近日，北京市召开城乡社区表彰大会，隆重表彰北京市先进社区党组织、优秀社区党务工作者、优秀社区党员及城乡社区治理先进集体和先进个人。这些先进代表爱岗敬业、敢于担当、为民爱民、默默奉献，尽心尽力把党和政府的关怀温暖传递到千家万户，全心全意解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。为民哥特推出“共建美好社区”专栏，带您一起走近他们，倾听他们的故事，学习他们的精神。
优秀社区党务工作者
李玉霞：做社区工作的“实干家”
李玉霞是门头沟区东辛房街道石门营新区七区社区党委书记、居委会主任，从事社区工作近30年的她，说话做事中透着干练和睿智。多年来，她的手机始终24小时待命，随时为需要的社区居民服务。她是辖区居民的“大管家”，是社区困难人员的“贴心人”，是辖区高龄老人的“小棉袄”，更是操持社区大家庭的“主心骨”。
李玉霞为社区卡口疫情防控志愿者倒热水
石门营新区七区组建于2013年，是棚改安置小区，有居民2850户、7979人，60岁以上老年人1280人，残疾人457人。成立居委会之初，李玉霞领着两个年轻的社区干部犯了愁。由于和居民都不熟，社区工作开展得很不顺利。李玉霞说：“要迅速与社区居民熟络起来就得有切入点。考虑到我们辖区老年人数量多，且老年人的业余时间较多，我们决定从老年人群入手，与他们尽快熟悉。”
于是，当物业为新入户居民发放钥匙时，李玉霞就带着社区工作人员在旁边记录下辖区60岁以上老人的生日信息，每当老人生日的时候，她和同事会为老人送上贺卡和长寿面。“我们送去贺卡和长寿面的时候，老人们都特别惊喜，有的告诉我，自己的子女都不记得自己的生日，但是社区记得，对社区的工作感到很暖心。”李玉霞说。
李玉霞自己也没想到，这“双送”服务至今已演变成了“八送六代”志愿服务。近年来，在居民对社区服务的需求越来越增长的背景下，社区党组织提出了“党建引领+志愿服务”的新理念，决定在社区开展“八送六代”志愿服务活动。
八送六代即：春节送“福”，这是普惠服务项目，只要在社区居住的住户均可得到“福”字、对联和脚垫；新婚送祝贺是为社区的新婚家庭，送上一对情侣杯；新生儿送关怀是为社区的新生儿送上一个“福包”，内有口水巾及摇铃；生日送面条及贺卡，这是针对60岁以上老人开展的“双送”服务；逝者送花圈，凡社区内有去世的人，社区都会献上花圈及一份慰藉；困难送帮扶即对社区内生活困难的党员及群众送上帮扶慰问等；健康送体检主要在社区内为60岁以上的老人免费体检，并为老年人建立健康档案，同时每周为居民测量血压；仪表送理发，免费为社区居民进行理发服务。还有为居民代交水电费、代开支、代交电话费、代缴收视费、代买菜及日用品等。
此外，李玉霞还带领社区工作者为群众送上“六送服务”，即每天送问候、每周送服务、急难送救助、生病送医疗、生日送祝福、节日送慰问。“无数个‘小家’汇聚成社区这个‘大家’。我们心系每个小家，也真诚为他们提供最温暖、最接地气的服务。”李玉霞说。
李玉霞（左一）连续300多天坚守在疫情防控一线
社区居民万芳（化名）今年50岁，因年幼时患小儿麻痹，落下了后遗症，不能正常行走，平时独自居住，家中没有其他人照顾她。居委会自打成立就十分关注她的生活，专门安排社区工作人员和志愿者定期为她购买日用品、代开支、代买菜、代开药，带她到医院看病……社区对万芳多年如一日的帮扶，让她与社区、与李玉霞建立了深厚的感情，当安置办通知她，其他地块的住房下来了，万芳问李玉霞：“书记，我不住咱们小区了，今后你们还管我吗？”李玉霞坚定地回答：“只要你需要，我们一定管。”
去年，石门营新区七区社区成立了社区书记工作室，为更有效做好社区治理工作，李玉霞创新提出社区治理“四字诀”——看、问、记、办，即：社区看情况：社区走一走，楼道看一看；入户问需求：每天进两户，一周走十家；随时记问题：需求记下来，问题记在心；马上办落实。李玉霞将“四字诀”与接诉即办工作紧密结合，在街道党工委的指导下，她在东辛房七区社区建立“多网合一”的全科网格服务管理体系，整合基层网格力量，推进网格员、楼栋长、社区辖区企业和物业管理公司的工作人员、社区志愿者等多元力量协同治理，以“小网格”助推“大治理”。
社区工作需要传承和升级，自社区书记工作室创建以来，在带教提升工作中，李玉霞手把手言传身教、面对面个别指导，社区工作者带着题目学、带着问题看，全程跟班学习实践，注重多岗位锻炼，激活了工作思路，依法办事能力、政策执行能力、群众工作能力得到全方位提升，在推动问题解决上更为得心应手。现在，社区推行节假日值班制，工作人员逐渐从“各负其责”向“全科全能”转变，为群众提供“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的“全科服务”，群众普遍反映现在社区工作更加细致、办事更加迅速。
“我这人是实干类型的，只要是居民跟我说的事，无论大小，我都特别当个‘事儿’，放在心里，白天解决不了，我就晚上琢磨，一定要给居民把烦心事解决好。”回望当初对于社区工作的无处着手到如今的井井有条，从只带着两名社区干部到如今拥有一支强大后备力量的社区队伍，李玉霞怀着“把群众当亲人一般对待”的初心，用心用情、亲力亲为地参与到社区的大事小情中，让东辛房七区社区不仅“高大上”，还充满了“人情味”。她更成为了社区居民口中的“棉袄书记”、党建引领基层治理的“改革闯将”。
优秀社区党务工作者
孙春燕：擦亮党建品牌 提升居民生活品质
2005年初，孙春燕来到房山区西潞街道夏庄社区，从普通的社区工作做起。这些年，她舍小家为大家，全心全意为社区居民做好每一件事，先后担任了社区居委会副主任、党委副书记，团结带领社区工作人员一起，不断擦亮社区党建品牌，提升社区居民的生活品质。
孙春燕慰问社区困难群众
刚到社区工作时，23岁的孙春燕对于如何与社区居民打交道、怎样做好社区工作都处在摸索阶段。为了做好社区工作，她积极入户走访，走遍社区搜集居民意见、建议，现场为居民答疑解惑。用心用情做好服务的同时，她还十分注重能力提升，不仅顺利考取社工师专业证书，还不断加强自身理论武装，深入学习基层党建、团建、社区服务等方面的业务知识，对社区各岗位的职责都做到了心中有数。
夏庄社区既有村转居居民，也有外来居民，居民结构多元，怎样更好凝聚社区力量，让居民回到社区有回到家的感觉？“要充分发挥党建引领作用，让党建阵地‘活’起来，党建元素‘美’起来，党建品牌‘亮’起来，才能够切实调动居民的积极性。我们充分发挥社区党组织作用，打造‘满意服务360’服务品牌，为社区居民提供全方位、零死角的真情服务。”孙春燕说，“满意服务360”服务品牌以“乐学、乐活”为载体，实现居民学有所教、闲有所乐；以“一出四进”工作法为切入点，开展精准化服务、精确化管理和“零距离”服务，让社区居民的诉求未诉先办；以“八登门亲情服务”为基础，将党组织的关心关爱送到居民家中，做好“一街一园一中心”党建阵地建设，让党建工作真正融入居民生活。
孙春燕为社区居民调解矛盾
在孙春燕和同事的努力下，近年来，夏庄社区成立了艺术团，下设合唱队、葫芦丝队、快板队等9支文艺队。社区艺术团每年承办和协办社区庆三八、五月鲜花、社区大舞台等各类演出活动10场。传统节日期间，还在小区内开展迎新春联欢会、元宵节“猜灯谜”、邻里“厨艺大赛”等文化活动，丰富居民的生活。为回应居民多元化、多层次的文化需求，社区还有针对性地先后开办了合唱、老同学电脑、快板等培训班120期，参与居民4000人次，累计3000学时。
要想了解居民想什么，就要走进居民家里，走近居民身边。“我们打造了‘一出四进’工作法，社区工作者要走出办公室、走进居民小区、走进居民家中、走进辖区单位、走进物业公司，把服务的触角延伸到每个小区、每个楼栋、每个家庭，及时掌握和解决居民关心的热点、难点问题，充分发挥服务型党组织作用，实现党的工作全覆盖。”孙春燕说。在老旧小区改造工作中，孙春燕和社区工作人员用不到两周时间，提前走访700户居民，宣传政策、征求改造意见。改造开始后，24小时待命，出现问题及时协调物业、施工方、居民解决。“社区工作者是政府和居民之间的纽带，不能因为我们工作不到位，辜负政府的一片苦心，让老百姓寒心。”孙春燕如是说。
2010年6月，社区党组织成立了“八登门”亲情化服务队伍，按照服务内容，第一时间登门服务。比如结婚庆典登门贺喜；婴儿满月登门祝福；70岁以上老人过生日，登门祝寿并送上寿面；为有困难的社区党员和居民家庭，根据情况给予及时帮扶；居民发生意外时，登门慰问并视具体情况给予一定救助；老人去世要登门吊唁，协助其家人料理后事等，“八登门”亲情化服务让社区提供的服务实现了全覆盖。11年来，这支服务队累计登门服务近2000人次，集体出资送出慰问金、大病救助金等共计30余万元。
对于社区的服务，居民都表示认可和肯定。“真正做事，居民都是看在眼里、记在心上的。”孙春燕说，想要融洽社区关系，关键就是要让群众满意，所以要真心实意为社区群众服务。
文字：《北京社区报》记者 郭泊言 王肃
编辑：刘佳
