日前，羊坊店街道沄沄国际社区的住户杨女士到社区寻求帮助，因楼上暖气漏水，导致自家的天花板、墙壁长期漏水严重，但楼上业主不住在本小区，每次协商时态度恶劣。此事严重影响了她的家庭生活，还存在着安全隐患问题，多方投诉但长期得不到解决，她已经万分焦虑，希望社区能够出面解决问题。

秉承“接诉即办”的工作原则，社区工作人员立即前往杨女士家中查看，了解隐患情况，以便商讨解决方案。

社区工作人员在杨女士家中看到，房顶确实出现漏水情况，墙壁也有大量渗水。于是社区工作人员立即帮助找到专业维修师傅，上门分析漏水原因、查找漏水具体位置。同时，社区出面与楼上业主取得了联系。

在此之前，杨女士、物业、供暖公司也曾多次致电楼上的业主，因该业主久居外地，并且自认为杨女士家里漏水不是自家水管漏水导致，所以拒不配合维修。

经社区工作人员多次联系该住户，苦口婆心地劝解、协调，警示因漏水会带来多种安全隐患，最终成功调解了此事。楼上业主也表示出了对社区的信任，愿意配合维修工作，同时也感谢社区解决了长期以来因漏水导致的邻里纠纷。

“一直盼着能有这一天，真心感谢社区为我们解决了糟心事、堵心事。”事情得以圆满解决，杨女士露出了满意的笑容，连声向社区工作人员道谢。

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【社区声音】

社区党委书记何维：社区秉承为居民服务的宗旨理念，坚持把居民的呼声作为“第一信号”，用真心为居民排忧解难，解决实际困难。下一步社区将继续用有温度、有色彩、有人情、有诚意的服务方式，践行初心使命，切实将为居民办实事落到实处。