由北京卫视特别策划的5集短视频节目《见微知著——大国首都 十年跨越》昨天迎来收官之作——《关键小事》。本集故事聚焦百姓生活中的“关键小事”，通过基层群众获得感与幸福感的提升，展现社会欣欣向荣的发展面貌。

从接诉即办机制变迁，看首都超大城市治理模式

第一位讲述者是北京12345市民热线服务中心的话务员刘媛。她直言，在自己刚刚参加工作的2014年，电话接入量并不算大，到了2019年，接诉即办正式实施，日呼入量瞬间激增。今年汛期期间，朝阳区三间房双桥铁路小区由于地势低洼、周边施工导致排水不畅，刘媛接到居民电话后，接诉即办、精准派单，在多方合力之下将问题快速处置，守护了群众平安。

如今，接诉即办更是通过科技赋能、大数据层层“筛查”，走向了主动治理的新篇章，越来越多的部门主动找到12345，希望把共性问题、高频问题更快速地找到根源。以接诉即办为牵引，北京正在探索构建超大城市治理“首都样板”。

从回天地区民生改善，看整个北京公共服务的提升

第二位讲述者是一位来自回天地区的二胎妈妈。2017年，由于回天地区人口密度大，城市功能尚不完善，不少家庭都遇到了孩子幼儿园入园难的问题。随着回天三年行动计划的实施，幼儿园和中小学学位新增2万个以上，真正实现了孩子有学上、上好学。

另一方面，回天地区的改变还体现在交通上。在2017年之前，如果居住在回龙观，早上上班绝不能超过6点半，否则必定堵在路上。而截至2022年，回天地区已实施交通类项目51个，北郊农场桥、林萃路等17个项建成投用，北京首条自行车专用道建成。城市织补补齐民生短板，组合拳出击优化交通出行，回天地区也从“有居”变成了“优居”。

从北京大面积老旧小区的改造，看北京老百姓居住环境的提升

要说北京的十年变化，在第三位讲述人张书利的眼中，最重要的就是老旧小区改造。由于其所在的小区已建成有20多年，水管管道已严重老化。未改造前，漏水、锈蚀、堵塞、生活用水发黄严重影响着居民们的生活，改造之后，上下水管得以彻底的更换，居民们的用水条件也得到彻底改善。

到2025年，北京将完成1.6亿平方米老旧小区改造，总面积超过23个奥森公园面积之和，实实在在改善民生福祉，提升百姓获得感幸福感！

从引入物业，看北京百姓生活环境的新转变

2020年之前，位于昌平的昌盛园曾是一个没有统一物业、环境脏乱、居民投诉不断的破旧小区。为了彻底改变小区环境，打破现状，城南街道的工委书记李建忠改造前后深入小区超300次，最终仅用半年时间便实现了昌盛园的绿化安全卫生。

如今，昌盛园小区的治理经验已演变成“昌盛模式”在全市推广。北京的300多个失管小区引入了物业管理，北京小区的物业普及率达到90%。