学党史办实事，志愿服务暖人心。依托党史学习教育，海淀区政务服务管理局深入开展志愿服务“流动岗”工作，精心组织、精准对接、精细服务，不断强化、深化、优化主动服务群众机制，打造党史学习教育新模式。

志愿服务解民忧

上午9点，在海淀区政务服务中心，两名戴着“党员志愿服务流动岗”绶带的志愿者已经忙碌起来。“您好，我来参加招标项目，请问怎么走？”“我要办理房产证需要准备哪些材料？”……区政务服务管理局党员志愿者站在人群中，一一解答前来办事群众的各种问题。

自党史学习教育开展以来，区政务服务管理局积极行动，将党史学习教育与“为群众办实事”实践活动充分结合，持续开展党员志愿服务流动岗工作。“我们主要为办事群众提供咨询、引导、陪伴、意见征集等便民服务。引导群众到办事窗口，辅助做好自助设备使用，并对办事群众进行政策解读。”党员志愿者告诉记者。

据介绍，区政务服务中心党员志愿服务流动岗由区政务服务管理局领导干部带头，全体党员、青年团干和其他工作人员组成队伍，在政务服务大厅流动值守，深入窗口一线，身体力行地进行实践，为办事群众解难题、办实事。向有需要的办事群众提供各项便民服务，并主动与办事群众沟通，收集意见、记录台账，推动服务质量和办事效能的双提升。还进一步优化“帮办陪办”“全程陪护”等服务内容，办事群众的获得感明显增加。

“我来查询社保事项，本以为要等好长时间，没想到志愿者教我使用了自助服务终端，不到5分钟就办完了，这也太方便了。”前来办理业务的张女士说道。

小窗口满服务

为推动党员志愿服务流动岗工作“走新更走心”，区政务服务管理局持续聚焦办事群众关切问题和为民服务水平，进一步完善“流动岗”工作规范，细化服务标准和要求，及时梳理办事群众常见问题与诉求意见。

区政务服务管理局相关负责人介绍，2021年，局里制定了《“党员志愿服务流动岗”工作规范》，加强了上岗人员日常培训管理，落实首问负责和一次性告知制度规范。定期梳理办事群众常见问题与诉求意见，开展有针对性的业务培训，并组织志愿者在大厅实地讲解，优化服务群众新体验。

据了解，党员志愿服务流动岗是区政务服务管理局探索发挥党员先锋模范作用、实现党建与业务深度融合的有效载体。自2018年开始实行，志愿服务流动岗团队成员逐渐由党员、入党积极分子扩展到群众。“我们希望党员志愿服务流动岗能充分发挥一条联系群众的纽带、一种传承雷锋精神的载体、一个服务群众的平台、一面先锋模范的旗帜‘四个一’作用，让群众切实感受到政务服务更暖心、更便捷、更高效。”区政务服务管理局相关负责人说。

今年以来，区政务服务管理局全局党员干部共参加志愿服务流动岗194人次，接待服务办事群众622人次，收集群众意见建议20条，为群众办实事82件。今后，区政务服务管理局将继续探索主动服务群众新途径，牢固树立“小小窗口，满满服务”的工作理念，进一步激发党建活力，发挥“窗口党旗红，服务争先锋”的党建引领作用，让党旗在政务服务大厅高高飘扬，努力推动“党旗飘扬在一线，党徽闪耀在基层”。（记者 陈芳）