周玉辉，45岁，中共党员，2016年7月进入社区工作，现任丰台区大红门街道西马场南里社区居委会副主任，主要负责社区办、文教类以及12345接诉即办工作。

2023年有居民反应小区内健身房器械噪音太大、窗外饮水机噪音很大，急需解决。周玉辉接到诉求后，第一时间到达现场，及时了解具体情况，耐心和居民沟通，多次上门调解，最终解决了小区内健身房器械扰民的问题。针对窗外饮水机噪音扰民的问题，周玉辉又积极协调各有关部门，在征求了小区居民意见后，将窗外饮水机进行了挪移，解决了困扰居民多时的问题，得到了居民们的一致好评。

2023年4月有居民反映小区内树木枝叶茂密影响家中采光，周玉辉主动学习关于树木修剪的知识和相关法条，同时与街道相关科室沟通，请街道领导出面协调园林部门及时到达现场指导修剪，既维护了小区绿化环境，又解决了树木遮挡居民窗户的问题，居民表示很满意。

2023年3月周玉辉所在的西马场南里社区接到一份关于维修房屋的派单，周玉辉接件后第一时间与诉求人联系，了解具体情况。当时居民十分焦虑，他说楼上邻居家漏水淹了自家墙面，他实在没有办法，希望社区能帮助解决。

周玉辉赶紧带领同事及时到现场查看，同时与物业沟通漏水情况。经过现场查看，原来是楼上业主家的中水表出现滴漏，导致积水将诉求人家中卧室的墙面阴湿。

发现漏水源头后，周玉辉立即向社区书记汇报并积极参与研究解决方案。她还多次入户与诉求人见面沟通，耐心安抚，将事情办理进度和下一步工作计划以及维修方案及时向诉求人说明，同时多次与物业沟通，动之以情，晓之以理进行协调，请物业公司迅速安排工程人员将诉求人家中被漏的墙面修复一新。事情顺利解决后，诉求人不好意的对物业负责人和周玉辉说：“我之前太着急，说了重话，真是不好意思，谢谢社区和物业帮我们解决问题！”

在周玉辉和同事们的努力下，西马场南里社区2023年度接诉即办更是突破重点难题，解决了居民一直以来反映极其强烈、诉求集中的快递点噪音扰民问题。周玉辉与诉求人代表电话沟通及“面对面”多次耐心交流，倾听居民心声，疏导居民情绪，就这样，无数次的沟通，无数次的现场协调，最终不仅让居民重拾往日安宁，解决了快递扰民顽疾，更是让快递站在新址顺利“开张”营业。在街道领导和社区的关怀下，周玉辉和同事们特意准备了矿泉水和西瓜到快递站新址“送清凉”，快递小哥儿们感动的连声道谢！居民代表也特地送来了锦旗表示诚挚地感谢！

周玉辉同志作为一名社区工作人员爱岗敬业，积极进取，对自己负责的接诉即办等工作勤勤恳恳，任劳任怨。自2022年6月至今，周玉辉按照“接诉即办”工作规范，坚持“民有所呼、我有所应”，在街道和社区领导的正确指导及同事们的支持配合下积极办理居民诉求千余件。她想居民所想，急居民所急，经常加班加点的参与接诉即办工作。

【社区声音】

西马场南里社区党委书记刘艳：周玉辉同志能够做到带头增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，在社区各项工作中，不忘初心牢记使命，勇于担当作用，敢于斗争善于斗争.该同志分管接诉即办工作以来，迎难而上，想居民所想，急居民所急，得到了广大社区居民的赞许。