近年来，导游服务面临的市场需求、政策背景、法治环境、管理要求等均发生了较大变化，对导游服务能力、服务质量提出了更高要求。为适应消费升级和行业发展需要，促进导游服务水平提升，推动旅游业高质量发展，受文化和旅游部市场管理司委托，韩玉灵教授领衔团队对《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）开展修订工作。

韩玉灵老师主持项目

韩玉灵是北京第二外国语学院中国旅游人才发展研究院执行院长，二级教授，中国旅游协会妇女旅游专委会副会长、北京市法学会旅游法研究会副会长、北京旅游学会副会长。主要研究领域为旅游政策与规制、旅游安全。主编教育部“十五”“十一五”“十二五”国家级规划教材《旅游法教程》（被评为北京市精品教材）《口述历史-中国旅游业四十年》等著作十余部，主持多项国家社科基金项目和北京市重点课题，参加我国旅游立法的制定及研究工作；担任全国旅游职业教育教学指导委员会秘书长，十余年期间，对旅游职业教育专业目录设置、人才培养、师资队伍建设等方面进行研究并提出了多项建设性意见。

2020年开始，韩玉灵教授团队对导游相关政策法规和文献资料进行了系统梳理，召开项目开题会及研讨会，听取了30余位导游主管部门、行业协会、旅行社、高等院校的专家学者和一线导游代表的意见和建议，完成相关专题研究，并先后奔赴杭州、武汉、成都、厦门、南京、北京开展实地调研。

在《导游服务规范》修订过程中，共进行了7次集中修改，并在全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团、全国旅游标准化技术委员会、国家标准化管理委员会开展三轮意见征求工作。经过三年多的不断调研、修改，圆满完成修订任务。

工作组集中研讨

《导游服务规范》项目立项研讨会合影

新版标准修订以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推动高质量发展为主题，依据专门规范导游行为的法律法规和标准、影响导游服务行为的其他法律法规和标准，坚持继承性、一致性、普适性、时代性和前瞻性原则，立足现有导游管理制度体系，重点增加新时代对导游服务能力提出的新要求，在规范相关表述、更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求、增加出境游领队服务要求、优化入境游导游服务要求、完善突发事件和常见问题的处理要求、增加导游服务质量评价内容等七个方面取得较大突破。