声感谢，传递的是延庆乡亲对医务工作者们的认可和称赞。正如工单中说的那样，这世界上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，正是这份坚实的“医”靠，给了延庆乡亲满满的“安全感”。谢谢你们，为我们留下了最美的逆行身影~