“我是社区党组织书记，是头雁。头雁领飞，群雁才能紧追。”这是顺义区双丰街道香悦第二社区党支部书记、居委会主任王芳常说的话。今年是王芳服务香悦第二社区的第八个年头，她用扎根一线的朴素情怀和躬身实干，诠释着社区工作人员在一方小天地间知行合一、一往无前的风采，而她也荣获了第五届“感动社会·民政榜样”宣传教育活动榜样人物。

香悦第二社区建成于2015年，辖区面积14万平方米，既有商品房、别墅，也有保障房，在5566名常住人口中，户籍人口只占533人。面对社区居住形态和居民诉求的多元化，王芳带领社区党支部用多年如一日的热忱和行动服务着居民，社区治理进一步实现了精细化、高效能。

急民所急 解民所忧

△ 王芳检查社区垃圾分类情况

从其他街道刚调至香悦第二社区时，王芳人生地不熟。“不了解情况就入户走访！”王芳说，只有主动走近居民，才能摸准脉，开良方。

听群众反映辖区一处垃圾中转站噪音大，夏天异味扑鼻，刚刚到岗的王芳迅速开展工作，连续3天凌晨前往垃圾中转站，实地核实居民反映的情况后，她找权属单位沟通协调，商定合理的垃圾中转站整改方案。一周后，曾经的垃圾站围墙变身成花团锦簇的花墙，影响环境的垃圾堆放坑也被改建成绿草如茵的花园。这个“漂亮”的开场，让居民刮目相看。

没多久，王芳迎来了一次巨大挑战。辖区内1963户居民无法办理房本，引发5000余居民的强烈情绪。王芳看在眼里，急在心上。她废寝忘食地翻阅资料、撰写报告，反复与市、区住建部门联系，与开发商等研究探讨，一次次解释劝导，做群众思想工作……功夫不负有心人，不久后，顺义区不动产登记中心传来了消息：房本如期办理！当居民拿到房本时，他们坚信了：“我们书记是个言出必行、真正把居民小事当成社区大事来办的‘领头人’！”

停车问题事关居民切身利益。为了缓解社区车位紧缺情况，王芳深入走访辖区商户，发现小区附近的美丽汇商场停车位充足，尤其夜间空置率很高。为此，她积极奔走，最终由街道启动“吹哨报到”机制、顺义区城市管理委进行协调，为社区居民争取到150个“共享”停车位。经过登记的居民每月只需缴纳150元停车费，即可在工作日下午5时至次日上午9时，及国家法定节假日全天，在商场提供的固定区域停放车辆。

“之前每天晚上回家都得转好几圈找车位，有几次无奈停路边，还被贴过罚单。现在再也不用为找车位发愁了！”对社区解决的这一难题，香悦西区小区居民李燕由衷地赞赏。

真心真意付出 收获各方支持

△ 王芳春节期间看望社区老人

疫情防控期间，王芳曾累倒在工作岗位上，被送医的她坚持要求先用药物治疗，待疫情结束后再踏实住院。直至街道办事处两次对她下达“强休令”，这才肯到医院门诊输液，却仍在结束后快速返岗，只因她口中的：“社区700多位老人呢，我放心不下。”

王芳的付出，居民看在眼里。在处理高层违建拆除工作时，王芳对57家涉及高层违建的居民挨家挨户做工作。社区党员、志愿者听说后，主动请缨：“我们既是党员、也是居民，有些话，我们来说更合适，让我们帮您，一块儿为社区出一份力。”这些发自居民肺腑的支持，让王芳几度湿了眼眶。

在一户居民家中的经历，更让王芳坚定了为居民做好服务的信念。“一户居民在17层的规划建筑上自己加盖出‘18层’，如果不是对照了图纸，外观上根本看不出异样。入户后，我们发现居民设计装修很用心，室内气派非常，‘18层’里更是书房、健身房、茶室一应俱全，据说投入了近百万元，要拆除确实让人心疼。”王芳回忆，可让她没想到的是，她们把来意说明后，该户居民当即表示支持社区工作，并很快配合完成了后续工作，且带动其余50多户顺利完成违建拆除。香悦第二社区也因此成为顺义区首个快速完成高层拆违的社区，且全程没有一件投诉。“拆违工作面临着很多困难，虽然社区党支部、居委会做了大量工作，但整个工作有如此成绩，最该感谢的还是群众的支持。”面对亮眼的成绩，王芳把功劳归于居民。

八年间，依托支部联动、党企联动、组织联动、党员联动、党群联动，辖区学龄儿童能就近上学了，别墅区里的居民通上了天然气，热力企业在小区建服务驿站保障供暖，社区模特队走上了全国赛场大展风采……在王芳的带领下，社区作为集体，更是先后获得“北京市先进社区党组织”“首都文明社区”“北京市垃圾分类示范社区”“北京市健康示范社区”“北京十佳优读空间”“首都学雷锋志愿服务站”“北京环保公益组织”“首都文明单位”“首都绿化美化花园式社区”等诸多荣誉。

倾力“传帮带” 一人行快 众人致远

△ 王芳（右）在社区书记工作室与相邻社区的党组织书记交流经验

俯身社区事务的同时，也要发挥好“领头雁”的作用。以王芳为核心的社区书记工作室通过带教联动，在强化本社区工作队伍效能的同时，还带动街道其他社区共同提升社区治理水平。“我们每月开展1次经验交流活动，共同探讨社区治理工作中的不足。今年上半年，还组织了2次党组织建设知识培训活动，组织社区党务工作者学习理论知识；主动与街道其他社区党组织结对，开展带教培养，提出可行性建议。”在王芳的“传帮带”下，香悦第二社区已向街道新成立的两个社区输送了一名党支部书记、一名副书记，还有一名社区工作者当选为居委会副主任。

服务一个社区是本职，社区之间形成联动，让好的经验惠及更多社区，则更显胸怀担当。与香悦第二社区相邻的香悦第一、第三社区有部分居民面临雨天家中漏水的困扰，因为建成已十多年，开发商早已撤出，处理大面积漏雨又超出物业服务范畴，居民找不着可行的解决方法。两位社区负责人找到经验丰富的王芳求助，王芳二话不说，将自己在寻找漏点、调解赔偿争议、搭建协商平台、掌握沟通技巧等方面切实有效的方式方法倾囊相授，帮助两个社区解决了难题。王芳说：“帮助他们，也是梳理自身工作做法的过程，我们齐头并进，便能让社区更温暖，让居民更有归属感。”

王芳的工作思路不是出自“她想干什么”，而是聚焦“居民要什么”；不是“以功绩论成败”，而是“用实事说话，让居民评价”。她听得见居民的诉求，也看得见居民的付出，她是同居民站在一起的发声者、守护者。多年来，她用行动践行着始终坚持的“党性在心、竭诚奉献、以民为本、倾听民声”，用扎根社区的桩桩件件实事，具象了“民政榜样”的模样。

文字：《北京社区报》记者 郭彦

编辑：佳祥 苏浩