近日，朝阳区 2023 年度接诉即办评选“十佳百强”名单出炉，其中，酒仙桥街道荣获“朝阳区接诉即办十佳单位”，街道城市管理办公室乔俊男、红霞北社区杨垚荣获“接诉即办百强个人”荣誉称号。

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发扬“五个一”酒仙桥旧改精神

街道接诉即办工作交出“高分”答卷

2023年，酒仙桥街道上下凝心聚力、主动作为，延宕20年的旧改工作取得历史性新突破，短短100天内实现旧改一期项目的“场清地净”，以“四个全部”高效完成第一阶段任务。街道坚持党建引领，始终站在群众的角度想，靠着群众的力量干，为了群众的利益推，以接诉即办为总牵引，充分发扬“五个一”的酒仙桥旧改精神，“沉浸式工作法”“错时共享法”“互动式工作法”等方式方法的创新实施，贴合实际，聚焦群众急难愁盼，解决了大量群众身边和社区里的“小事”，让美好生活可感可触。坚持接诉即办“日通报、周调度、月点评”工作机制，确保内部高效运转；落实首派负责制，树立“不合理的退件就是退岗”的责任意识；组织召开年度表彰大会，形成“不进则退、慢进亦退、你追我赶、整体提升”的良好氛围。

全年，街道共办理群众诉求15750件；全年9次进入全市100名以内，综合成绩市级排名第31名；全年10次进入全区10名以内，综合成绩区级排名第3名。各项实绩可圈可点，党政机关工作导向、党员干部工作作风及居民评价明显向好。

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办好每一个诉求，干好每一件实事

接诉即办榜样力量值得赞！

如何做好“精细”文章?他这样干！

乔俊男作为酒仙桥街道城市管理办公室副主任，政治素质强，综合沟通协调及业务能力突出，作风务实、敢于担当，有着丰富的基层工作经验，面对挑战，敢想敢干，把解决群众反映的问题作为工作的重点，全心全意解决居民实际困难，做到解民忧、暖民心。

在接诉即办工作中，乔俊男始终保持积极的态度和高昂的热情，2023年度先后两次参与北京市电视台“接诉即办”节目专题报道，他所在的城市管理办公室获得酒仙桥街道2023年度“接诉即办”工作先进集体。

乔俊男作为基层工作者，又是科室的负责人，冲在一线，处理最棘手的问题，最难办的案件，始终将群众的切身利益、地区的安全稳定放在首位。晶都国际小区物业使用公维开展消防大修的工作中，他积极面对群体性诉求，通过召开居民代表协商会、吹哨报到会、入户协商等形式充分化解业主与物业之间矛盾和误解，顺利开展消防整治工程。在老旧小区改造工作中，面对大山子南里9、10号楼拆除重建工程与规划路相互矛盾的案件中积极作为，充分对接规自委朝阳分局、街道控规编制单位制定详实的解决方案，深入群众，与上百名居民逐个开展工作，收集意见并详细耐心的解释政策路径，让居民安心、放心，加强对政府的信任和信心，给予理解和支持，为后续的工作争取充足的时间，获得群众的一致好评。

如何下足“绣花”功夫?她这样做！

红霞北社区党委书记杨垚是处理接诉即办案件的“一把好手”，她始终将“真心、诚心、耐心、细心、爱心、关心”贯穿到解决问题的每个环节，始终把群众的操心事、烦心事、揪心事当成“自己的事”。

在日常工作中，杨垚带领包楼居干一同响应、办理、回复，发挥社区书记“头雁”作用，不定期进行一对一带教培养，对工作中出现的问题进行总结分析。杨垚自创社区接诉即办“三级责任制”“每周巡查制”“便民服务卡”，真正俯下身去与老百姓沟通，听民意、汇民生、解决实际问题，通过解决居民家门口“小事情”，深入挖掘，询一事引一类、解一事化一类，找共性，划清单，第一时间响应，详细记录、及时解决每一位居民的诉求，居民满意率得到显著提升，接诉即办工作成绩突出。

在杨垚心中，“接”是责无旁贷的态度和职责；“诉”，是居民群众的期许与需要；“即”是刻不容缓的作风和追求；“办”是脚踏实地的作为与担当。杨垚时常和社区工作人员说，作为基层干部，要有“啃硬骨头”的魄力，更要有交朋友的温情，把社区当家，心中装有居民，是做好社区工作的前提。为了加深社工与居民的联系，杨垚在社区实行“走动式工作法”，定人员、定时间、定路线，带领包楼居干在走动中发现问题、解决问题、征询意见、改进工作，最终让“走”成为制度，成为纽带，成为社区与居民高效沟通的桥梁。走动中遇到小事，带领社区干部当场进行解决；遇到难事，记录下来，通过召开会议研究解决；遇到大事，社区吹哨报到，梳理问题、开拓思路、寻求资源，尽最大努力解决群众反映的复杂疑难问题。

特别是在旧改入户工作中，杨垚一直坚持旧改工作不抛弃不放弃一户居民，把居民当亲人，把居民的事当自家的事，通过入户协调解决问题，以理服人的同时，更以情感人。最大限度的解决居民家中难题，最大程度的减少居民家庭矛盾，耐心细心做通做好群众工作，最终赢得了广大群众对旧改工作的支持，把看似不可能的任务变成了实实在在的可能。

在酒仙桥街道接诉即办工作中，像乔俊男、杨垚一样的优秀榜样还有很多，他们以“接诉即办”为抓手，用心、用情、用力，办好每个酒仙桥人关心的“小事”，全力以赴解决群众身边的“急难愁盼”，让我们一起为他们点赞！

凡是过往皆为序章，此刻我们重新启航。接下来，酒仙桥街道将充分发扬“五个一”的酒仙桥旧改精神，紧紧围绕“1233”的工作思路，旗帜鲜明讲政治、脚踏实地强作风、心无旁骛抓落实、为民服务干事业，扎实推动地区各项事业高质量发展，共同谱写酒仙桥地区美好未来新篇章！