人物简介：李琳，38岁，社区卫生服务中心全科医生， 2008年进入社区服务中心担任全科医生工作，至今已有15年。2023年她成为长辛店街道北关社区的“民情管家”，年底，被北关社区推荐为2023年度长辛店街道“民情好管家”。

李琳医生始终以"爱心、细心、耐心”为基本,时刻做到临床工作规范化,技能服务优质化,基本技能灵活化,爱心活动经常化。作为一名民情管家，她想病人之所想,急病人之所急,全心全意地为患者提供优质服务。

李琳成为民情管家后，更加关注辖区居民的健康问题。她注意到辖区居民患糖尿病、高血压等慢性疾病人数较多，且大部分居民对于疾病的认识及重视程度不足，严重危害到居民的身心健康。李琳意识到，基层医生的职责不仅仅是开药、随访这般简单，作为健康管家，更要提升居民的健康意识、切实地做好慢性病规范管理。李琳认真学习《中国高血压防治指南》《糖尿病预防知识》等相关内容，通过集中宣讲和走访入户，积极宣传国家基本公共卫生服务及家庭医生签约的意义和好处，结合辖区居民特点，切实做好家庭健康档案建立及随访、管理工作，真正成为辖区居民的健康“大管家”。为了确保签约患者能够第一时间找到她，李琳医生的手机24小时开通在线。在管家与居民的共同努力下，辖区内糖尿病和高血压的知晓率及控制率得到了大幅度提升。

随着辖区居民健康需求的增加，对于基层诊疗提出了更高的要求。在基层诊疗基础上，“民情管家”李琳带领家庭医生团队针对辖区重点人群，尤其是行动不便的老年人提供上门诊疗及健康宣教服务，得到了辖区居民的认可。宁大爷是李琳医生的签约患者，患基础病多年，因患病时间长、行动不便，导致情绪低落，常跟家人闹别扭。李琳得知后，充分发挥民情管家作用，利用业余时间上门为宁大爷进行心理疏导，定期为大爷做基础检查。宁大爷听力不好，李琳就耐心地、反复地向他解释情绪不佳对病情的危害，并帮他树立信心。在李琳的耐心开导和细心照顾下，宁大爷逐渐变得开朗起来，病情也日渐好转。

【服务感受】

李琳：“成为民情管家后，我和居民的联系更加紧密了，居民的信赖，促使我更要潜心钻研，用最扎实、最专业的服务，成为他们健康的守护人。”

【社区评价】

北关社区党委书记王晶晶：李琳医生用自己的真心、耐心和责任心，成为了居民健康的守护者。她不仅守护着居民的健康，更与居民建立起了深厚的友谊。她始终守在辖区居民的身边，全心全意地为居民健康着想，成为居民健康生活的“底气”，成为居民信赖的“好管家”。