近日，麦子店街道召开“接诉即办”11月月度工作例会，总结梳理全月案件办理情况，安排部署下一步工作。街道工委书记刘晓玲，工委副书记、办事处主任李霄等处级领导出席会议，各社区、各科室负责人参加会议。会议由李霄主持。

街道办事处副主任韩斌围绕市考评情况、诉求总体情况、诉求办理情况及存在的问题等内容对11月“接诉即办”工作进行了汇报。11月份街道主要诉求问题包括疫情防控、物业管理、环境保护、住房、交通管理等。街道纪工委书记田良针对上个月“双否”、“单否”案件情况进行了通报，并根据实际情况进行了详尽解读分析。

市民诉求处置中心负责人就12月份街道领导包案情况进行了汇报；各社区、各科室负责人针对上月“12345”市民热线案件办理情况依次发言，总结经验、查找不足，进一步推进后续工作更好开展。

李霄对11月份“接诉即办”工作推动落实情况进行点评，并就下一步工作提出具体要求。他表示，2021年接近尾声，要始终保持奋斗的劲头，鼓足实劲、继续冲刺。各社区、各科室要不断提高业务水平，办理、回复案件要依据明确、表达清晰，接收案件要做好细化细分，相关部门要做好把关，发挥引导作用，做好“接诉即办”政策宣讲到位。

下一步，街道要继续加强“第三针”疫苗接种工作，强化宣传，抓紧落实，筑牢免疫屏障；要进一步提高重视，层层压实责任，加强电动车充电问题巡查检查，及时清理堆物堆料等易燃物，杜绝火灾隐患，确保广大群众安全过节；全地区要加强调度，确保疫情防控、环境卫生、安保措施等工作要落实到位。

刘晓玲对各社区、各科室提出的问题、意见建议进行详细分析，研究解决方案。她表示，要不断推进“接诉即办”工作更好开展，着眼于群众的“大事小事”，切实为群众做好事、办实事、解难事。

一是加强督办、持续解决。相关部门督办，定期汇报情况，要持续用力用情解决诉求人员的疑难愁盼，始终坚持走在解决问题的路上。

二是直面问题、以教促改。积极组织召开物业管理会议，聚焦群众关心关注的问题，针对服务不到位的物业公司直接点名，按要求整改。

三是详细了解、用心沟通。要详细了解群众诉求，跟进办件进度，以面对面对话沟通思想、交流情况；严格执行工作规则，分析研判，以一个诉求的办理，聚焦一类问题的解决。

四是督促整改、办出效率。各科室在有限的时间内落实责任、齐头并进，受理案件要办出水平办出效率。针对存在问题的社会单位要加强监督检查，对整改全过程进行严格把关。

五是总结经验、继续冲刺。市民诉求处置中心要做好“接诉即办”年度总结工作，结合优质案例，做好分析，推广经验。各社区、各科室要认真学习，鼓足实劲，永葆韧劲。

“一通电话”，串联起不同部门的行政资源，调动起各个社区的服务积极性，形成彼此配合、相互协调的机制。汇聚起解决群众“急难愁盼”问题的强大合力，一步步有效推进“接诉即办”民生工作。

居民李奶奶：“我要感谢农展南里居委会工作人员，他们尽心尽力，尽职尽责，解决了我们家的难题。”

近日，街道市民诉求处置中心接到“12345”市民服务热线一通“表扬电话”反馈。其中发生了什么事？跟着小麦一起来了解一下。

故事追溯到11月16日下午，农展南里社区居委会接到居民求助电话，称家中厨房水龙头损坏，跑水严重，希望社区给予帮助。拨打电话的正是居民李奶奶，由于儿女都不在身边，老人无法解决这一难题。了解基本情况后，刘连成、邢均、刘涛三名社区工作人员立即前往居民家中。

走进李奶奶家中时，水已经漫过厨房地板，老人十分着急。刘连成首先平复了老人的情绪，随即带着两个工作人员一起查看了破损水龙头，由于没办法拧紧源头，工作人员赶紧找到房屋水闸，试图关掉总闸进行水龙头更换。但是，水闸设施过于陈旧，在操作过程中已经起不到“控水”作用，此时水仍然不停地往外冒。经过一系列讨论后，决定关掉整个单元的水闸，暂停出水。

损坏设施

在将水龙头源头进行处理后，工作人员来到单元楼水闸处，查看了总闸设施，与自来水维修公司进行人员调配，但由于目前公司工作人员全部出勤，需要等待一段时间，这一等就是2个多小时。在此期间，工作人员始终守在总闸旁边。

考虑到即将到傍晚六点，正是居民回家做饭用水高峰期，停水将会给居民带来很大不便，为此，几名工作人员与李奶奶耐心沟通，先降低了总水闸水压，暂时缓解水龙头出水问题。过后，与自来水公司工作人员确定时间，刘连成与邢均再次来到李奶奶家，与维修人员一同进行维修，最终难题终于化解。

从工作人员到达家中的一系列操作，到在楼下守着水闸，再到跟进解决问题……社区工作者守土有责、亲力亲为、始终坚守在现场的温暖举动，李奶奶看在眼里记在心上，于是拨打了这一通“表扬电话”，充分表达了对农展南里社区工作人员的诚挚谢意。这就有了开始的那一幕。

自“接诉即办”工作开展以来，在麦子店街道不断突破“诉求收集难”、“问题解决难”“居民满意难”等诉求办理堡垒，促进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，农展南里社区积极响应，深入实地、强化沟通协调、加强分析研判，始终从点滴细节做起，以听民意、惠民生、解决实际问题为出发点和落脚点，与各方力量一道坚持把社区“接诉即办”工作落实好，把事做到群众心坎里。

麦子店街道将始终坚持问题导向，带着感情、带着担当、带着责任，推动“接诉即办”工作走实走深，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。把为民情怀融入血脉，把群众得失冷暖放在心上，让群众拥有更多获得感、更强幸福感。