“接诉即办”有速度，为民服务有温度，望京街道始终坚持以人民为中心，将接诉即办工作作为主抓手，切实回应群众诉求，扎实解决群众问题。

快与小编一起看看望京人的幸福生活，如何在一件件诉求解决中不断“加码增色”～

01 消防通道被占用，社区出手“归位”

近日，花家地社区一位居民反映，小区主干道两侧乱停车现象严重，影响出行，而且消防通道常有车辆占道，不仅阻碍交通，也破坏了小区环境。

社区居委会在收到案件后，第一时间联系居民核实情况。社区工作者在与停车管理公司和物业人员沟通后了解到，对于乱停电动车和自行车的行为，会张贴通知告知居民并及时清理小区内的共享单车，督促保安加强共享单车进社区的劝阻力度。

针对消防通道有车辆占道阻碍交通和主干道两侧停车影响出行的问题，物业人员也张贴通知并电话联系车主挪车，督促其将车辆停放进车位。

为有效整治乱停车，社区工作者督促停车管理公司加强巡视，发现不文明停车行为及时劝阻。同时，社区协调派驻社区消防专员配合停车管理公司开展工作，向未正确停放车辆的车主进行宣传和告知，说明侵占消防通道的危害。经过整改，占用消防通道的情况得到明显改善。

02 噪音扰民真烦恼,多方一键“消音”

南湖西园二区社区有居民反映，季景沁园小区一位住户每天晚上弹钢琴到22点，声音至少达到90分贝，对其生活造成困扰，希望社区可以帮忙协调。

社区工作者接到诉求后，马上协同包片民警到居民家中了解情况。经核实，确实存在噪音扰民。社区工作者和包片民警现场对两户居民进行调解，与居民协调合理安排弹琴时间，如有特殊情况双方及时沟通。

同时，社区工作者联系到了发出噪音的房屋房主，告知其情况，希望房主可以为房屋做一些隔音措施，以免日后再次发生噪音扰民的情况，如此也能更好地维护好居民间的和谐关系。

03屋内漏水居民愁，迅速出击根治

南湖中园社区居委会接到居民反映自己及楼下邻居家中均出现漏水，向物业求助后也未能得到妥善解决，希望社区帮忙协调有关部门处理。

南湖中园社区居委会对居民反映的多家漏水问题高度重视，立即协调物业维修人员一同前往漏水居民家中，一边安抚居民情绪，一边仔细排查渗水点。经过集中排查，漏水共涉及五层以下的八户居民。

根据现场检测，初步判定为501室地面漏水导致，社区工作者当即告知501室居民尽快做防水工作。次日，在501室居民做完防水之后，工作人员再次入户到漏水居民家中查看，发现除401室有所缓解外，其他居民户内漏水问题仍未改善，显然还存在其它漏水点。于是，居委会协调物业继续深入排查，经过试水打压试验，再次检测出401室、502室因装修暗埋在墙体内的水管存在泄漏问题，水顺着墙体逐层渗漏至1层，需要尽快维修。然而，501室、502室、401室居民家中修缮结束，还有居民家中仍在漏水，漏水问题仍未彻底解决。

为减少居民财产损失，南湖中园社区居委会争分夺秒，联动受影响居民组建微信群，便于居民随时分享漏水情况，也便于社区第一时间掌握每家的情况变化，分析、排查，集中力量查找隐藏的漏水点。同时，社区联合相关居民、物业，召开民生民意座谈会，最大限度安抚居民情绪。针对问题困境、操作难点，居委会深挖诉求根源，充分听取整合各方观点，并邀请公益律师在线答疑，从专业角度给予维权建议，物业公司经理也向大家保证一定全力配合再次入户深挖漏点，给居民吃下定心丸。

经过再次检测，402室漏水点也被找出，社区工作者立即与业主展开沟通，业主承诺尽快修理。随着402室防水修缮完成，其他住户纷纷在群内告知家中未再出现漏水情况。至此，多户漏水问题终得到妥善解决。

04老旧房顶“打寒颤”，及时消除隐患

望花路东里社区工作者在日常巡查过程中，经过望京路10号院配电室时，听到屋顶传出异响，仔细查找发现，原来是屋顶铁皮板松动，板子在大风中不停晃动发出响声。

该屋顶建成有30多年，腐蚀已非常严重，现在又出现松动情况，如果不及时处理，后果将不堪设想。于是社区工作者紧急联系产权单位和物业到现场一同查看并探讨初步解决方案。

产权单位整体评估后决定对屋顶进行重新铺设，在维修期间，社区工作者一直保持与产权单位的沟通，并加强现场巡视持续关注维修进展，提示施工过程注意安全，提醒不能由于赶进度造成扰民。最终经过四天的紧张施工，选用更厚实铁板做材料的崭新屋顶搭建完毕。

此次屋顶松动问题的及时发现与处理，既避免了噪音对周围居民的干扰，又消除了潜在的安全隐患，从而保护了居民的生命财产安全。