“线上办的业务又增加了，不用来回跑了,省了很多时间。”“办理业务交的材料少了，跑的次数少了，特别便利。”“等不了多久就办完了，很快很便捷”……今年6月以来，丰台区人力社保局深入开展“局科长走流程”专项活动，以多种形式查找堵点痛点，多措并举，优化服务，得到办事企业和群众的广泛好评。

“局科长走流程”是让局长、科长转换身份，通过清单式走流程、派单式走流程和打包式走流程三种形式，以办事群众的身份或陪同办事群众亲身全程体验线上、线下办事流程，主动发现问题、改进服务。

开展“清单式走流程”，在陪同企业办理经营性人力资源服务业务许可审批过程中，针对企业反映业务办理时限长的问题，就业促进科通过实施全程网办、线下全程通办、部分业务免申即办、提供免费邮寄服务等举措优化调整经营性人力资源服务业务经办工作流程，并对申请人力资源服务许可的机构全部推行告知承诺制，进一步简化申办流程，减少办理时限；以办事群众的身份对职业介绍业务进行线上体验，发现由于收集的求职登记人员较多，一对一电话回访的工作量太大，从而难以做到及时推荐岗位，为此职建中心立行立改，将求职人员个人简历及时录入系统，根据其求职意向进行匹配推荐和后续推荐跟踪，并通过短信系统向求职登记人员及时推送适合其参加的招聘会信息，从而提高职业介绍服务效率；在仲裁院立案受理大厅，庭长变身办事群众，亲身体验立案受理线下流程，发现办事群众咨询时间长、等待时间过长，经研究升级叫号系统，启用导诉台功能，主动衔接综合办事窗口，零距离为办事群众精准服务，切实解决群众办事过程中的“堵点、难点”问题……目前，所有政务服务事项涉及部门，对照165项服务事项清单陆续开展了“清单式”走流程，对发现的15项问题都有针对性的采取了解决措施，推动业务流程再优化、服务效率再提高。

开展派单式走流程，针对投诉热线反映的涉及多部门的工伤认定与工伤待遇支付问题、劳动关系职责交叉问题等，由行风专班负责派单，本着“通过一个诉求解决一类问题、通过一个案例优化一类服务”的工作模式，由相关部门召开会商会，就存在问题进行流程梳理，通过研究典型案例形成解决方案，切实保障办事群众的权益，解决群众的“急难愁盼”问题。

开展打包式走流程，结合市人力社保局11个 “打包一件事”场景改革进程，明确牵头部门和责任部门，积极对接市级相关单位，由牵头部门组织责任部门对打包“一件事”改革事项全环节走流程，并积极广泛宣传，引导办事群众通过线上统一平台体验“一件事”集成服务，目前已实现失业、灵活就业、退休和社会保障卡服务4个“打包一件事”落地见效。

“‘局科长走流程’活动旨在通过全面体验办事流程，发现办事过程中的‘堵点’、‘痛点’并从源头整改，进而推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，将心比心、换位思考，真正站在办事群众的位置，不断优化服务、改进作风，让服务更贴心。”区人力社保局相关负责人表示。下一步，区人力社保局将继续以“局科长走流程”为抓手，以问题为导向，及时收集问题短板和意见建议，定期研究企业群众需求，让企业和群众感受到实实在在的政策优惠和服务便利，推动人力社保服务不断提质增效。

 来源 《丰台时报》

通讯员 刘晓青

编辑 林瑶