上周连续降雪，

导致道路积雪、结冰，

丰台区政务服务中心

全体工作人员不惧风雪

累计服务49小时。

爱岗敬业，热线咨询量同比提升12%

12月16日一早，电话咨询平台工作人员小王就已经早早坐在了工作岗位上。经过了解，小王平时需要乘坐公交车前往地铁站，再通过换乘地铁到达丰台区政务服务中心，但是这几天的降雪，使得道路结冰，家门口的必经之路车辆无法通行，公交车都停驶了。

“我这几天早上都是先步行通过结冰路段，再走到另一线路乘坐公交车前往地铁站的。虽然需要提前一小时从家里出发，但是如此可以保证按时到岗。”小王说，“下雪后像我一样出行不便的人员有很多，原本选择来厅办事的，这几天也都选择了电话咨询或线上办理。我早一分钟到达岗位就可以早一分钟帮助群众解决问题。”

“本周进厅日均3500人次，来厅办事人数本周同比下降37%，热线咨询量同比提升12%，多集中在车驾管业务、企业事项变更等。”丰台区政务服务中心相关负责人介绍。

倾心服务，“哪怕还有一位群众，

我们也不会关门的”

12月15日，眼看已经过了五点半，办事群众王先生面露难色地对安保人员说：“不好意思，今天实在是不好打车，我能在大厅里再等一会儿吗？”“没关系，还没到下班时间呢，您放心吧，哪怕还有一位群众，我们也不会关门的。”安保人员苏师傅回应说。

本周天气寒冷，道路结冰。“下了一天的雪，道路上车辆都很少，有很多人办理完业务还会驻足在厅内，仔细观察就能看出，有的是在紧盯实时导航，等公交到站再出门坐车的；有的是半天也打不到车，等也车过来还要坐一会儿呢。每当这时，我都会上前安抚说‘别着急，到厅里坐一会儿、喝杯水’。”安保人员苏师傅说。

共抗严寒，丰台政务人

都是“扫雪除冰志愿者”

丰台区政务服务中心工作人员坚守岗位，为企业、群众提供准时、精准的服务。与此同时，政务服务中心的工作人员们下班之后也积极参与到社区的扫雪除冰志愿服务活动中，积极参与辖区道路畅通和居民的安全出行保障中，得到了市民们的广泛赞誉和肯定。

“连日的大雪，使得小区内积雪很多，给居民的出行带来了诸多不便和安全隐患。能为小区居民出行方便出了一份力，我感到很荣幸。”丰台区政务服务中心综合受理专区工作人员参与社区扫冰除雪活动时说。

来源：丰台时报

供稿：丰台区政务服务管理局

编辑：林瑶