小咨询台大作用 贴心服务获好评
2023-11-10 17:11 来源:  北京号
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 医务工作者踔厉奋发,勇毅前行,不忘初心,牢记使命,践行医者仁心,右安门社区卫生服务中心加强就诊全流程管理,优化提升各环节服务水平,提升居民就医获得感。咨询服务台是中心为患者提供服务的第一站,在中心咨询台张贴了院长热线、院内投诉电话,畅通院内投诉渠道,广泛收集意见建议,加快诉求办理速度,做到“民有所呼、我有所应”。充分发挥咨询台的探针触角作用,主动问需、未诉先办,及时解决患者诉求,提高患者获得感、幸福感、满意度。

一个党员就是一面旗帜,一个岗位就是一份责任,党员马嘉晨发挥先锋模范作用,长期坚守在咨询服务台,树立党员先锋岗,落实“首问负责”,倾听患者心声,了解患者需求,为患者提供贴心的导医服务。

提供咨询服务看似简单,实则事无巨细。马嘉晨每天提前整装到岗,开始一天的工作,当有人需要帮助时,她就会第一时间出现。指导患者挂号、缴费、就诊,接受各类咨询,帮忙找寻遗失物品,处理上报临时突发事件,维持大厅就诊秩序等,都属于马嘉晨的工作内容。由于前来中心就诊的患者中有很大一部分是老年人,因此常常会出现行动不便、甚至突发急病等问题。她总是平易近人、不厌其烦,直至患者满意。面对行动不便患者时,她细心呵护陪同。遇到突发事件时,她义无反顾冲在最前,她用爱心、细心、责任心为患者架起健康的桥梁,用热情和行动践行着关爱生命、救死扶伤的职业职责与使命。

马嘉晨心细如尘,用许多微小的行动,为患者带来了难忘的就医体验。“我想感谢楼下咨询台的马大夫。”患者为马嘉晨送来了感谢的锦旗。患者在家不小心划伤手指,来到中心寻求帮助。马嘉晨看到患者手指血流不止马上引导他到抢救室。中心医护为患者进行了简单包扎,因伤口较深建议患者去外科急诊进一步就医。马嘉晨了解患者没有陪同家属之后,掏出手机为他叫车,帮助患者以最快速度完成转诊,等待时安抚他不安的情绪,嘱咐他手部抬高,避免流血。“马大夫帮我打车,看我手部不便还给我开车门,在我危急时刻她给我的温暖对我很重要。”

“有时是治愈,常常去帮助,总是去安慰”来概括马嘉晨工作的日常再恰当不过了。有一位患者被糖尿病困扰,十年来经常来检验科测血糖。马嘉晨见其愁眉不展常常给予安慰、鼓励、开导。还将最新的政策告诉患者。“您可以签约家庭医生,可以享受每年一次老年人健康体检,中心现在还有中医专家帮助用中医药调理糖尿病,有这么多服务,您都可以享受啊。”马嘉晨还将医生嘱咐的注意事项及药品的使用方法用纸写下来,细心将所有东西收好交给患者。

平凡的岗位有着不平凡的坚守,马嘉晨以患者为中心,以真诚换理解,满足就诊者的合理需求,为每一位就诊患者竭诚服务,努力将咨询服务台党员先锋岗打造成中心一张亮丽的名片。

来源:丰台时报

供稿:丰台区右安门社区卫生服务中心

编辑:原梓峰


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