“我第一次来给职工办退休，对于业务非常陌生，偏偏还赶上这位职工档案缺少材料，工龄认定不了，我都不知道该怎么办才好，还好丰台社保中心养老受理科的工作人员非常耐心，帮我单位职工顺利办完退休，工龄一天也没少认，太感谢了！”近日，丰台社保中心养老保险行政事务受理科收到了一封表扬信，写信的中铁电气化局集团北京电气化工程有限公司经办人侯女士在现场一再表达感激之情。

几天前，侯女士来到丰台社保中心养老保险行政事务受理专厅，给职工办退休手续。新接手业务的侯女士是第一次来办理，对于办理流程和档案记载情况完全不熟悉。负责受理的张培培耐心地指导她填写完所需材料，在审核档案时发现，该职工于1983年曾在河北三河一家单位任临时工，但由于记载比较模糊，缺少当时街道办事处或劳服公司开具的证明，工龄无法直接认定。

负责办理的张培培和李梦宸深知，对普通参保群众来说，工作一辈子到了退休年龄，每一个月工龄都至关重要。他们耐心地为她解释北京市临时工认定的文件依据，并建议职工到单位所在地区县的人力社保局就业管理部门进行咨询，是否可以凭职工档案相关记载补办临时工工作经历证明，若有必要也可为其发函核实。考虑到侯女士初次办理，张培培和李梦宸为她反复讲解，直到午休时间依旧耐心解答疑问，帮她分析可能遇到的问题和有效的办理路径。

5天后，侯女士带回当地人力社保局补办的临时工工作经历证明和当地相关政策文件依据。经过初审复审，该职工于1983年的八个月临时工工龄予以认定，张培培和李梦宸又协助侯女士去其他科室办理后续业务，职工退休手续顺利完成。侯女士表示，丰台社保中心养老受理科工作人员专业细致、务实担当、热情奉献的工作态度，温暖着每一位办事群众。

在档案里寻找蛛丝马迹的记载线索，帮助职工追溯填补工龄中的“空白”，让单位顺利无误完成退休手续，是为了守护每一位参保人的切身利益，也是丰台社保主动作为、优化服务的生动写照。

来源 《丰台报》丰台区融媒体中心

作者 曲梦萦

实习编辑 唐琪