日前，西城区陶然亭街道龙泉社区接到市民热线电话诉求，辖区的姚家井小区因老旧小区综合改造实施过程中沟通不畅，有居民对改造工程提出了疑义，要求提供生活用水，停止施工作业。由于小区改造，特别是上下水管的改造，本来就会对居民的正常生活产生短时期的影响，居民们多少都有些怨气，听到停工的消息，正在改造的和待改造的居民一下子都慌了，对施工进展充满了焦虑，对提出停工诉求的邻居也产生了意见。

接到诉求电话，龙泉社区工作人员立即赶往现场，一边紧急联系施工方，为有需求的居民送水上楼；一边逐户安抚居民情绪，听取居民诉求。而后，龙泉社区党委安排专人与投诉居民进行沟通，并连夜开会研讨此事的解决办法。

第二天一大早，龙泉社区工作人员就来到施工现场，向施工负责人详细了解相关情况。原来问题的源头是施工方尚未得到该住户的确切同意，就开始对整列上下水管的改造，中途该住户回京，看到改造工程对家里影响太大，就明确表示不同意，但此时楼下邻居已经在施工改造中，厨房及卫生间已经刨开，管道拆除，整列居民家中均已停水多日，自行楼下取水。突然的停工令本就紧张的局面雪上加霜，邻里关系陷入危机。

了解情况后，社区工作人员马上分成两组，一组带施工方到该居民家中道歉，并做进一步的思想工作；一组去已经在施工中的居民家中安抚情绪，平息怨气。第一组人员因前期就和居民专门沟通过此事，所以互相有了基本了解。他们多次耐心地解读了老旧小区改造的意义、政府的扶持力度，改造后会大幅提高居住品质。困难只是暂时的，要打消顾虑，龙泉社区党委会持续提供帮助到施工收尾。第二组人员在居民家中首先表示理解他们的不满，家中施工到一半已是一片狼藉，有怨气实属正常。随后社区工作人员把邻居的实际问题也讲了，让大家耐心等待，要顾念多年的邻里情。

多番沟通，其中社区党委书记张学燕也亲自上门，向投诉居民表达了可以协助其解决实际问题的诚意以及邻居们的期待，该住户看到社区工作人员连续多日的热心沟通和服务，终于同意与邻居们坐在一起协商，并最终在改造问题上达成了一致。

姚家井小区的改造工程继续推进着，龙泉社区的工作人员给该居民家中送去了急需的塑料布和纸箱，并表示有困难找社区，社区后续还将帮助居民清理房间……一场风波，经过龙泉社区全体工作人员的迅速反应、积极推进、耐心安抚、正确引导，终于平息了。居民们也深切地感受到了来自社区的温暖关怀，并对接下来的幸福生活满心期待。

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【社区声音】

龙泉社区党委书记张学燕：老旧小区的改造是一项惠民工程，改造的意义在于提高居民的居住品质。老旧小区改造的过程中涉及每个家庭的琐碎难事，面对这些难办的琐事，面对居民的一筹莫展，社区党委就应该勇于担当，直面解决困难，体现党的为民服务宗旨。我们作为社区工作者，就是要办好服务群众的最后一公里，让党的温暖实实在在地照进小区的居民心坎里。