随着政府服务数字化建设的不断推进，原本许多需要线下办理的业务在手机上便可“一键操作”，省时省力、方便快捷。可对于不擅长操作智能手机的老年人和特殊群体，就需要工作人员投入更多的人文关怀和暖心服务。近日，在北京市丰台区玉泉营街道便民服务中心，就上演了一场这样的温暖故事。

初夏的早晨，一名头发斑白的大爷陪伴着一位看起来似乎有些精神障碍的大爷一起来到了玉泉营街道便民服务中心，工作人员见状立刻上前接待。“我姓任，这是我弟弟。前不久我弟弟手机上收到通知，让完成什么认证，可是小姑娘呀，这我们不会弄啊。”任大爷拿出手机翻到短信通知那页，眉头拧成了一个大结，攥着工作人员的手，一脸焦急地不停念叨着“可别耽误了事儿哟。”原来，任大爷哥俩都70多岁了，弟弟有精神残疾，一直以来都是任大爷照顾着生活起居，前不久收到北京领取社保待遇人员资格认证的通知，在多次操作无法成功认证后，任大爷便选择带着弟弟一起来到便民服务中心寻求帮助。

征得同意后，工作人员立刻帮助任大爷着手认证，可由于任大爷的弟弟不理解如何正确配合人脸识别，经过了一个多小时还没有完成认证，大厅里前来办事的人陆陆续续多了起来，身处陌生环境的他，出现了一定的抵触情绪。“线上行不通，那我们直接线下操作呢？”工作人员先是把任大爷及其弟弟请到了旁边的休息室，请老人家休息平复一下，同时立即将情况上报上级部门，在咨询操作可行性后，立刻按照具体要求和操作流程协助任大爷做好材料的收集，联系所在的社区提供相应辅助材料。不到半个小时，所有的手续全部办理妥当，认证完成，任大爷眉头也舒展开了。“大爷您放心，这退休待遇呀不会耽误您的，以后有啥问题您联系我们就行。”工作人员扶着任大爷哥俩离开大厅，一边走一边还在耐心讲着关于社保申领及操作的注意事项。第二天，一封语言质朴但饱含热情的感谢信送到了街道便民服务中心，是任大爷向热心帮助的工作人员致谢。

灵活办件、高效服务是玉泉营街道便民服务中心的工作风格，每个玉泉营街道便民服务中心工作人员一直秉承着“记录一生、保障一生、服务一生！”的口号：有的工作人员用不到一天的时间，骑车行驶了44公里，辗转西城、房山、丰台三个区，为高龄失能老人办理养老关系；有的工作人员面对因区划调整已不属于街道管辖的居民，仍主动协助办理业务；有的工作人员热心接待外地来京居民，通过反复线上线下咨询当地政务服务中心，帮助处理社保认证问题……解决的虽然都是看似繁琐的小事，却给辖区群众传递了大大的温暖。玉泉营街道便民服务中心负责人表示，下一步玉泉营街道将持续优化服务方式，延伸服务半径提高服务效率，让优质便民服务离群众更近更贴心。

来源   丰台时报

丰台区玉泉营街道供稿

编辑   张馨予