近日，永定路街道居民拨打12345热线，反映小区大门入口处的道路凹凸不平，影响居民出行。

居民赵大爷称，“我们小区是老旧小区，小区总会出现雨水倒灌，有居民自行将小区门口和大路连接处用水泥加高，以解决雨水倒灌问题。”但是铺上水泥后的路面带来了新的麻烦。社区居民孙女士对记者说：“水泥铺在路面上不仅不美观，而且也不安全，由于路面不平整，汽车经过时经常会刮到底盘。”

接到居民诉求后，永定路街道城市管理办公室立即协调小区物业、社区居委会、应急小分队等相关工作人员进行现场勘查。经调查发现，这处道路的产权并不明确，暂时找不到产权单位进行重新维修，小区物业也因缺乏专业人员和设施，无法彻底维修道路。为了切实解决居民“急难愁盼”问题，永定路街道坚持沾边就办，协调街道应急小分队对道路进行维修，对该处凹凸不平的道路重新铺设上沥青，同时将路面砌至与大路齐平。“道路重修后，既防止了小区门口低洼路段雨天积水，又保证了居民、车辆平稳出行。”社区李先生对修改后的道路频频点赞。

永定路街道始终将“接诉即办”工作置顶，作为1号工程推进，坚持“三办”原则，切实解决居民的烦心事、闹心事，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

未诉先办知民情

今年，永定路街道启动了以“云打卡重温长征路·共建新时代永定路”为主题的“云长征”活动，架起了干群沟通的“连心桥”，开通了倾听民声的“直通车”。广大党员干部扑下身子、迈开步子，走到社区一线，用脚步丈量民情，用实干坚守初心，听民声解民忧，切实解决居民实际问题，推动“我为群众办实事”走深走实。机关在职党员通过走基层听民声，列出实事好事清单111件，目前已完成69件。

永定路街道要求各部门、各社区坚持需求导向，深入基层一线，主动倾听民声，提前发现群众身边的问题隐患，将问题解决在居民投诉之前，实现解决诉求的关口前移，真正做到“未诉先办”。

沾边就办解民忧

太平路44号社区某居民楼后有一棵几十年的老树，有六七层楼高。居民程大爷向社区居委会反映，大树遮挡了阳光，而且刮风下雨有倒伏的可能。太平路44号社区居委会了解程大爷的诉求后，没有推诿，而是按照“属地负责、沾边就办”的原则，主动承接居民诉求。

社区通过协调街道市民诉求中心、绿化队等相关人员，制定了大树修建方案。“看到修剪后的树木，不仅家里敞亮了，我心里也敞亮了！”程大爷高兴地说。街道要求各部门、各社区在处理12345热线反映的诉求问题时，按照“属地负责、首接负责”的原则，主动向前，沾边就办，积极主动承接案件，提高受理案件效率。

结案再办暖民心

7月中旬，家住五孔桥市场平房区的贾先生来到永金里社区反映新修建的排水渠道不能彻底解暴雨积水问题。这是贾先生今年第二次来到社区。该案件此前已办结，但是居民对之前解决方案不太满意，因此再一次向社区反映诉求，希望从根本上解决积水问题。

“考虑到今年雨水量大，居民希望改造的心情又极为迫切。当天，我们就邀请居民和施工单位，再次来到施工现场查看情况。我们要继续改，改到再也不怕暴雨积水为止。”社区党委书记赵志斌说。

目前社区排水渠道的二次改造工程已完成。永定路街道接诉即办负责人孙惠欣介绍，结合区级回访结果，街道会督促相关科室、社区进行二次解决，推行“结案再办”，着重对未解决或者居民不满意的案件进行深度办理。（记者 叶林茂）